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新電商時代，物流作為電商企業的核心競爭力之一，關系著企業的成本、效率和用戶體驗。對于達到一定規模和量級的企業而言，倉儲物流的運營能力和質量決定了一個電商企業能做多大、走多遠。亞馬遜不僅是一家全球領先的電商企業，它還是業內公認的、全球最高效的物流公司。

亞馬遜在業內率先使用了大數據、人工智能和云技術進行倉儲物流的管理。其強大之處在于：它把運營中心打造成了全世界最靈活的商品運輸網絡，通過強大的智能系統和云技術將全球所有倉庫聯系在一起，可以做到快速響應，同時確保精細化的運營。

2016年8月18日，《商學院》雜志經理人社區&中國經營者俱樂部的會員們來到了亞馬遜北京運營中心，一起參觀亞馬遜神奇的庫房、智慧的物流，并與亞馬遜全球物流中國的高管探討新電商時代如何構建企業的競爭力。

電商產業升級亟待高效物流

亞馬遜全球物流中國商務副總裁李卓生介紹，中國電子商務及跨境電商正在蓬勃發展，2015年，中國電子商務交易增長36.5%，跨境電商交易增長28.6%?？缇畴娚淘鲩L尤為強勁，亞馬遜中國自2014年底開通亞馬遜“海外購”商店以來，中國消費者購買亞馬遜海外站點商品的跨境直郵訂單總量超過1000萬單。這也推動了快遞行業的飛速增長，來自國家郵政局的數據顯示，2015年全國快遞業務量為206億件，預計2016年將達到275億件。

看起來，中國電商產業一片生機勃勃的樣子，但與高速增長的市場需求形成反差的是中國的綜合物流質量不高。世界銀行發布的《2016聯接以競爭：全球經濟中的貿易物流》報告根據供應鏈績效多項指標，包括基礎設施、服務質量、運輸可靠性、邊境清關效率等，對160個國家進行排名，中國的物流績效僅列第27名。

李卓生認為，中國的企業物流有六大痛點：網絡覆蓋散、跨境能力不足、時效無保證、庫存管理弱、運營成本高以及服務體驗差。物流痛點已經成為制約中國電子商務蓬勃發展的壁壘，因此電商產業升級亟待更高效的物流支撐，各家電商企業都紛紛采用大數據物流，提升物流競爭力。

什么是真正的大數據智能物流?僅僅有了網絡能力和自動化設備，并不代表就做到了大數據智能物流，“真正強大的是背后的高科技運營系統和管理體系，”李卓生這樣解讀：“亞馬遜基于云技術的智能倉儲運營網絡和世界級的運營系統，具備強大的數據運算和分析能力，以及與不同系統的兼容性、靈活的對接能力，使物流運營更精確、更高效、更優化。”

亞馬遜正在將這種技術能力用于自己的物流體系，為消費者帶來良好的購物體驗，也把這種能力外化成“亞馬遜物流+”服務，為中國企業提供全方位的倉儲物流解決方案。

去亞馬遜神奇的倉庫探尋科技的秘密

如果在亞馬遜運營中心的貨架上看到洗發水和杯子在一起，不要奇怪，這是亞馬遜獨特的“隨機上架、見縫插針”的擺放制度——所有的“百貨”都按照節省空間的原則隨機擺放，同類商品有可能分散在不同的貨架上。這樣，不僅提高了貨物上架的效率，還能夠最大限度地利用存儲空間。

擺放“隨機而不隨意”，依賴的就是亞馬遜強大的數據系統和Cubi Scan測量儀。Cubi Scan的底盤是一個稱重的電子秤，上面伸出三條手臂一樣的卡尺，分別測量長、寬、高。每件新商品第一次進門前，都要通過Cubi Scan留下各種參數，進入系統。數據系統清楚地記錄著貨架的利用率，哪里還有多余的空間，結合商品的物理參數為員工自動推薦上貨區域。

系統會根據員工的每一步操作以及貨架上是否有空間自動計算出行走路線，指引員工進行上架的操作。這樣做的好處是，系統可以通過大數據快速計算出揀貨的最短路徑，優化揀貨效率。亞馬遜先進的系統還會在高峰期根據所有商品尺寸進行最優的貨架設計，并自動發出整理貨位的任務，釋放每一寸空閑的存儲空間。

這也正是亞馬遜全球物流中國供應鏈運營項目總監田志欣在分享時提到的亞馬遜供應鏈 “神機妙算”的能力。田志欣介紹，通過分析季節性、銷售數據、價格、促銷、客戶點擊、客戶評價、銷售配對、區域、天氣預報數據等信息，亞馬遜的供應鏈系統能夠實現對千萬級SKU 365天單日銷量的智慧預測。

通常，在客戶瀏覽訂單時，亞馬遜的系統會自動運算出幾百種可能的交付路徑，并以毫秒級速度為客戶計算最快的交付時間。訂單下達后，亞馬遜先進的系統會通過復雜的模型計算推薦最優的交付方案。為了能夠精準配送，亞馬遜可以做到經緯度級別定義客戶的收貨地址，并根據快遞員的配送時效與效率等各種因素，推薦最合理的快遞員數量與路線規劃，從而準確地把包裹分配給對應的快遞員予以配送。此外，全程可視化運輸系統確保了干線運輸過程的安全和準確性，智能配送結合末端自有配送及三方落地配送公司，實現亞馬遜“當日達”、“次日達”。

亞馬遜數據和系統的優勢實現了供應鏈管理自動化，針對何時采購、采購數量等采購決策問題全程自動化生成，并可根據庫存情況進行庫存分配、庫存調撥、逆向物流等，優化庫存管理流程，提高本地庫存水平。整個庫房運營全部依靠大數據系統智能管理，使亞馬遜得以在優化效率的同時，還能達成99.99%以上的庫存準確率、100%的準時發貨率以及98%以上送達準時率。

外化物流能力，推出“亞馬遜物流+”服務

基于20余年的物流服務經驗、大數據及云技術和現有的物流體系，亞馬遜中國在2015年宣布推出“亞馬遜物流+”服務，旨在為中國企業提供全方位的倉儲物流解決方案。

亞馬遜全球物流中國高級技術產品經理王曉梅介紹，“亞馬遜物流+”服務主要包括倉儲物流整合方案、倉儲運營方案、運輸配送方案、跨境物流服務和定制化物流服務。 “亞馬遜物流+” 擁有全球標桿的庫房運營管理能力，能夠實現物流端到端整合服務和全程可視化管理，確保高質量運營。通過“亞馬遜物流+”，中國企業可以以更高效、更精準、成本更優化的方式輕松管理其倉儲物流體系。

網易考拉已經將其投資最大、規模最大的寧波保稅倉交由亞馬遜負責運營，通過“亞馬遜物流+”為其搭建、設計全流程的運營體系，包括定制化開發系統，規劃存儲區域，設計運營流程，并提供日常倉儲運營和管理。網易考拉此舉被外界認為是跨境電商通過升級倉儲物流重塑其核心競爭力。

李卓生表示，“亞馬遜物流+”希望借助其全球成熟的運營網絡布局和20余年倉儲物流運營經驗，助力更多中國電商企業、傳統企業強化物流能力，構建未來競爭力的基礎。