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蘇寧物流:以高效網絡與服務構建電商競爭優勢

發布時間:2015-01-16 09:57:58 億邦動力網

根據計劃,蘇寧物流最終將形成由8個采購樞紐中心、57個區域配送中心、352個城市轉配中心、1583個快遞網點構成的,覆蓋除西藏、青海、新疆等部分地區外,一到五級市場的物流網絡。
  走進蘇寧雨花物流基地,仿佛進入了科幻電影中的高智能機械工廠。巨大的堆垛機如同飛檐走壁的“蜘蛛俠”,在9層樓高的貨柜中輕松地搬運著不同貨品。倉庫的另一邊,一排排智能貨架組成了一個“大型超市”。貨架上,不同的商品都有各自的編號,后臺系統能根據這些“身份證”迅速找到它的位置。一條條傳送帶分布的井然有序,載著貨品穿行在不同工位之間。基地的另一端,經歷了拆分、揀選、打包等步驟后的商品,按照目的地被再次歸類,守候在一旁的“專車”將會把他們運往各自的新家。
  據悉,雨花物流基地是蘇寧全國‘八倉’布局的重要一環,是蘇寧全國性的中心倉庫之一,園區占地面積400多畝,建筑面積20萬平米,共五個倉庫,存儲能力可達到約為150萬SKU(庫存量單位)、2000萬件商品,日發貨量181萬件。
  蘇寧云商物流公司總經理侯恩龍表示:“將來物流一定是所有電商的卡脖子工程。它是萬丈高樓從地起,講究的是聚石成塔,需要很多的積累。蘇寧20多年的發展,為蘇寧物沉淀了殷實的家底。我們在此基礎上,從網絡搭建、服務升級、思路創新三個方面著手,提升核心競爭力。
  據悉,2014年2月,蘇寧宣布將原本作為職能部門的物流部門獨立成公司,在經過近一年的虛擬運營后,已經實現純獨立核算。根據計劃,蘇寧物流最終將形成由8個采購樞紐中心、57個區域配送中心、352個城市轉配中心、1583個快遞網點構成的,覆蓋除西藏、青海、新疆等部分地區外,一到五級市場的物流網絡。
  侯恩龍說:“每個樞紐中心將參照國際先進水平建設,覆蓋半徑約1200公里的區域,它們都是各大區域物流網絡的心臟,向區域配送中心、城市轉配中心等輸送貨物。蘇寧眾多的線下門店,則成為離消費者最近的中轉站,它們將同自提點、服務站等快遞網點一道,組成物流網絡中的‘毛細血管’,不斷向下級市場延伸,真正發揮蘇寧O2O的優勢。”
  高密度物流網絡的搭建,不僅縮短了商品與消費者間的距離、降低了物流成本,也將大幅提升實效性,推動蘇寧轉型發展。
  侯恩龍給記者算了一筆賬:假如有750臺手機,一個區域中心一天能賣出5臺,那么這批手機放在一個區域中心里需要150天賣光。但是當這批手機放在一個擁有15個區域中心的樞紐中心里,10天就能賣完。“大幅提升的物流效率,一方面將推動整個庫存周轉的速度,加速商品的流轉;另一方面將使商品采購更加科學,減少庫存積壓所造成的壓力。最終,倒逼供應鏈不斷優化。”
  在高效物流體系的支撐下,蘇寧從三方面著手,聚焦物流服務品質提升。
  一是推出標志性品牌服務。2014年,蘇寧從消費者體驗出發,推出“火箭哥”系列產品:針對核心的12個城市,提出“一日三送”服務,即針對消費者下單,一天可以送三次;針對核心主城,例如北京三環以內,可以提速到半日,郊區則是全部24小時;針對10公里以內的,可以實現半個小時到一個小時送到。“火箭哥”成為蘇寧物流優化服務可見可感的載體與符號,不僅贏得了口碑,也提升了品牌形象。
  二是從細節入手,提升用戶體驗。蘇寧物流積極從過去的“有速度、有溫度、有風度”的“三度”向“送貨員、推廣員、業務員、宣傳員”的“四員”轉變。一方面,蘇寧根據消費者作息時間,提出“消費者休息的時間是我們快遞的工作時間”理念,既避免了城市中限行時段的制約,也提升了用體驗。另一方面,蘇寧物流為消費者提供送貨上門、白手套開箱驗貨、代扔垃圾、回收包裝盒、定制式商品推薦等服務,從細節上為服務增值,讓蘇寧物流擁有強烈的辨識度。
  三是領導帶頭,“千軍萬馬做電商”。2014年的“315”,侯恩龍邀請蘇寧全國的高管,從總裁開始,大家都去送貨。同時,蘇寧鼓勵快遞員,通過與客戶的當面交流,組件自己的營銷群落,通過定制化的私信推送,為消費者提供針對性的銷售信息。
  在解決了網絡構建與服務提升兩大任務后,蘇寧也在思索如何進一步發揮蘇寧物流所蘊含的強大潛力,整合社會資源,提升物流業質態。
  2014年的在11月,蘇寧成為商務部降低物流成本、推行物流標準化的試點企業之一。這既是對蘇寧物流實力的認可,也是蘇寧物流發展所面臨的重大挑戰。
  蘇寧云商副總董事長孫為民表示:“物流成本居高不下已成為電商發展所面臨的突出問題。而要解決這一個問題,單靠各家電商自己去建不僅太累,也容易造成重復建設與資源浪費,關鍵還是要對社會資源進行整合。因此,蘇寧物流以國家戰略為導向,推動物流業轉型升級。”
  據悉,蘇寧計劃以四方面出發,積極探索物流業融合發展模式。
  第一是向第三方開放。蘇寧計劃向易購的平臺商戶開放物流平臺,這不僅能夠實現服務統一,時效統一,口碑統一,也將貨物溯源成為可能,提高了各個環節的品質管理。
  第二是向上游供應商開放。憑借蘇寧物流周全的網絡系統,供應商不僅可以一改過去“養人送貨“的傳統,降低人力成本與運輸成本,同時也可以通過蘇寧的積極品牌背書,提升品牌形象。
  第三是放開攬件工作。這一方面將豐富蘇寧物流的業務,同時也將解決退換貨等逆向物流的問題,降低物流成本。
  第四是向社會開放。未來,蘇寧物流也將向第四方開放,為“四通一達”等快遞企業提供倉儲、運輸等方面服務。同時,蘇寧物流還將成為蘇寧云商的服務商之一,憑借自身所掌握的數據,進行預測性的精準營銷。
  侯恩龍表示:“蘇寧物流獨立,將其扔到市場的大海中游泳,目的就是在市場競爭中激發物流的活性與積極性。蘇寧物流之所以要積極的開放,是因為我們不希望讓這個資源有任何的浪費,未來,我們將努力把這個重資產變輕,把我們所有的資源最大的集約化。”

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