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記者13日從國家郵政局獲悉，2014年，“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理快遞業(yè)務(wù)有效申訴23.5萬件，同比增長19.7%。

快遞業(yè)務(wù)申訴主要涉及快件延誤、投遞服務(wù)、快件丟失短少、快件損毀、收寄服務(wù)、違規(guī)收費(fèi)、代收貨款及其他等8方面問題，占比分別為35.4%、 35.0%、17.3%、6.6%、3.4%、0.8%、0.9%和0.6%。與2013年相比，快遞投遞服務(wù)問題、快件丟失短少、損毀及收寄服務(wù)問題的有效申訴數(shù)量同比增幅較大，快件延誤的有效申訴數(shù)量同比下降。

2014年全年，郵政行業(yè)共受理申訴71.9萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2749.3萬元。其中，受理郵政服務(wù)有效申訴4649件，同比增長2.8%，主要涉及投遞服務(wù)、郵件延誤、郵件丟失短少、收寄服務(wù)、郵件損毀、違規(guī)收費(fèi)及其他等7方面問題。與2013年相比，郵政投遞服務(wù)問題、郵件丟失短少、損毀、收寄服務(wù)問題的有效申訴數(shù)量同比增加，郵件延誤、違規(guī)收費(fèi)問題的有效申訴數(shù)量同比下降。