發布時間：2015-04-01 09:34:42 慧聰網
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如今，網購一族在享受購物方便快捷的同時，商品運輸卻時刻上演著包裹丟失、物品損壞等事件，這讓每位寄收件者忐忑不安。而且很多時候，在耗費了金錢、時間、精力之后，快遞包裹不僅不能失而復得，就連賠償也求助無門，這讓消費者頭疼，更讓電商商家無奈。
“包順豐”早已成為很多網店的招牌，同行之間競爭，因為將包裹交給順豐來送貨，就可以提高購買的人氣。在產品質量相同，價格都壓到了最低的情況下，電商商家急需通過提升送貨速度、加大售后保障等配套服務才能讓自己在激烈的商業競爭環境中脫穎而出，贏得消費者。從順豐“買賣保”可以看出順豐用自己的服務品質和承諾給合作伙伴背書，幫助商家解決經營過程因快遞服務產生的問題，和商家攜手共同服務消費者。
近期順豐針對電商推出的“買賣保”從快遞層面徹底消除了買賣雙方的心理障礙，一經推出迅速走紅。“買賣保”的投保規則是在運費基礎上加收1元保價費用，若快遞過程中快件損壞或遺失，商家最高可獲得運費的100倍賠償，最高賠付金額為3000元，消費者最高也可獲賠100元。
2014年雙十一期間“買賣保”已投入市場，近日順豐對使用“買賣保”的商戶以及出險涉及的消費者進行了調查，商家普遍給出了極高的評價。其實，能確保意外發生后獲得賠償，還不是商家自愿掏這一塊錢的主要原因，關鍵在于寄出商品時，給到消費者一個放心的售后承諾，從而間接提升了商家服務評分(DSR)，進而帶來商家業務量的提升。
“反正也就是一塊錢的事情，一旦發生意外，不僅讓我無后顧之憂，定額賠償還能給買家一個滿意的交代，讓店鋪遠離低分差評。”這是一家在電商平臺上銷售自產商品的商家與順豐“買賣保”合作后最大的感受。“順豐推出“買賣保”后，我們毫不猶豫就選擇了此項服務。如同買保險一般，興奮的不僅是及時解決賠償問題，“買賣保”順延到買家的賠付對我們網店的售后服務及業務推廣起到了以小博大的作用。”據悉，使用買賣保后，該商家DSR得到較大提升，業務量翻倍增長。這正是這一塊錢的價值所在。眼下消費者對電商售后服務的投訴率居高不下，順豐適時推出“買賣保”這項電商售后保障創新服務，勢必成為網店“吸客”的新利器。據悉，隨著“買賣保”的走紅，不少電商商家為了吸引消費者，紛紛給自己的店鋪特意添加“買賣保”旗號。揚州一位機械玩具廠的負責人沈先生就表示“用一塊錢換取一個消費者的信任很值得。”
“買賣保的推出，讓不少消費者覺得網購因此多了一道保障。根據我們的統計，目前與順豐買賣保合作的商家以3C數碼、服裝鞋帽、箱包居多。一些資深的淘寶買家都會比較看重賣家是否為有選擇順豐買賣保服務，而我們賠也賠得心甘情愿。”順豐“買賣保”負責人表示。
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