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昨日，在2017微博315論壇上，新浪微博發布了微博行業消費者態度榜單。對快遞、外賣、航空三大消費頻次高、消費投訴頻發的領域進行了大數據分析。分析結果顯示，快遞行業平均負面評議達19%，成最受消費者詬病行業。

榜單數據來源為2016年1月1日—2016年12月31日之間，微博用戶發布的品牌提及博文，并經大數據分析歸納得出。反映了過去一年微博消費者的對快遞、外賣、航空三大領域的消費態度情況。

數據顯示，整個快遞行業平均負面評議達19%。天天快遞、遞四方、如風達、優速、快捷快遞、民航快遞、韻達、圓通、宅急送位列315消費者態度榜前十名。其中，天天快遞的負面評議高達77.73%，而去年剛剛完成借殼上市的韻達和圓通均榜上有名，負面評議分別為28.12%和21.61%。

消費者最關注的快遞五大問題依次是快遞包裝破損、服務差、速度慢、快遞丟失和快遞破碎。

2016年，微博上討論最多的快遞行業消費事件分別是記者臥底全峰物流和天天快遞，分揀員私拆快件包裝，吃拿包裝內物品;女學生因投訴遭到天天快遞員威脅;中通快員被指私拆客戶包裹曬朋友圈。

零號線、餓了么、美團、口碑外賣、大眾點評、到家美食會、外賣招人、百度外賣、易淘食、百度糯米位列315消費者態度榜前十名。其中，零號線負面評議最多，高達20.6%，餓了么繼去年央視315上榜后再次上榜，負面評議達18.5%。

消費者最關注的外賣五大問題依次是飯菜涼了、送餐速度慢、價格貴、菜品變質、吃出異物。

而2016年討論最多的三大話題內更是集中于百度外賣和美團外賣兩家。分別是百度外賣送餐員遭遇美團外賣送餐員偷餐;百度外賣神秘站點使用過期菜品，月入350萬;美團外賣中疑現老鼠腿。

數據表明，微博消費者負面評議達11%。四大航空集團中，海航系旗下西部航空、天津航空上榜，西部航空更是以31.2%的負面評議位居315消費者態度榜首位。國航系旗下山東航空上榜，負面評議達17.4%。東航系旗下上海航空上榜，負面評議為16.6%。此外，吉祥航空、春秋航空兩家上市航企也在315消費者態度榜之列。九元航空、河北航空、長龍航空、奧凱航空均登上榜單前十名。

航班延誤、體驗太差、態度惡劣、航班取消、歧視成為微博消費者在航空領域最關注的問題。

2016年，最熱議的三大事件分別是上海虹橋機場東航兩客機險相撞，民航局展開調查;海航航班情人節被取消，兩單身女孩被安排住情趣房;祥鵬航空機長不滿航班遭插隊，呼吁乘客在停機坪踢鍵子抗議。