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近日，商務部辦公廳印發《2015年電子商務工作要點》。《要點》提出，要讓電子商務與物流快遞協同發展，解決末端配送難題，加強從業人員基本技能培訓。一向以物流聞名的京東在其電商下鄉戰略部署過程中踐行著這一點。

手提肩扛的農村末端快遞

四川省樂山市山區，一位快遞員正背著一件大件電器在崇山峻嶺中跋涉。這是電商物流末端觸角的一幅剪影。

“電商發展越是下沉，就越意味著有更大的物流服務輻射半徑。”京東倉儲物流部負責人朱政經指著這張快遞員的工作照告訴國際商報記者，這是電商下鄉過程中每天都會遇到的物流難題。與在城市里的物流快遞不同，在廣大的中國農村，末端配送存在的問題仍然很多。“最近的一個案例是，一個客戶的房子是建在一個小山坳上的，僅僅通過翻山越嶺、手提肩扛仍不能把產品送到客戶手里，最后京東的第三方物流合作商搭了一個類似于天梯的東西，才完成了最后的配送。”京東大件運營部總監程順義說。

在地廣人稀的農村土地上如何織就一張天羅地網，打通工業品下鄉和農產品進城的雙向通道，成為電商領域一道難解的謎題。4月9日，京東對外公布，定位于農村大家電“營銷、配送、安裝、維修”一站式服務的京東幫服務店進展迅速，全國站點在100天內突破400家，北起黑龍江訥河市、南抵廣西平果縣、西至新疆奎屯市，京東幫服務店服務范圍已經輻射超過10萬個行政村。在西南部，京東幫服務店的開店數量也呈上升趨勢，主要成因是西南區域山路、水路較多，且部分縣市地處偏遠山區，交通不便。京東幫服務店的建成，為當地消費者解決了買大家電價格高、品類少、不送貨、安裝慢、維修難等難題。

復合型的電商服務人才

記者在河北省滄州市某縣主干公路旁看到，一家門臉上寫著“某某品牌電視維修”字樣的店鋪不知道是還在營業還是已經關張，總之那破敗的樣子讓人聯想起一張滿是污泥的落魄的臉。

這種情況在中國農村并不少見，分散的品牌服務和巨大的空間距離一方面制約了個體電器服務商的自身發展，另一方面也不利于消費者真正享受到專業、優質的售后服務。而京東正打算通過京東幫，把這些分散的家電服務從業者聯合起來，整合電商家電產品包括物流、售后、安裝、維修在內的所有服務。這當然是京東為了自己做的事，但同時也是為各地政府做的基礎服務。“我們希望找到更多復合型的人才，現在京東幫的配送人員中很多就來自你說到的那種傳統電器服務店。”京東幫項目負責人張明向國際商報記者介紹物流人員培訓情況時說，“京東通過與服務協會或者物流協會的合作，共建物流人才招聘和培養渠道。我們希望京東幫的送貨員能逐漸向技術型轉型，希望他們不僅能送貨，還能提供家電安裝和維修服務。這樣，京東幫就成了一個個散落在全國農村的家電綜合服務中心，而不僅僅是物流的節點。”

上面提到的那份《要點》中同樣強調，要促進農產品流通和農村電子商務應用，推進電子商務進農村綜合示范，支持電子商務企業、供銷社、郵政以及大型龍頭流通企業建設改造農村電子商務配送及綜合服務網絡，促進電子商務在工業消費品、生產資料下鄉和農產品、特色產品進城雙向流通網絡中的應用。

“其實政府對電商下農村有很多重點的扶持，我覺得本質上都是為‘三農’服務。京東在‘互聯網+’背景下，愿意通過商貿、農產品、生產飼料、土地化肥農藥等涉農產品的流通，為農民兄弟帶來實實在在的好處。”朱政經說。