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當前，我國新冠疫情防控已進入全方位綜合防控“科學精準、動態清零”的新階段，城鎮社區防控也被擺在重要的優先位置，以小區為單位落實分級分區的精準防控。在本輪疫情防控過程中，中國物流與采購聯合會副會長單位——京東物流在抗疫保供中始終充分運用自身擅長的供應鏈能力，全力支援任何需要的地方。

針對奧密克戎變異株傳播速度快、隱匿性強等特點，結合分區分級管理的實際，京東全力聚焦暢通封控區、管控區物資配送“微循環”，在有關政府部門和基層社區的指導、支持和配合下，進一步提升供應鏈的敏捷性、柔韌性和彈性，創新打造了“酒仙橋模式”，并在濟南復制衍生出“菜籃子”保供新方式，基本解決了“最后100米”難題，成功探索出一套有效的、可復制可推廣的封控區保供模式。

“酒仙橋模式”攻堅封控區物資配送最后100米

4月9日，北京朝陽區酒仙橋街道多處居民區實行封控措施。京東物流有2個營業部在封控社區里，平時與周邊社區聯系緊密。4月10日，酒仙橋被封后的第二天，京東聯系到朝陽區防疫辦，了解到酒仙橋街道有志愿者需求。4月11日，有關部門迅速給京東辦理了通行證、出入證。4月12日，京東在封控區外召集志愿者，快遞小哥們報名踴躍，一夜之間就確定了40人的志愿者名單。

京東物流王府井營業部快遞員劉亞峰、正義路營業部快遞員吳健陽是這40人中的一員。據吳健陽說，當天晚上營業部經理說征集去酒仙橋的志愿者后，他沒有跟家里人說就報名了，次日早上五六點集合，連換洗衣服都沒帶，就過去了。

“既然咱們快遞員出不來，社區又那么忙，急需人手，我們何不干脆派更多的人手進去，幫助社區一起做好疫情防控和物資保障？”據京東物流有關負責人回憶，“酒仙橋本來在這個區域里封鎖的小哥就大概有 40 多名，然后這兩波兄弟組合起來以后，就開始干。” 自此，京東“酒仙橋模式”投入運行。

“酒仙橋模式”的核心在于，通過“短程接駁+志愿服務” 的末端服務創新，暢通封控社區物資配送的“最后100米”。具體而言，一方面，針對營業部處于封控社區內的情況，京東物流緊急在封控區外設立臨時站點，用“短程接駁”的方式將居民訂單以路區為最小單位，配送至封控社區，再由京東小哥完成送貨上門服務，有效保障隔離期間居民生活物品供應的同時，也大大提高了封控社區內部的物資配送效率。另一方面，80余位京東小哥除了在封控區配送京東物資外，還兼具志愿者身份，按照社區進行分組，根據街道統一安排，為社區居民提供核酸檢測登記、秩序維護、運送生活垃圾等“志愿服務”，有效彌補了封控社區志愿者人力缺口。

“酒仙橋模式”在北京多個封控社區成功復制

實踐證明，“酒仙橋模式”取得了良好成效。因此，截至目前，在北京朝陽區雙井街道、勁松街道農光里社區、建外街道光輝里小區等多個封控社區內，該模式陸續復制落地，成果持續擴大。

在雙井街道，京東物流首批派出22名快遞小哥入駐臨時管控區，負責周邊10個小區、75棟樓居民的快遞物資運輸。他們將快遞送往各個單元樓下的貨架上，會再次進行消殺后，之后逐個聯系居民領取，避免聚集。對于行動不便的居民，快遞小哥會送貨上門。

“我們相信京東物流的專業性，要用專業的人做專業的事情，這樣能夠更高效地保障居民的生活，因此我們選擇了京東作為我們的第三方志愿者隊伍。”雙井街道辦事處副主任劉偉說道。后續，雙井街道還將持續與京東物流溝通，根據具體的物資運轉情況增加小哥數量。

在建外街道，1999年出生的京東快遞小哥韓德帥奮戰在封控社區一線。4月28日，京東物流緊急從天津調派10名快遞員前往該街道光輝里小區，支持該社區約3000名住戶的物資配送工作，韓德帥就是其中之一。

入駐光輝里小區后，韓德帥和同事們每天早上7點左右開始工作，將快遞、生鮮、外賣各類訂單送達至居民門口。送完自己負責配送的貨物，他們還會跑到其他樓棟幫助社區志愿者和工作人員分擔工作。

與酒仙橋的配送略有不同，光輝里小區因配送范圍更集中，采取了將快遞員與具體樓棟、配送品類一一對應的方式，大幅提升了實際配送效率。

在濟南衍生出“菜籃子”保供新方式

不僅在北京成功復制，“酒仙橋模式”被京東進一步衍生拓展。在山東濟南，京東在“酒仙橋模式”的基礎上，與濟南當地有關社區協同，衍生出“菜籃子”保供新方式：京喜為居民提供購買渠道和蔬菜供應，京東物流提供運力保障。同時通過社區共建移動站點、機動配送組合的線上+線下觸達方式，為濟南管控社區送去生鮮蔬果、米面糧油和各類防疫用品。

33歲的京東快遞小哥唐學東所在的營業部位于濟南西站附近，有不少小區進入了管控狀態。“最近大家買的大都是米面糧油這些生活必需品，特殊時期肯定是希望能早點收到貨。”早上7點，唐學東和同事們就開始了一天的工作。為了保證疫情期間配送不間斷，最近他們每天吃住都在營業部里。

據介紹，京東在4月26日接到濟南有關管控社區的相關需求后，立即組成臨時保供小組，在社區居委會幫助下，通過線上防疫群統計需求商品再匯總反饋的形式，進行物資調配。截至目前，京東依托“菜籃子”保供新方式，已累計為濟南30多個管控小區送去民生及防疫物資，后續還將逐步拓展至更多小區。

“酒仙橋模式”及其新模式的衍生，是街道、社區與企業的聯合發力，也是一種由數字+實體企業摸索出來的線下抗疫新模式，不僅暢通了從小區門口到居民家中的最后100米物資配送，專業隊伍閉環管理、無接觸交接也讓整個流程更加高效、安全。其背后起支撐作用的正是京東新型實體企業屬性，既有數字能力，也有實體的力量。

在京東，有超過30萬像劉亞峰、吳健陽、韓德帥、唐學東這樣的一線員工，與雇傭外賣小哥、快車司機等靈活就業群體和“四通一達”加盟制快遞員不同，他們都是有五險一金的京東正式員工，他們中的很多人此刻正奮戰在上海、北京等多地抗疫保供的一線。

一直以來，京東始終堅持一個樸素的商業邏輯：企業對員工好，員工才能用真心去服務客戶。數據顯示，2022年一季度，京東物流為一線員工薪酬福利支出達100億元，同比去年一季度增長15億元。穩定的收入、五險一金等福利保障，讓快遞小哥們對京東具有極強的認同感。上下一心，是“酒仙橋模式“能夠快速落地并成功復制的秘訣。