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中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)與京東集團(tuán)聯(lián)合調(diào)查的2016年“雙十一”中國(guó)電商物流指數(shù)為213.5點(diǎn)，比去年“雙十一”期間增加49點(diǎn)，增長(zhǎng)29.8%。

圖表 1 “雙十一”電商物流指數(shù)與去年同期比較

從各分項(xiàng)指數(shù)來(lái)看，總業(yè)務(wù)量指數(shù)為454.5點(diǎn)，比去年“雙十一”增加142.6點(diǎn)，增長(zhǎng)45.7%。

農(nóng)村業(yè)務(wù)量指數(shù)為626.1點(diǎn)，比去年“雙十一”增加262.4點(diǎn)，增幅達(dá)到72.2%。

庫(kù)存周轉(zhuǎn)指數(shù)為162.5點(diǎn)，比去年“雙十一”增加15.2點(diǎn)，增長(zhǎng)10.3%。

物流時(shí)效指數(shù)為148.1點(diǎn)，比去年“雙十一”增加52.1點(diǎn)，增長(zhǎng)54.2%。

履約率指數(shù)為93.7點(diǎn)，比去年“雙十一”下降2.5點(diǎn)，下降2.6%。

滿意度指數(shù)為100.6點(diǎn)，比去年“雙十一”提高0.2點(diǎn)，基本持平。

人員指數(shù)為157.1點(diǎn)，比去年“雙十一”增加23.1點(diǎn)，增長(zhǎng)17.3%。

實(shí)載率指數(shù)為105.3點(diǎn)，比去年“雙十一”減少3.8點(diǎn)，下降3.5%。

圖表 2 “雙十一”電商物流總業(yè)務(wù)量指數(shù)

國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所王微所長(zhǎng)認(rèn)為，指數(shù)反映出今年“雙十一”物流活動(dòng)在關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)、業(yè)務(wù)規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)作效率、影響廣度等方面都較往年有較大提升，可以從“早、高、升、廣”四個(gè)方進(jìn)行總結(jié)。

一、“雙十一”電商物流首先突出時(shí)間早。一是啟動(dòng)早，今年各大電商物流備戰(zhàn)“雙十一”的啟動(dòng)時(shí)間要早于往年，從11月前5天的情況看，總業(yè)務(wù)量指數(shù)平均為377.1點(diǎn)，比去年同期高129.7點(diǎn)，增長(zhǎng)52.5%。二是發(fā)力早，11月7日總業(yè)務(wù)量開(kāi)始發(fā)力，比去年提前2天，11月9日開(kāi)始沖刺，當(dāng)日總業(yè)務(wù)量指數(shù)達(dá)到333點(diǎn)，一方面是商家開(kāi)展商品預(yù)售引導(dǎo)下單，另一方面消費(fèi)者為保證物流時(shí)效主動(dòng)避開(kāi)高峰提前購(gòu)物，反映出“雙十一”期間買(mǎi)賣(mài)雙方預(yù)期更趨理性，更加重視物流體驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量。

二、業(yè)務(wù)量規(guī)模突破新高。一是總量高，“雙十一”期間各大電商物流業(yè)務(wù)量規(guī)模高速增長(zhǎng)，總業(yè)務(wù)量指數(shù)比去年增加142.6點(diǎn)，增長(zhǎng)45.7%。二是單日再創(chuàng)歷史新高，“雙十一”大戰(zhàn)首日，11月1日總業(yè)務(wù)量指數(shù)達(dá)到496.9點(diǎn)，比去年同期高272.3點(diǎn)，增長(zhǎng)121.3%，而11月11日當(dāng)天的總業(yè)務(wù)量指數(shù)為1313.3點(diǎn)，比去年同期高492.5點(diǎn)，增長(zhǎng)60%。業(yè)務(wù)量的顯著增加也給物流配送活動(dòng)帶來(lái)了一定壓力，“雙十一”履約率指數(shù)為93.7點(diǎn)，比去年“雙十一”下降2.5點(diǎn)，下降2.6%。

三、物流運(yùn)作效率和服務(wù)質(zhì)量顯著提升。“雙十一”物流時(shí)效指數(shù)為138.9點(diǎn)，比去年“雙十一”增加40.8點(diǎn)，增長(zhǎng)41.6%，據(jù)統(tǒng)計(jì)今年最快的物流訂單完成時(shí)間不到13分鐘。庫(kù)存周轉(zhuǎn)指數(shù)為162.5點(diǎn)，比去年“雙十一”增加15.2點(diǎn)，增長(zhǎng)10.3%，而“雙十一”期間實(shí)載率指數(shù)達(dá)到了105.3點(diǎn)，接近今年各月最高水平，實(shí)屬不易。值得注意的是，在人員指數(shù)僅增長(zhǎng)17.2%的情況下，支撐了數(shù)倍業(yè)務(wù)量的高速增長(zhǎng)和物流效率的改善，反映出電商物流人均效率顯著提升。從消費(fèi)者的角度看，滿意度指數(shù)為100.6點(diǎn)，與去年相比提高0.2個(gè)點(diǎn)，綜合反映出消費(fèi)者對(duì)電商物流的滿意程度在提高。雙十一”期間急速增長(zhǎng)的天量訂單對(duì)整個(gè)物流體系都帶來(lái)了巨大考驗(yàn)，因此各大電商物流企業(yè)都在不斷創(chuàng)新、采取措施，據(jù)了解京東物流今年采取了眾包資源、增加運(yùn)力等具體措施，還通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，提前進(jìn)行供需精準(zhǔn)對(duì)接、智能配貨和網(wǎng)絡(luò)布局，提升高峰訂單和尖峰時(shí)刻的應(yīng)對(duì)能力，同時(shí)為保證農(nóng)村物流時(shí)效，還加大了對(duì)小城鎮(zhèn)的人員和網(wǎng)點(diǎn)投入。

四、從城市到鄉(xiāng)村、從東部到中西部地區(qū)，電商物流的廣度在不斷拓展延伸。今年“雙十一”期間農(nóng)村業(yè)務(wù)量指數(shù)為626.1點(diǎn)，比去年增加262.4點(diǎn)，增幅達(dá)到72.2%，“雙十一”當(dāng)天農(nóng)村業(yè)務(wù)量指數(shù)達(dá)到1864.9點(diǎn)，比去年增加908.2點(diǎn)，增長(zhǎng)94.9%，反映出農(nóng)村電商物流需求保持了強(qiáng)勁增長(zhǎng)。“雙十一”東部、中部、西部和東北地區(qū)總業(yè)務(wù)量指數(shù)分別為417.2點(diǎn)、527.2點(diǎn)、481.7點(diǎn)和530.2點(diǎn)，也反映出電商物流以東部為基礎(chǔ)、中西部地區(qū)快速增長(zhǎng)的互動(dòng)格局。