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西安市民王先生2014年10月份在北京買了一批家具，價值12萬元，因為質量問題，14年12月在德邦物流西影路營業部辦理了貨運服務，把家具運到北京換貨。“沒想到，德邦竟然把我們的家具弄丟了，而且都一年多了也不好好處理”，王先生一提起這件事情便非常郁悶。

價值12萬紅木家具被物流企業寄丟

王先生說德邦這么大的物流企業，把六大件貨物弄丟就很讓人不可思議，而對方提出的賠償金額更讓他難以接受，弄丟價值126160元的紅木家具，竟然只給賠2000元。

王先生的說法也得到了德邦公司相關負責人的證實，負責處理此事的向姓工作人員表示，王先生的貨物確實找不到了，但公司至今仍然在找。他說公司一定會進行賠償，如果王先生不能接受2000元的賠償金額，可以走法律途徑解決。

向姓工作人員稱，按照公司的流程，長期無人提取的貨物會被轉到專門的倉庫進行保管，并等待提取。此外，他還強調王先生當時寄家具的時候，填寫的保價金額只有2000元，按照千分之六的標準，繳納了12元的保價費。“這筆錢就是為了保證貨物在運輸過程中出現丟失或者損毀時，進行賠付時有個依據。”向姓工作人員補充道。

在德邦公司的快遞單背面，也對保價事項進行了說明：“第九條，承運人建議托運人辦理貨物保價運輸，聲明保價并支付相應保價費。若托運人聲明保價并支付保價費，發生貨物丟損，承運人按如下規則賠償：貨物全部滅失，按貨物保價聲明價值賠償；貨物部分損毀或滅失，按聲明價值和損失比例賠償，最高不超過聲明價值。聲明價值高于實際價值的，按實際價值賠償。”

律師：建議走司法途徑解決問題

西安洪振律師事務所律師楊磊表示，向王先生這樣對賠償金額產生糾紛的，最好的辦法就是走司法程序。

“快遞單背面的服務條款屬于‘格式條款’，提供格式條款一方有提示、說明的義務，如果不加以說明，可以認為其條款無效。德邦物流的服務條款，對保價、理賠等條款進行了加粗，可以認定其做出了相關說明，但最終認定需要法院做出。”

“ 德邦物流的說法，王先生只為貨物進行了2000元的聲明價值，所以只能賠償2000元，但王先生稱貨物價值126160元，如果王先生能提供證明物品價值的有力證據，走司法程序的話是有可能挽回一部分損失的。”楊磊說。

對于寄送快遞物品如何防損，楊磊說：“首先，應該仔細閱讀承運方提供的服務條款，對不明白的地方要求其解釋，根據條款和貨物價格購買相應的保價服務。此外，最好能在快遞單上詳細寫明所運物品，在產生糾紛時能提供所運物品的詳細情況，避免雙方各執一詞，延長理賠時間。”