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近日，第七屆中國電子商務(wù)與物流企業(yè)家年會暨新零售產(chǎn)業(yè)生態(tài)聯(lián)誼會在北京隆重召開，來自全國各地的物流、電商以及相關(guān)行業(yè)代表出席本次大會。美團點評高級副總裁兼外賣和配送事業(yè)部總經(jīng)理王莆中受邀出席，并就當下“即時配送的經(jīng)驗和教訓”發(fā)表演講。

 

談到即時配送，王莆中表示，美團點評即時配送的根本特征在于非常短的響應時間。這個非常短的響應時間是由O2O這個行業(yè)，特別是餐飲外賣這個行業(yè)的特征帶來的。因為用戶的心理需求就是30分鐘，所以對于即時配送來講，最本質(zhì)的特征是用戶在30分鐘到兩個小時之內(nèi)完成即時性的需求，除了餐飲，鮮花、蛋糕、藥品、商超的配送也包括在內(nèi)。

 

外賣激活即時配送市場，帶來行業(yè)高速發(fā)展

 

剛需的風口一吹起來，無數(shù)的玩家和資本都會撲入。在外賣這個體系里面，實際上還是“商流改變物流”。整體上中國O2O業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是餐飲外賣和新零售的發(fā)展為大家?guī)砹诵碌南M體驗，特別是對時間敏感性這種體驗的升級，給整個行業(yè)帶來了巨大的變化。從去年開始，傳統(tǒng)的快遞企業(yè)也開始涉足即時物流，比如，順豐殺入同城O2O即配，推出“即刻送”服務(wù)，也有圓通、韻達其他物流企業(yè)介入即時物流行業(yè)的消息。

 

王莆中表示，美團點評的即時配送是伴隨著外賣業(yè)務(wù)的發(fā)展而發(fā)展起來的。兩年來，美團點評一直在拼命地跟市場的需求賽跑，也深入改變了中國人的就餐效率。最新數(shù)據(jù)顯示，僅美團外賣一家的日完成訂單量就已突破1800萬單，活躍配送騎手達50萬，覆蓋城市超過1600個，活躍商家超過150萬個，國內(nèi)市場份額超過62%、占據(jù)行業(yè)第一，YOY增長了三倍達到200%。

 

與此同時，隨著即時配送的發(fā)展，越來越多的品類和形式的配送業(yè)務(wù)也在快速增長。除了傳統(tǒng)的三公里以外，美團點評還做了更遠距離的跑腿業(yè)務(wù)，本質(zhì)上還是滿足用戶的需求。據(jù)了解，“跑腿”業(yè)務(wù)憑借同城范圍的快速送達服務(wù)，填補了快遞行業(yè)的空白，也為用戶的同城寄送需求提供便利。經(jīng)過9個月的快速增長，美團跑腿業(yè)務(wù)全國覆蓋城市90+，日均完成訂單超20萬，可為用戶提供“同城幫送”和“幫買代購”兩種便捷服務(wù)。

 

科技力賦能美團點評打破即時配送發(fā)展瓶頸

 

目前即時配送的難題主要表現(xiàn)為六個方面：峰值特別集中、騎手壓力大、時間要求苛刻、安全挑戰(zhàn)大、人力需求高、計算難度高。

 

王莆中表示，為了解決即時配送的幾大難點，美團點評制定了一系列解決方案。

 

首先美團點評推出了智能調(diào)度系統(tǒng)，可以在極短的時間內(nèi)通過數(shù)億次的計算，規(guī)劃出最優(yōu)的路線，讓美團外賣實現(xiàn)單配送時長降至28分鐘以內(nèi)的突破。系統(tǒng)可以綜合考慮訂單結(jié)構(gòu)、騎手習慣、區(qū)域路況、天氣、出餐時間、配送范圍等多類復雜因素，并進行精準刻畫，進而實時追蹤騎手行進的方向和當前位置，結(jié)合當前運單和新運單的服務(wù)要求進行計算，按照系統(tǒng)效率最高的方式分派和優(yōu)化訂單的執(zhí)行過程。

 

其次，數(shù)據(jù)方面，美團點評也為自身建立了一套基于海量數(shù)據(jù)的“引流量—建數(shù)據(jù)—推標準—樹口碑—引流量”的自生循環(huán)，成為競爭對手短期內(nèi)難以模仿和逾越的核心優(yōu)勢之一。美團外賣積累了上百萬騎手的數(shù)據(jù)，把每一個騎手貼上很多標簽，通過技術(shù)手段而不是單純擴大騎手規(guī)模的方式，讓美團外賣平臺50萬活躍騎手高效工作，提升用戶滿意度的同時降低配送成本

 

再次，計算能力方面，美團點評依托自身平臺的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)，將技術(shù)創(chuàng)新滲透到用戶的生活中去。通過“移動定位”和“導航技術(shù)”經(jīng)過實時精確計算，能在100毫秒內(nèi)給出最優(yōu)路徑規(guī)劃方案，站長即使再眼疾手快也無法在0.1秒內(nèi)做到。

 

最后，美團外賣推出了以保障騎手送餐安全為宗旨的“長城計劃”，并陸續(xù)落地了“小區(qū)守衛(wèi)”小程序、“安全百城行”交通安全主題活動和“智能語音助手”、未來“騎手心理熱線”、“騎手關(guān)愛基金”等項目也將陸續(xù)落地，深入探索外賣安全保障機制，以期為行業(yè)提供有益經(jīng)驗。

 

王莆中坦言，未來美團點評將繼續(xù)以“O2O行業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)，建設(shè)全世界最大的同城物流平臺”為發(fā)展愿景，通過“橫向延伸”接入更多品類，加快供應鏈響應速度，“縱向拓展”整合末端配送資源，提升城市物流效率，把即時配送服務(wù)打造成O2O行業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)。