云集微店客服總監胡日新：服務是社交電商的核心競爭力
發布時間：2017-04-20 16:41:45 中國物流與采購網
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4月18日，云集微店與各大物流服務商在杭州新天地召開了首屆物流服務商大會。中通快遞、申通快遞、郵政速遞、EMS、韻達速遞、百世匯通、圓通快遞等知名物流企業派出代表參與了此次會議。
云集微店是中國領先的社交電商企業，月銷售額已經超過5億元。云集微店倉儲物流總監駱其良表示：云集微店的快速發展不僅得益于為消費者提供了更加物美價優、值得信賴的商品；另一方面，云集微店提供了遠高于行業平均的物流服務標準，有效提升了消費者體驗。
相比傳統電商，通過口碑傳播、又有正品保障的社交電商的商品顯得更令人放心些，性價比也有其優勢，然而社交電商的物流服務信息不夠透明向來是個行業難題。駱其良在會上表示：物流信息不夠透明將成為歷史，在未來，消費者即便通過云集微店也能夠看到商品已經發到哪兒了。“我們不僅要做得更靠譜，也要讓消費者看到這一切，讓他們心里更踏實！”
云集微店服務總監胡日新也進行了發言，表示今后云集微店的退貨退款流程也將更加透明，用戶將可以看到個人退貨的詳細進程。
此外，會議就云集微店物流戰略規劃達成一致。駱其良表示：云集微店將以打造客戶體驗最優的物流履約平臺為使命，通過開放的、智能的戰略舉措促進消費方式轉變和社會供應鏈效率的提升，將物流、商流、資金流和信息流有機結合，實現與用戶的互信共贏。未來還將通過布局全國的自建倉配物流網絡，為商家提供一體化的物流解決方案，實現庫存共享及訂單集成處理，可提供倉配一體、快遞、冷鏈、大件、等多種服務。
相比傳統電商而言，社交電商在近兩年內取得了飛速的發展，對比已經發展了十余年年的傳統電商而言，社交電商在服務的細節上似乎還顯得有些稚嫩，然而這兩年內，作為行業的社交電商的第一支正規軍，云集微店正在推行全新的社交電商行業標準，短短兩年，消費者的服務體驗已經發生了巨大的變化。
云集微店客服總監胡日新如是說道：“只有你的服務更加可靠了，你才對得起用戶的信任。云集微店的快速發展受益于良好口碑的傳播，如何服務好消費者，這是社交電商的核心競爭力所在。”
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