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上周，阿里巴巴和騰訊分別以召開盛大發(fā)布會和發(fā)報告的形式，首次在電子政務上正面對決。微信上4萬個政務公眾號和今年將有50個城市可在淘寶、支付寶、新浪微博上進行違章查詢、結婚登記等多項政務服務的上線，不僅顯示出兩大巨頭在電子政務上拼殺的野心，同時還透露出一個信號：不同以往的電子政務改革浪潮，這次大眾民生服務或徹底被改變。
　　難點
　　各地電子化水平不一整合各部門數據較為復雜
　　“這一次與以往都不一樣，將所有信息打通，而不是之前的信息孤島，移動互聯網讓隨時隨地提供個人政務服務成為可能。”螞蟻金服公共事業(yè)部總經理鄒亮表示。“用互聯網的方式解決一切信息不對稱的痛點，如今便民、民生的改革已是大勢所趨。”淘寶生活服務高級專家樂九說。
　　記者看到國務院最近向各省市下發(fā)的《2015年政府信息公開工作要點》中也明確要求政府主動運用互聯網的新方式。然而各地區(qū)電子化水平不一、整合各部門數據涉及的復雜無疑也是阿里和騰訊面臨的難點。
　　但盡管這是一塊難啃的骨頭，阿里和騰訊這兩大巨頭卻早已展開競賽，首先能夠搭建這一平臺的只有巨大流量和實力的巨頭才能完成，因此阿里和騰訊自然都不會拱手相讓；其次，誰能夠拿下這一涉及到十余億中國人的民生項目，無疑將拿下全國的用戶資源，且構建了最完整的使用場景，因此對于阿里和騰訊等巨頭來說絕不能輸。
　　如何做？
　　騰訊超過4萬政務服務在微信辦公
　　作為騰訊公司的明星產品，微信被賦予了越來越多的價值。微信政務也成為省市級政府利用互聯網思維提升工作效率的試驗田。上周，騰訊研究院發(fā)布“互聯網+”微信政務民生白皮書，截至去年底，全國政務微信總量已達40924，涵蓋公安、醫(yī)療、交通等多個政務民生熱點領域。
　　具體到服務內容，交通、旅游、文化廣電、教育類政務微信賬號總量較低，用戶活躍度高，發(fā)展處于探索期或起步期，服務功能初步擴充，整體服務水平逐漸提升。公積金、食品藥品安全、稅務類政務微信，需求處于“沉睡待激活”階段，有待進一步開發(fā)。
　　值得注意的是，以城市為主體的政府類微信也在增多，方便用戶在手機上享受一站式服務。截至2015年4月，“微信城市服務”已陸續(xù)上線廣州、深圳、佛山、武漢及上海5個城市，覆蓋用戶超過6000萬人，已服務用戶超過1100萬人次。
　　阿里服務平臺今年將在50個城市上線
　　上周，螞蟻金融服務集團、阿里巴巴集團與新浪微博，共同啟動“互聯網+城市服務”戰(zhàn)略，聯合為各地政府提供“智慧城市”的一站式解決方案。目前，上海、廣州、深圳、杭州、寧波、南昌、青島、太原等首批12個城市的城市服務平臺已正式上線。用戶通過支付寶錢包、微博和手機淘寶，均可進入城市服務平臺，直接在手機上完成交通違章查詢、路況及公交查詢、生活繳費、醫(yī)院掛號等事項。阿里方面表示，三大入口可以形成“一個平臺+三大入口”的格局，成為一個永不關門的手機“市民之家”。
　　此外，不少城市還在城市服務平臺中推出了自己的特色功能，比如廣州支持港澳通行證續(xù)簽，上海能預約結婚登記和圖書館服務等。據悉，城市服務平臺今年將在全國50個城市上線，有望惠及1億市民。支付寶方面還透露，未來，公交實時信息查詢、海關郵包查詢、藥品查詢服務都會在城市服務平臺陸續(xù)推出。
　　相關鏈接
　　為什么巨頭在搶城市服務？
　　瓜分4億智慧城市建設蛋糕
　　支付寶和微信的城市服務都屬于智慧城市的一部分，但這一概念在推行多年才引發(fā)兩巨頭關注。
　　對此，業(yè)界認為，首先是互聯網巨頭們看到智慧城市政策紅利所帶來的利好。工業(yè)和信息化部軟件服務業(yè)司巡視員李穎此前曾公開表示，未來智慧城市建設的全球市場規(guī)模預計為40萬億美元，中國估計將有4萬億人民幣市場規(guī)模。
　　不同職能部門之間的數據自成一體，為公眾的業(yè)務辦理帶來莫大的障礙和麻煩。而互聯網巨頭的機遇在于其平臺連接能力可有效破解應用孤島的問題。
　　爭奪移動支付的應用場景
　　長遠來看，騰訊和阿里爭奪城市服務市場的最終目的是爭奪移動支付的應用場景，并加以捆綁有效用戶。
　　不管是騰訊和阿里巴巴的平臺模式，還是百度的“搜索＋地圖”的模式，只有創(chuàng)造更多的使用場景，才能夠產生更多的增值。此前BAT（百度、阿里、騰訊）已經在互聯網打車、電影票等場景方面展開了激烈的爭奪，但仍缺乏足夠的可持續(xù)的支付場景，互聯網公司只需要增加相應的入口，就可實現服務的推送，在產品體驗角度，實現無縫連接。
　　因此，如果把衣食住行，醫(yī)療和市政服務等這些與用戶生活息息相關的事情都放在自己的平臺和產品上，那么用戶的使用習慣將會增強，粘性就會提升。