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京東擁有龐大的倉儲設施，其規模在全國電商行業中處于領先地位。截至2015年6月30日，京東在全國擁有7大物流中心，在全國44座城市運營166個大型倉庫，擁有4142個配送站和自提點，覆蓋全國2043個區縣。京東專業的配送隊伍能夠為消費者提供一系列專業服務，如：211限時達、次日達、夜間配和三小時極速達，GIS包裹實時追蹤、售后100分、快速退換貨以及家電上門安裝等服務。

京東物流的配送服務分為四種模式：

1、FBP模式

FBP配送模式是一種全托管式的物流配送模式。工作流程如圖1。商家與京東商城確定合作后，商家在京東商城上傳店鋪信息和標價并進行備貨，京東商城在消費者產生訂單后從倉庫進行調貨、打印發票，同時進行貨物的配送，京東結束交易后與商家進行結算。京東商城根據消費者訂單進行貨物配送和開具發票，商家查看庫存信息及時進行補貨。從而在配送過程中減少貨物運輸的成本，減少物流配送成本。由于商家提前進行備貨，京東商城能夠第一時間進行貨物配送，縮短配送時間，做到京東提出的“211限時達”服務。

2、LBP模式

LBP配送模式是一種無須提前備貨的配送模式。工作流程如圖2。商家與京東商城確定合作后，商家無須備貨，只需在12小時內對訂單進行包裝和發貨，36小時內到達京東配送中心，由京東進行貨物的配送和發票的開具。京東商城與商家合作時，只提供配送和客服兩項服務，減輕京東庫存壓力。運用LBP模式的優勢在于，產生訂單后，商家能夠第一時間進行配貨，發貨相對方便。但是貨物在配送時需經過京東倉庫，所以運輸速度有所下降，配送周期有所增加。同時，加大商家的配送運輸成本，降低京東的配送效率。

3、SOPL模式

SOPL配送模式與LBP配送體系相似，在配送過程中無需提前備貨，直接從商家庫房發貨。工作流程如圖3。商家與京東商城確定合作后，商家無須備貨，只需在12小時內對訂單進行包裝和發貨，36小時內到達京東配送中心，由京東進行貨物的配送。與LBP模式不同的是，SOPL模式的發票開具環節是由商家完成的，京東在整個物流過程中只發揮僅有的配送服務，其他的工作都由商家自己完成。SOPL模式的運用，一定程度上減輕京東倉儲的壓力，減少物流配貨過程中的配貨成本。與LBP模式相同，訂單的生成和發貨從商家開始，會影響貨物的發貨速度和運輸時間，降低配送效率，導致客戶滿意度下降。

4、SOP配送模式

SOP配送模式是一種直接由商家發貨的物流配送模式，京東在物流過程中不起任何作用。工作流程如圖4。商家與京東商城合作，京東商城只提供可操作的后臺，物流配送的工作以及后期服務全部由商家自己完成。京東商城只要求商家在訂單產生12小時內進行配貨發送。SOP模式的整個物流配送過程都由商家獨自完成，大大降低京東商城的物流配送壓力，減少配送支出和運輸成本，減輕京東的庫存壓力。SOP模式的優勢在于商家已有成型的團隊同時操作京東平臺。

京東物流存在的問題

1、模式單一、成本高。京東商城在建設物流中心時需要大量資金，造成投入成本過高的現象。而且京東自建物流只針對企業自身的物流配送服務——“配送中心——客戶”。因此，在配送過程中產生大量跑空行為，造成物流資源的利用率僅維持在50%－60%，遠低于其他物流公司的80%以上。

2、物流配送壓力大。京東商城在物流配送過程中奉行“211限時達”的服務宗旨，憑借“低價正品”贏得客戶好評。隨著客戶線上購買力度的加大，會導致京東物流在配送環節的脫節，加大配送壓力。

3、服務質量低。京東商城物流配送人員的工作素質不統一，導致在配送過程中無法做到服務質量的標準化，客戶和配送人員之間產生沖突。還有部分配送人員在配送過程中損壞貨物，丟失貨物，盜取貨物，導致客戶體驗度的降低。

4、缺乏有效控制。由于京東商城采用“自建+第三方物流”的配送模式，是否有效控制第三方物流成為影響客戶體驗的主要因素。第三方物流配送不及時，貨物配送質量低，快遞拖延、丟失、錯配，配送信息不同步等都嚴重影響京東商城的客戶滿意度。

京東物流的改進方法

1、制定合理的物流發展規劃。京東商城需要對其整體運營、物流運作做一個總體規劃，并以此為藍圖開展業務，避免發生運營業務與物流的沖突。因此有必要對京東商城的中長期物流配送提前規劃，站在戰略的高度設計一個完整、科學的物流配送方案。

2、提高配送效率和服務質量。京東商城需要加強對配送人員的素質培訓，改善物流配送環節的服務質量，充分調動配送人員的工作熱情，重視用戶需求。

3、專注于自建物流。京東商城在物流配送過程中會結合實際與第三方物流商合作，但是物流配送成效低。因此，京東商城應該專注于自建物流的推廣和擴大，在配送過程中，充分利用自建物流，從而舍棄其余的物流配送模式。

4、降低物流成本。京東自建物流配送在配送過程中，可以學習其他物流派送方的配送方式，減少跑空現象的出現，從而降低物流成本，提升配送利潤。

現代物流模式的發展趨勢

首先，現代物流不單需要提供倉儲與運輸服務，還需要進行貨物的裝配、配送以及其余的物流項目。現代物流在配送時根據客戶的不同需求提供相應的服務，盡可能地形成多功能的現代物流服務模式。

其次，現代物流模式在配送過程中強調多方合作。現代物流模式的發展離不開物流企業的聯盟，在配送時根據地域選擇適合的配送方式，從而節約物流成本，共擔風險，共享收益，創建合理的物流模式。

最后，電商企業自建物流是未來發展的必由之路，現代物流模式的發展離不開自建物流的推動。