發(fā)布時間:2016-03-21 10:14:19
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2016年3月16日,中國質量新聞網(wǎng)發(fā)布認證企業(yè)信息,即第七屆全國售后服務活動評價結果,東風柳汽榮獲“全國售后服務十佳單位”的稱號。
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全國售后服務評價活動是由中國商業(yè)聯(lián)合會聯(lián)合中國保護消費者基金會和全國商品售后服務評價委員會依據(jù)《商品售后服務評價體系》國家標準開展的。東風柳汽已連續(xù)三屆榮獲“全國售后服務行業(yè)十佳單位”,這是對東風柳汽在完善售后服務體系,注重售后服務過程,為用戶提供便捷、高效、優(yōu)質的服務保障工作的認可和肯定。
近年來,東風柳汽堅持將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑,深耕服務配件網(wǎng)絡,提升銷服協(xié)同能力,實施專項服務保障,以此提升服務滿意度。
深耕服務配件網(wǎng)絡,持續(xù)“以路線定網(wǎng)點、以服務量定等級”的原則開展服務網(wǎng)絡優(yōu)化,推進以“星級網(wǎng)絡”為核心的服務網(wǎng)絡體系建設,2015年引進專業(yè)咨詢機構實施網(wǎng)絡駐店輔導、站務運營管理培訓,提升了網(wǎng)絡管理能力及服務水平。
提升銷服協(xié)同能力,在全國推進“服務聯(lián)盟”建設,促使區(qū)域經(jīng)銷商、服務商、配件商協(xié)同作戰(zhàn),打造便捷、快速的服務圈,提升區(qū)域服務優(yōu)勢,2015年借助服務聯(lián)盟機制,實施“石家莊-神木”、“濟寧—新疆”等線路專項保障方案。
實施專項服務保障,針對行業(yè)客戶車輛特性及客戶需求,為客戶量身定制季節(jié)性和專屬性關懷活動,2015年在春季開展“迎新春、送平安服務”、夏季開展“清涼夏日陽光服務月”、秋季開展“平安月質量檢測”、冬季開展“送溫暖服務月”;同時專門定制速遞物流“雙十一”、“雙十二”服務保障活動,實行駐點服務,為客戶提供快速服務,保障車輛在快遞運輸旺季期間正常運營,為客戶提高運營效率。
榮譽是對努力的見證,用戶的認可是前行的動力。東風柳汽將繼續(xù)堅持“服務零距離,關愛用在線”的服務理念,打造高品質的“陽光在線”服務品牌,力爭為用戶提供便捷、高效、優(yōu)質的售后服務!
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