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當(dāng)前的法律包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、網(wǎng)絡(luò)安全法都有提到個(gè)人信息保護(hù)，關(guān)鍵是要增強(qiáng)法律對(duì)于個(gè)人信息保護(hù)的可操作性和可訴性、可裁性

為了更好保護(hù)用戶個(gè)人信息，快遞公司圓通速遞/'>圓通速遞近日推出了“隱形面單”。

對(duì)此，國(guó)家郵政局官方微博發(fā)布消息稱，圓通速遞實(shí)行“隱形面單”，面單上并未顯示姓名、手機(jī)號(hào)和地址的全部信息，僅顯示了其中一部分內(nèi)容。

“隱形面單”究竟能在多大程度上保護(hù)個(gè)人信息?對(duì)此，《法制日?qǐng)?bào)》記者采訪了業(yè)內(nèi)專家。

“隱形面單”意義或有限

“隱形面單”一經(jīng)推出，立刻引發(fā)社會(huì)各界關(guān)注。

據(jù)圓通速遞研發(fā)中心高級(jí)總監(jiān)譚書(shū)華向媒體公開(kāi)透露，目前，“隱形面單”主要有三大“隱藏功能”，可實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的手機(jī)號(hào)、姓名和地址等信息的加密處理。例如，對(duì)用戶的手機(jī)號(hào)，會(huì)通過(guò)技術(shù)手段隱藏部分?jǐn)?shù)字。

國(guó)家郵政局官方微博上還發(fā)布了關(guān)于“隱形面單”的照片。

對(duì)于保護(hù)個(gè)人信息而言，“隱形面單”究竟能起到多大作用?

“對(duì)于保護(hù)個(gè)人信息而言，‘隱形面單’還是能產(chǎn)生不小的作用。主要是兩方面，一是快遞員看不到消費(fèi)者全部的個(gè)人手機(jī)號(hào)碼和其他個(gè)人信息。二是代替消費(fèi)者接收快遞的人，如物業(yè)、保安等，也看不到消費(fèi)者個(gè)人信息。當(dāng)然，‘隱形面單’肯定不是萬(wàn)無(wú)一失。”中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海說(shuō)。

“‘隱形面單’能起到作用，因?yàn)?lsquo;隱形面單’通過(guò)技術(shù)手段加密，讓原來(lái)個(gè)別快遞小哥賣(mài)快遞單、收集個(gè)人信息的事情不可能發(fā)生了。也就是說(shuō)，快遞員直接買(mǎi)賣(mài)個(gè)人信息變得越來(lái)越困難。”中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員邱寶昌律師說(shuō)。

“‘隱形面單’在國(guó)外已經(jīng)有了，但是應(yīng)用的量并不大，主要用于一些涉及特殊價(jià)值、特殊隱私的物品。”快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇說(shuō)，“隱形面單”實(shí)際上是一個(gè)二維碼技術(shù)，需要掃描之后才能看到收件人的相關(guān)信息。

從已經(jīng)公布的照片來(lái)看，圓通速遞推出的“隱形面單”屬于條形碼。

徐勇認(rèn)為，條形碼屬于一維碼。二維碼信息量更大。“隱形面單”可以是二維碼也可以是一維碼。使用一維碼可能是為了節(jié)約成本，分揀的時(shí)候不受影響，如果采用二維碼，掃描設(shè)備也需要更換。

“快遞有很多環(huán)節(jié)，就傳統(tǒng)快遞行業(yè)來(lái)說(shuō)，直接由快遞員收快遞，這就涉及到個(gè)人信息，這是傳統(tǒng)快遞行業(yè)難以回避的問(wèn)題。還有個(gè)人信息在快遞公司后臺(tái)如何運(yùn)行好，如何妥當(dāng)保護(hù)好，也是值得考慮的。”邱寶昌說(shuō)。

“‘隱形面單’在保護(hù)個(gè)人信息方面的作用有限。因?yàn)閺膫€(gè)人信息泄露的角度來(lái)看，如果通過(guò)一張張快遞面單去搜集個(gè)人信息，成本太高。再?gòu)膫€(gè)人信息買(mǎi)賣(mài)的角度來(lái)看，購(gòu)買(mǎi)成千上萬(wàn)條個(gè)人信息才有意義。對(duì)于快遞行業(yè)個(gè)人信息泄露的問(wèn)題，大家還是要理智看待。快遞面單屬于單個(gè)個(gè)人信息，價(jià)值有限。”徐勇說(shuō)，“‘隱形面單’真正的意義在于，表明我們的快遞企業(yè)越來(lái)越成熟了，服務(wù)意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)，可以提供個(gè)性化的服務(wù)。我覺(jué)得‘隱形面單’這方面的意義大于在個(gè)人信息保護(hù)方面的意義。”

員工培訓(xùn)教育才是重點(diǎn)

關(guān)于快遞行業(yè)泄露個(gè)人信息的新聞，媒體上時(shí)有曝光。

在山東徐玉玉案發(fā)生之后，有媒體報(bào)道稱，“快遞運(yùn)單在經(jīng)過(guò)電商、收件員、分揀錄入等多個(gè)環(huán)節(jié)后，很多時(shí)候個(gè)人信息早已泄露，并在網(wǎng)上被叫賣(mài)”。

“快遞行業(yè)屢屢泄露個(gè)人信息的主要原因，一是少數(shù)快遞企業(yè)內(nèi)部控制不嚴(yán)格，也不重視個(gè)人信息的保護(hù)。重視個(gè)人信息保護(hù)就得加大投入，投入就意味著成本，成本增加就意味著收入降低。另一方面，買(mǎi)賣(mài)信息還能掙錢(qián)，這一進(jìn)一出，導(dǎo)致個(gè)人信息泄露成為常態(tài)。”劉俊海說(shuō)。

徐勇分析認(rèn)為，快遞泄露個(gè)人信息的渠道主要有以下幾種：一種是“黑客”攻擊盜取個(gè)人信息。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，利用網(wǎng)絡(luò)漏洞違規(guī)操作等進(jìn)行牟利已經(jīng)成為新的違法犯罪渠道，其特點(diǎn)是非法獲取個(gè)人信息的量非常大。比如某大型快遞企業(yè)曾被曝13個(gè)信息系統(tǒng)安全漏洞，有“黑客”借此竊取3萬(wàn)多客戶信息。這種獲取客戶信息渠道的特點(diǎn)是，需要技術(shù)手段，其獲得的客戶個(gè)人信息量最多，一般人難以做到。另一個(gè)渠道是快遞員及相關(guān)人員職務(wù)犯罪。為了獲取不正當(dāng)?shù)睦?，一些快遞員及相關(guān)人員利用職務(wù)之便，向所謂的“買(mǎi)家”出售客戶個(gè)人信息。這種獲取客戶信息渠道的特點(diǎn)是，一般是從業(yè)人員所為，其獲得的客戶個(gè)人信息量多少不一。第三種渠道是電商相關(guān)人員出賣(mài)客戶信息。電商掌握的客戶個(gè)人信息與快遞運(yùn)單的信息是一致的，快遞是電商的下游。為了提高個(gè)人收入，一些電商工作人員向同行，或者通過(guò)網(wǎng)上倒賣(mài)客戶信息，以獲得不正當(dāng)?shù)氖找妗?/div>