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作為國內化妝品電商的大牌，“御泥坊”的人氣一直居高不下，有106個國家和地區的消費者都在使用它的產品。但在今年8月使用菜鳥網絡的“無憂發貨”服務前，跨境物流問題還一直困擾著御泥坊速賣通業務的負責人柳絮。

物流一直是化妝品這類敏感貨物的瓶頸，沒有穩定可靠的跨境物流供應商將極大限制國際業務的發展。最夸張的一次，御泥坊從國內發往新加坡的貨物竟然要先經過瑞典再運往新加坡。據柳絮介紹，使用菜鳥網絡“無憂發貨”服務后，其時效和綜合服務都得到了提高，之前發往阿聯酋的訂單需要三十多天，現在半個月就運到，高效高速。

在今天的菜鳥跨境平臺上，每天都有像御泥坊一樣的跨境商家正通過菜鳥網絡與其合作伙伴搭建起的全球物流骨干網，源源不斷地將“中國質造”運送到世界各地。對于菜鳥來說，跨境物流的全球化布局是一次對自身業務的思變過程，也是一次對建立國際物流生態的成功嘗試。

思變新格局

2014年3月，海關總署下發了《海關總署關于跨境貿易電子商務服務試點網購保稅進口模式有關問題的通知》，正式確立了跨境電商發展方向?？缇畴娚虡I務將其視為時代的分水嶺，之前是以分散的“海淘+代購”模式為主的跨境電商1.0時代，從試點開始，跨境電商將跨入物流為王的2.0時代——隨著貨源與渠道被納入國家監管，物流供應鏈已成為跨境電商間的決勝戰場。

它決定了平臺上能供應商品種類和數量的多寡，也決定了消費者的利益是否能得到保障：能不能明確查詢到商品的運送情況？下單后收到商品要等多久？長距離復雜路線運送到情況下貨物是否會丟失？但對于跨境商家來說，面對全球224個國家和地區的消費者或供應商，選擇一個具備性價比的可靠物流合作商就已經是一個難題。

中國有句古話叫做“牽一發而動全身”，跨境物流的難點正是如此。任何一個跨境購物體驗中商家或者消費者遇到的小問題，其背后的實質原因很有可能就涉及到對于整個跨國物流鏈路的改造。但與跨境物流鏈路相關的三部分群體——商家、消費者和物流企業，他們面對的問題或需求各不相同。單個群體的問題好解決，但對于連接三方的跨境物流來說，卻只是治標不治本。只有能夠聯動三方的生態改造，才是解決跨境物流問題的終極方案。對于菜鳥來說，它所給出的答案就是要建立國際物流生態。

在剛過去的2015天貓雙十一全球狂歡節啟動會上，阿里巴巴集團CEO張勇宣布針對天貓國際、支付寶跨境、速賣通和淘寶海外等跨境電商平臺，菜鳥網絡將利用數據與互聯網技術搭建起一個跨境物流平臺，通過有效協同跨國物流鏈路上的不同類型合作伙伴，為商家提供簡單高效的跨國電商物流及供應鏈解決方案，讓全球消費者都能享受到環球必達的物流無憂服務。

出擊全球化

依靠菜鳥的大數據開放平臺政策，菜鳥全球化的布局從其成立的一刻起就沒有停止過。2013年10月，剛成立才5個月的菜鳥網絡就與中國郵政展開合作進行全球配送，隨后在14年6月與新加坡郵政展開合作進行全球配送，緊跟其后芬蘭郵政、英國皇家郵政、澳洲郵政、巴西郵政等重要也先后成為其合作伙伴，而不久前的9月，菜鳥網絡與全球最大的郵政公司美國郵政在杭州簽署合作備忘錄，雙方宣布達成戰略合作。通過與各國郵政的對接，菜鳥網絡可獲得郵政企業在多個國家的豐富的網點資源、最后一公里的配送能力、當地的倉儲設施、郵政清關的快速便捷。

而除郵政體系的合作伙伴外，燕文、4PX等國際知名物流企業也紛紛加入其合作伙伴隊列。截至2015年10月，在全球范圍內已有49家知名國際物流企業成為菜鳥網絡的跨境物流合作伙伴，其運送能力覆蓋全球224個國家個地區，包括北極圈的冰島，以及索馬里、敘利亞等國家。據菜鳥網絡副總裁萬霖介紹，菜鳥網絡全球跨境物流日處理能力容量超過400萬單，擁有遍布全球范圍的74個跨境倉庫并開辟跨境專線16條。進口通過保稅備貨、設立專機專線等措施，在國內部分城市最快可實現次日達。出口則通過打通電子清關、出口專線等措施，多國家時效持續大幅提升，俄羅斯、英國、西班牙等主要國家快則7天可達。

已成生態圈

據調查顯示，目前跨境出口電商其客服資源有2/3以上是消耗在解決消費者關于物流的糾紛問題上。這意味著跨境電商從業者的主要精力被消耗在解決問題上，并導致了跨境電商供需建設的弱化和新入業者門檻的提高。但菜鳥卻解決了這個困擾跨境出口電商長久的未解難題。

菜鳥網絡分別提供了針對進口業務的無憂保稅、無憂集貨和針對出口業務的無憂發貨、無憂倉配和在線發貨服務。主要的做法是通過從物流端為跨境商家提供有針對性的整體打包解決方案，在降低商家物流費用的同時還提升跨境商品整體的運送效率和穩定性，并提高出口商品的銷售范圍和供應鏈周轉效率。通過提供簡單高效的跨國物流解決方案，跨境商家得以將其主要精力投入到前期消費者導購環節的服務和對商品供應商的質量把關與豐富度提升。而另一方面，整體物流打包解決方案的出現也降低了跨境電商的從業門檻，跨境電商群體得以補充新鮮血液。

跨境物流在消費者端的問題則主要出現在售后服務過程中。行業數據顯示，近80%跨境消費者的差評是因物流問題而導致的，主要集中在貨物丟失、運送時間過長、物流信息不透明以及難以享受退貨保障等方面。

針對跨境消費者的頑疾菜鳥網絡給出了解決方案：通過接入各國郵政及物流公司，讓物流過程透明化；對于天貓國際的跨境商品的運送周期，給予時效承諾，并保證晚到賠付；而即將啟用的多個海外退貨倉庫，則讓全球消費者都享受到了放心購物無憂退貨的服務體驗。通過聯合合作伙伴幫助商家解決物流問題，菜鳥網絡讓高質量的服務體驗融入到全球消費者跨境購物的全過程之中。

在跨境電商新格局已經展現的今天，菜鳥網絡通過聯合全球物流企業已經建立起鏈接商家與消費者的跨境物流生態。