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便宜、方便，只要點(diǎn)動手指甚至可以輕松買遍全球，隨著大大小小的電商購物節(jié)、促銷日不斷，全民熱衷網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)社會已形成。2016年中國電商市場交易規(guī)模超20萬億。而據(jù)商務(wù)部公布的《國內(nèi)貿(mào)易流通“十三五”發(fā)展規(guī)劃》目標(biāo)——到2020年中國電子商務(wù)交易額將達(dá)43.8萬億元，網(wǎng)上零售額將達(dá)9.6萬億元。

高速發(fā)展的電商經(jīng)濟(jì)也帶火了中國快遞業(yè)，快遞業(yè)持續(xù)六年保持50%左右的爆發(fā)式增長，到2016年業(yè)務(wù)收入達(dá)4005億元。快遞業(yè)也造就了大批就業(yè)崗位，據(jù)統(tǒng)計(jì)2016年全國快遞員數(shù)量已超過200萬人。

線上只需動動手指的輕松購，線下卻需要快遞員爭分奪秒、一件一件、一公里一公里的辛苦完成配送。快遞員是高速運(yùn)轉(zhuǎn)的龐大物流機(jī)器上全年無休的螺絲釘，承受了超負(fù)荷的身心壓力。

然而，在這種高強(qiáng)度的工作壓力背后暴露出的問題是，快遞員工缺乏勞動合同、完善的社會保障、保險(xiǎn)。這也導(dǎo)致他們一旦遇到勞資糾紛、工傷等問題，投訴無門，合法權(quán)益得不到保護(hù)。

表面看，有快遞員工作流動性大、監(jiān)管不到位的原因。從整體行業(yè)來看，是疾速發(fā)展的快遞業(yè)同質(zhì)低價(jià)競爭、不夠合理的加盟制積淤下來的問題。快遞員成了被壓在最底層的弱勢群體。

通達(dá)系、順豐等快遞公司相繼上市，資本市場表現(xiàn)搶眼，這也顯示快遞業(yè)成為了經(jīng)濟(jì)增長中脫穎而出的“黑馬”。然而，2017年也將是快遞業(yè)產(chǎn)業(yè)升級、轉(zhuǎn)型性競爭最激烈的一年。對快遞公司、整體行業(yè)而言，能否把握發(fā)展的新機(jī)遇，一線快遞員的生存狀況如何改變至關(guān)重要。

蹲在一堆快遞中間，蜷著腿，低著頭，看著滿屏彈幕的動漫，偶爾抬起頭來詢問同事“編號多少”，這是上海市一位申通快遞（25.950, -0.15, -0.57%）員小高短暫休息時(shí)的場景。

今年21歲、來自安徽農(nóng)村的快遞員小高，高中畢業(yè)后就來到上海打工。兩個(gè)月前，經(jīng)上海工作的姐姐介紹，成為了一名申通快遞收派員。

送貨量大的時(shí)候，小高的月薪可達(dá)4000多元，一般情況下月薪只有3000多元。

他住在公司提供的8人宿舍里，每天從早上7點(diǎn)工作到晚上8、9點(diǎn)，沒有特定的休息時(shí)間，中午叫兩份外賣，放在紙箱子上吃，席地而坐。與別家快遞公司的快遞員面對面“用餐”，兩份菜也是共同享用。

對于是否享有“五險(xiǎn)一金”，小高直搖頭：“公司根本不會管我們這些。”

“我不知道什么‘五險(xiǎn)一金’，公司不給交我也沒辦法，”一名中通快遞的快遞員吳師傅告訴記者。采訪過程中，吳師傅一直沒有放下手中的活兒，“不好意思，我現(xiàn)在很忙。我們都是做得越多，掙得越多。”

隨著幾大快遞公司陸續(xù)上市，快遞員被吹上了風(fēng)口：一邊是快遞小哥月入萬元的新聞爆出，一邊是快遞員屢屢被打的消息。無數(shù)個(gè)電商購物節(jié)狂歡的背后，是百萬快遞員奔波的身影，但他們的生存狀況并不樂觀。

2016年5月北京交通大學(xué)、阿里研究院和菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合發(fā)布《全國社會化電商物流從業(yè)人員研究報(bào)告》顯示，目前全國從事社會化電商物流行業(yè)的有203.3萬人，大概是五年前的3.4倍。

上述報(bào)告也對快遞員的薪酬進(jìn)行了普查，結(jié)果顯示，五成以上快遞員工資水平在2001-6000元之間，少數(shù)能達(dá)到8000元以上。

而據(jù)《人民日報(bào)》文章，100多萬快遞從業(yè)人員中，有90%的人沒有勞動合同、五險(xiǎn)一金最基本的保障。

目前社保覆蓋到了直營快遞企業(yè)職工，而數(shù)量占比達(dá)63%的加盟快遞企業(yè)職工絕大多數(shù)沒有保險(xiǎn)。加盟快遞企業(yè)基本沒有為職工繳納公積金，一些已經(jīng)繳納公積金的直營快遞企業(yè)繳納基數(shù)普遍很低，一般在100元至240元之間。

據(jù)《快遞雜志》對1746名快遞員所做的調(diào)查顯示，快遞公司為員工繳納的最多的是工傷保險(xiǎn)，有43.8%，繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)的有23.34%，繳納醫(yī)療保險(xiǎn)的有29.39%，失業(yè)保險(xiǎn)14.41%，還有一部分快遞員沒有任何保險(xiǎn)。

不簽合同、不繳社保成為快遞行業(yè)普遍現(xiàn)象。一些快遞公司的招聘信息通常把工資寫得比較明確，但是關(guān)于“五險(xiǎn)一金”等員工應(yīng)有的福利卻常常避而不談。很多快遞企業(yè)都沒有嚴(yán)格執(zhí)行“五險(xiǎn)一金”，以“人員流動快”等理由讓其變?yōu)樘撛O(shè)。

而按照勞動法規(guī)定，“五險(xiǎn)”是法定的，只要取得快遞員資格，就可以由統(tǒng)一機(jī)構(gòu)或協(xié)會為其投保。

工作強(qiáng)度方面，上述調(diào)查顯示，90%以上的快遞每天要工作8小時(shí)以上，三成男性快遞員日均工作12小時(shí)以上。

高強(qiáng)度的工作伴隨著巨大的壓力，上述調(diào)查結(jié)果顯示，70%以上的快遞員表示壓力很大，主要來源于薪酬待遇、工作時(shí)間、與客戶的關(guān)系以及升職的壓力，其他如公司制度、工作環(huán)境等也是壓力來源。

顧客的態(tài)度也是快遞員壓力的一部分：27.95%表示經(jīng)常會遇到不禮貌的顧客。80%以上的快遞員認(rèn)為社會大眾對快遞員存在誤解或不公平對待。

據(jù)媒體報(bào)道，2017年2月，中通快遞山東省濰坊的快遞員李某在送件時(shí)與客戶發(fā)生沖突，被打成重傷，經(jīng)送醫(yī)診斷，李某左側(cè)肋骨9根折斷，右側(cè)肋骨1根折斷。

工作一年以內(nèi)的快遞員有近七成不會有很大壓力，而隨著工齡增長，長期進(jìn)行高強(qiáng)度的工作承受的壓力會越來越大，這也導(dǎo)致不少快遞員僅將其視為短期工作，行業(yè)流動性大。

國家郵政局特邀監(jiān)督員鄭東平認(rèn)為，快遞員除了加班時(shí)間長、戶外工作時(shí)間長、每日奔波在路上面臨交通風(fēng)險(xiǎn)等，同時(shí)還面臨缺乏勞動保護(hù)、個(gè)人權(quán)益受侵害等諸多尷尬：一是勞動合同簽約率低。不簽約，企業(yè)就可隨時(shí)解除聘用，同時(shí)也免除了許多責(zé)任和負(fù)擔(dān)，無疑快遞員的權(quán)益將受到侵害。

二是社保福利低。由于不繳納社保成潛規(guī)則，快遞員除計(jì)件工資外，難以享受醫(yī)保社保等法定待遇，更談不上享受高溫補(bǔ)貼、霧霾津貼和防寒戶外裝備等。

三是由于缺乏勞動合同和工傷保險(xiǎn)工傷認(rèn)定難。作為快遞員等從業(yè)者，也應(yīng)學(xué)會自我保護(hù)和依法維權(quán)。

在過去十年中，快遞行業(yè)的發(fā)展只是一種量的變化：單純的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的增加、倉庫面積的擴(kuò)大、快遞員人數(shù)的擴(kuò)張，但機(jī)械化自動化信息化水平低，這依然是一個(gè)勞動密集型行業(yè)。

國家郵政局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至去年12月20日，中國的快遞業(yè)務(wù)量已突破300億件，同比增長51.7%。

龐大的快件量，對于加盟制快遞公司來說，就是壓在無數(shù)個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)上，最后平均在數(shù)萬個(gè)快遞員身上，就是超飽和的工作強(qiáng)度，而這樣的勞動強(qiáng)度并沒有帶來相應(yīng)的回報(bào)，沒有簽訂勞動合同的快遞員只能任由網(wǎng)點(diǎn)老板壓榨“剩余價(jià)值”。

在加盟制中，每一個(gè)加盟網(wǎng)點(diǎn)都是獨(dú)立的法人，旗下員工的待遇福利和五險(xiǎn)一金需加盟商自行負(fù)責(zé)。但低價(jià)競爭、總部的“以罰代管”都導(dǎo)致加盟網(wǎng)點(diǎn)利潤薄弱，從而克扣掉快遞員必要的社保。

記者在一份某加盟制快遞公司的加盟合同中看到，有一條關(guān)于勞動合同的條款為：“乙方（加盟商）必須健全該新設(shè)公司（加盟地分公司）的生產(chǎn)經(jīng)營、財(cái)務(wù)管理、工資、勞保福利等制度，并與員工根據(jù)《勞動合同法》的規(guī)定簽署《勞動合同》”。

一位某加盟制快遞公司的法務(wù)人員對記者強(qiáng)調(diào)，加盟合同的條款屬于事后監(jiān)管，如果總部發(fā)現(xiàn)違約情況，可以要求解除加盟合同或繳納違約金。

從監(jiān)管層面來說，加盟網(wǎng)點(diǎn)不依法簽訂勞動合同、繳納社保等行為，由相應(yīng)的勞動保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督。但目前快遞從業(yè)人員超200萬，末端網(wǎng)點(diǎn)多，監(jiān)管難度大。

鄭東平認(rèn)為，各級司法部門應(yīng)主動為快遞員提供法律援助，特別是工傷或猝死的快遞員的善后賠償，法律援助中心應(yīng)指定律師或者志愿者，為其提供免費(fèi)法律服務(wù)，通過典型維權(quán)案例形成“法律面前、人人平等”的氛圍，改變快遞企業(yè)不簽勞動合同、不繳納社保的潛規(guī)則。

專注合同糾紛的律師崔宜波在接受記者采訪時(shí)表示，根據(jù)勞動法的規(guī)定，勞動爭議發(fā)生后，當(dāng)事人可以向本單位勞動爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解，調(diào)解不成可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。對仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。

“對于沒有勞動合同的員工，應(yīng)向仲裁處提供證明自己為該公司員工的證據(jù)：如工資條、銀行轉(zhuǎn)賬記錄、印有該公司印章的培訓(xùn)手冊等書面證據(jù)。”崔宜波律師表示。

目前的民營快遞公司中，多采用加盟制，絕大部分快遞員的福利掌握在數(shù)萬個(gè)加盟網(wǎng)點(diǎn)老板手中。

遇到少數(shù)“好老板”要憑運(yùn)氣，壓榨底層員工的“剩余價(jià)值”成為快遞行業(yè)見怪不怪的“潛規(guī)則”。

國郵智庫專家邵鐘林對記者表示，“目前的快遞市場上低端服務(wù)供大于求，而高端服務(wù)供不應(yīng)求。所以低價(jià)競爭不可避免，一些大的快遞企業(yè)利用價(jià)格戰(zhàn)擠掉小規(guī)模的企業(yè)，只有當(dāng)市場的供求調(diào)整成功后，價(jià)格才能回到合理的價(jià)位。”

而不久前，幾家快遞公司都出現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門、快遞員轉(zhuǎn)行送外賣的新聞，暴露出“層層施壓”、“只重效益不重監(jiān)管”的加盟制問題日趨嚴(yán)重，已經(jīng)成為制約快遞員下一步發(fā)展的瓶頸。

隨著快遞公司的相繼上市，對于產(chǎn)業(yè)升級戰(zhàn)略性的投入，也應(yīng)該包括對“以罰代管”加盟制的反思、改進(jìn)，重新審視一線員工的勞動價(jià)值和相應(yīng)的回報(bào)。只有一線快遞員生存狀況得到改觀，快遞業(yè)發(fā)展才能真正有質(zhì)的飛躍。

小高告訴記者，他做夠半年就離開。他說，像他這樣的在大城市務(wù)工的快遞員幸福感并不高：“工作很枯燥，也沒有朋友。”