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轉眼間2014年已過，筆者總結2105年春節前后跟很多企業老板的交流，發現在他們表達中對于2015年的工作計劃的描述，O2O絕對是其重要的一篇。其中有的是發展的必然選擇，有的是基于流行的嘗試和追趕，而有的是期望中業績下滑的救贖。那么O2O熱潮為什么能夠持續升溫？筆者覺得首先有以下三方面的因素：

消費者獲取信息的方式變了

智能手機對人們來說已經不再僅僅是打電話了，因為上面有豐富多彩的應用。如果上了地鐵你去看一下，地鐵上大多數人都在低著頭玩手機，都在玩游戲、購物、分享、微信聊天、看小說、看電影，他們的生活已經和虛擬世界聯系的非常緊密，無數類似的場景證明了我們的消費者在發生著變化！工信部公布的數據：手機上網、移動上網的比例已經超過PC上網人群，這意味著人們已經習慣通過移動終端去上網，去聯系，去獲取它的信息和數據，這是一個巨大的變革。

用戶的購買習慣變了

對于傳統商業來說最大的挑戰在哪里？你會發現線下的店面已經不再是你商業經營的范圍了，由于資金、人員的限制你不可能隨時隨地就開個連鎖店、提供24小時的服務，但你的顧客范圍在無邊際擴大，因為移動互聯網的使用便捷性他們變成了隨時在線型，24小時內他都有可能跟你提出購物或服務的請求。如果你不能同時用在線的方式滿足和連接你的用戶，你就會被淘汰。

移動支付的環境變了

我們也會看到移動的支付這兩年來都是成倍的增長，2倍、3倍那都是非常可以預期的，也許到明年還會再翻上去。為什么呢？由于支付寶、滴滴打車、微信紅包等潛移默化的讓消費者習慣著移動支付的使用，移動終端上的商業環境和安全都在逐步的成熟，人們越來越不抗拒在手機上去完成支付。在新的移動商業模式下，支付已不會再成為O2O閉環最大的瓶頸。

我們生活中任何一個商業形態都有可能成為O2O潛在的機會，但是不是開個體驗店，做個微信公眾帳號，線上線下都可做生意就叫做O2O，那我們來看一看O2O背后到底是什么？為什么O2O會成為一個不可逆轉的機會呢？是因為我們商業環境在變化，新的技術革命導致了用戶行為習慣在發生變化。原來PC時代把商業機會搬到網上，通過信息渠道縮短了企業和用戶之間的交互，節省了成本，提高了效率，從而使得電商成為一個大產業，也成為很多屌絲逆襲的機會，那么今天，O2O帶來給大家的又將會是不一樣的機會。

O2O到底意味著什么？

O2O是不是電子商務？答案是否定的。電商是電商，電商充其量只是O2O中間的一環，或者是某一種形態。筆者認為：我們做O2O不是急著賣東西，這肯定也不是O2O唯一的訴求。我所理解的O2O，是要更好地做好生活服務。也就是說它是一種工具、是一種手段，它能幫你更貼近你的用戶，讓你的用戶從一個虛擬的ID變成一個真實的人，你會更多的掌握他們的資訊、了解他們的需求，直至跟他們成為朋友！所以O2O不會再出一個淘寶，但是會出很多基于數據的服務。

O2O也不是雪中送炭，反正到現在為止我們都沒有看到一家經營不善的企業通過O2O立馬起死回生，因為O2O是幫助你做生意做得更好。如果你這個東西本身質量就不好、口碑也很爛、渠道很混亂，你再怎么O2O，它也還是做不好。所以，筆者認為O2O不是雪中送炭而是錦上添花，但是O2O能夠帶給大家是一種思維的變化；一種對傳統企業如何觸達用戶、如何重構你的業務模式的一種思考。

O2O給我們帶來怎樣的幫助？

早期，傳統企業靠貨品來聚集人氣，盡情彰顯貨品的物美價廉，告訴他們這就是我的價值，那么很多人就會來買。到粉絲時代，我讓所有人的相信我、信賴我，讓他們愿意要我的產品，前面是圈貨，后面是圈人。但是圈了人以后你會發現不是所有人都是你的客戶，我要的是把這些粉絲轉化為真的客戶，而且我要把我的客戶轉化成為忠誠的用戶，這才是在O2O時代想要的。因為商業的二八原則，肯定是只有一小部分人才是我真正的客戶群，在他們身上我能掙到更多的錢，同時又有大部分人是我潛在的客戶，他們都有機會通過我的服務成為我的用戶。所以我們想說O2O理念一定是圍繞著用戶進行經營的一種商業模式。

移動互聯網時代用戶就在小小的一個手機屏上，要去享有各種各樣的信息，屏幕很小，你能給他的東西很少，一次傳遞的東西也非常少。而且里面有無數個輕應用在和你競爭，你能做什么？只有當用戶第一次用你的時候就感覺你的服務是最棒的，他才會持續地用下去，否則人家可選擇的機會實在太多了，真的不一定非要用。所以在這個時候，用戶的體驗絕對是第一位的。第二個是什么呢？90后、80后人群他是非常彰顯自我的，他要的是一種情感的追求。小米手機，就形成了喜歡小米的理念，喜歡小米的設計，并且有很強烈參與感的群體，這個時候他賣的是什么？賣的不是手機，而是賣情感的連接，賣的是一種信念。如果我們能夠把傳統企業里面的那個核心價值放大上升升華到精神的滿足，我相信90后沒有理由不喜歡。

O2O真正的價值在哪里？

做O2O絕不僅僅要解決技術的問題：用一個怎樣的微信第三方的系統或者開發一個怎樣的APP，你要解決的是服務品質的問題、用心經營用戶的能力。而且O2O它可以給你提供不一樣的能力，比如說地理位置，了解你用戶的能力，很多線下品牌店以前是發會員卡，會員卡要登記的時候人家都留假名和假電話號碼，這樣就沒有辦法觸達到用戶，甚至沒有辦法給用戶帶來一些驚喜，帶來會員不一樣的權益和體驗不一樣的感受。而O2O就不一樣，為什么？支付背后綁定的都是實名的用戶，都是一個實實在在的人，一個手機背后就是一個真實的人的存在，而這個真實的人因為支付，所以我會知道這個人是怎么樣的。移動互聯時代我也可以追溯很多，我們可以追溯到你的生活階段在哪一級，比如在瀏覽嬰兒奶粉，那我知道他家有寶寶出生了，這都是O2O帶給大家的能力。最關鍵的是說用了這種能力能夠解決你的商業模式中什么樣問題，你說我現在缺客戶，那看O2O能不能幫你找到什么地方有你潛在客戶最多；你說我現在的物流成本太，那來看能不能用O2O的方式幫你解決這些問題，等等，只有解決了你自己業務中間真正的痛點，這樣的O2O才是有價值。