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為提升行業(yè)發(fā)展質(zhì)效，不斷滿足人民群眾日益增長的寄遞需求，國家郵政局委托專業(yè)第三方對2015年全國重點地區(qū)快遞服務(wù)時限準時率進行了測試。現(xiàn)將有關(guān)情況通告如下：

一、基本情況

2015年快遞服務(wù)時限準時率測試范圍覆蓋50個城市，包括全部省會城市、直轄市以及19個快遞業(yè)務(wù)量較大的重點城市（與2014年相比，替換增加6個中西部地區(qū)城市），具體為：北京市、上海市、天津市、重慶市、杭州市、太原市、南昌市、鄭州市、蘭州市、昆明市、濟南市、南京市、石家莊市、福州市、烏魯木齊市、西寧市、長春市、海口市、合肥市、拉薩市、銀川市、長沙市、貴陽市、哈爾濱市、成都市、呼和浩特市、武漢市、南寧市、廣州市、西安市、沈陽市、深圳市、東莞市、中山市、汕頭市、金華市、溫州市、寧波市、蘇州市、無錫市、廈門市、泉州市、青島市、大連市、洛陽市、蕪湖市、株洲市、遵義市、寶雞市和桂林市。

測試對象為2014年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)總量排名靠前且服務(wù)水平較好的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌，包括：郵政EMS、順豐速運、圓通速遞、申通快遞、中通快遞、韻達快遞、百世匯通、天天快遞、國通快遞和宅急送快運。測試方式為系統(tǒng)抽樣測試和實際寄遞測試，其中，系統(tǒng)抽樣測試獲得有效樣本60萬件，實際寄遞測試獲得有效樣本5580件。

二、測試結(jié)果

1.全程時限

2015年快遞服務(wù)全程時限（以下簡稱“全程時限”）的均值為59.20小時，同比縮短0.21小時。2015年“國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限72小時準時率”的均值為73.85%，同比提升1.84個百分點。從較長周期觀察，自2010年首次開展全國快遞服務(wù)時限測試以來，行業(yè)全程時限均值基本保持在58-60小時之間，行業(yè)72小時準時率均值基本保持在72%-74%之間。在快遞業(yè)務(wù)量保持連續(xù)50個月同比平均增速超過50%的高速增長，達到206億件市場規(guī)模的情況下，快遞服務(wù)全程時限和72小時準時率基本保持平穩(wěn)，反映出行業(yè)服務(wù)能力與發(fā)展增速匹配程度較好。

2.分環(huán)節(jié)時限

測試數(shù)據(jù)顯示，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為12.57小時，運輸環(huán)節(jié)平均時限為30.84小時，寄達地處理環(huán)節(jié)平均時限為11.78小時，投遞環(huán)節(jié)平均時限為4.01小時。四個環(huán)節(jié)中，運輸環(huán)節(jié)改善明顯，同比縮短4.32小時，但兩端處理和投遞環(huán)節(jié)時限均同比延長1個多小時，表明快遞服務(wù)品牌的末端能力建設(shè)投入不足。

3.不同寄送距離時限

測試數(shù)據(jù)顯示，1000公里以下平均時限為46.19小時，同比延長3.34小時；1000-2000公里平均時限為59.39小時，同比縮短0.03小時；2000-3000公里平均時限為69.59小時，同比縮短2.58小時；3000公里以上平均時限為82.35小時，同比延長3.28小時。表明寄送距離在1000-2000公里和2000-3000公里（測試樣本量占比近七成）的快件全程時限得到改善。

4.分區(qū)域時限（以寄達地劃分區(qū)域，分析寄往該區(qū)域內(nèi)快件的全程時限水平）

東部平均時限為56.39小時，同比延長2.14小時；中部平均時限為59.80小時，西部平均時限為63.38小時，同比分別縮短了0.47小時和8.23小時，快遞“向西向下”成效顯著。