發(fā)布時(shí)間:2016-05-20 09:43:36 天津網(wǎng)
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2012年5月1日起《快遞服務(wù)》正式實(shí)施,從此快遞行業(yè)“先驗(yàn)貨后簽收”將強(qiáng)制執(zhí)行。日前,北辰區(qū)市民周女士留言投訴郵局,稱簽收之前快遞員不肯讓其驗(yàn)貨,這是怎么回事呢?
周女士說(shuō):“幾天前的下午,北辰郵政投遞分局的快遞員來(lái)給我送排煙機(jī),我想先驗(yàn)貨后簽收,可快遞員執(zhí)意要我先簽字,如果要先驗(yàn)貨只能去郵局的營(yíng)業(yè)廳自取。之后兩方協(xié)商不下,快遞員的態(tài)度也很不好,就拉著快遞直接走了。我是新搬來(lái)的住戶,都不認(rèn)識(shí)郵局在哪,況且我覺(jué)得還是快遞員的問(wèn)題,先簽收再驗(yàn)貨這是他們的規(guī)定嗎?隔天,我要求再送,可從早晨8點(diǎn)等到下午5點(diǎn)都沒(méi)人來(lái)。”
記者了解詳情后,致電郵政快遞,工作人員回復(fù):“為了合理的保證買家、賣家、快遞三方的權(quán)益,郵政快遞可以先驗(yàn)貨再簽收,但有個(gè)前提,那就是賣家寄件前必須蓋一個(gè)印章,允許買家先驗(yàn)貨后簽收,這個(gè)需要賣家與我們簽一份合同,再有就是到郵局自取驗(yàn)貨。再送的問(wèn)題,收件人可以先致電11183查詢下快遞是否還在附近站點(diǎn),在的話可以直接聯(lián)系快遞員再投遞。”
那如果沒(méi)有這個(gè)章,物品在郵遞的過(guò)程中損壞了,責(zé)任方如何認(rèn)定?工作人員說(shuō):“簽收郵件之前可以留意一下外包裝有無(wú)破損,如果破損可以拒簽,然后到郵局,在負(fù)責(zé)人、投遞員、收件人三方均在的情況下簽署開箱協(xié)議,打開郵件查看;如無(wú)破損,可以在簽收后當(dāng)著投遞員的面打開郵件,若物品有損壞,可以由投遞員進(jìn)行登記,再與賣家聯(lián)系解決。”
另外,工作人員提到投遞員本身的工作流程沒(méi)有問(wèn)題,但相關(guān)程序并沒(méi)有與收件人解釋清楚,投遞員個(gè)人態(tài)度問(wèn)題可以撥打11183進(jìn)行投訴。
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