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2018年，于張近東是個特別的年份。

1998年，蘇寧發起了第一次轉型。2008年，蘇寧于巔峰之時開啟互聯網轉型。2018年1月15日，開年伊始，蘇寧控股集團董事長張近東召集全體管理人員，再次拉開了“場景互聯網零售”的“造極”大幕，并制定出2020年向著交易規模四萬億、線下兩萬店和全渠道高于互聯網轉型期兩倍增速的目標全力沖刺。

就在前一晚，蘇寧云商發布公告稱，將“蘇寧易購”品牌名稱升級為公司名稱。這意味著，這一始于線上的品牌最終上位，一統線上線下，是蘇寧智慧零售模式的全面凸顯。

“企業間的競爭，表面看是單個企業的競爭，背后實際上是大生態系統的對壘”，在1月15日蘇寧控股集團2018年度工作規劃與部署會議中，張近東宣布，在原有六大產業基礎上，提升物流和科技產業的戰略地位，形成以易購、物流、金融、科技、置業、文創、體育、投資八大產業板塊協同發展的格局，這是蘇寧為實現2020年目標對智慧零售生態圈的戰略升級。

（圖：張近東在蘇寧控股集團2018年度工作規劃與部署會議中發言）

62次提“用戶”，34次提“服務”，用戶口碑成張近東“造極”首要目標

“一定要超前、超出用戶期待，寧可犧牲利潤，也要保障用戶體驗”，在2個小時的會議中，張近東頻頻提及“用戶”、“服務”，以此傳遞他對于用戶價值的關切。以用戶需求為核心，發展有效的SKU，樹立差異化的品牌定位，是蘇寧搶占用戶心智的方法論。

為此，2018年，張近東首提“造極”理念，即以極客精神、極物標準、極速狀態贏得用戶的口碑。

所謂極客精神，不僅體現在態度上，更要體現在思維、技術以及前瞻性的創新上，尤其是在數據運營、技術開發、IT運維、產品設計、項目策劃等方面，要展現出匠人、匠心，做出有質量的成就。

而對于極物標準，張近東表示，“要聚焦用戶體驗，只有大家都喜歡的才叫極物”，要做成行業標準，并具體量化為用戶數、使用率、好評率等考核標準，在業態呈現、產品創新、頁面交互、支付體驗、內容制造、直播體驗等與用戶交互的各個環節，都要樹立打造極致物種的追求。

在張近東看來，“用戶的忠誠度是買不來的，最有價值的用戶是靠服務和口碑贏得的。互聯網銷售，始終是先經營用戶、服務用戶，后銷售商品。”而一旦獲得了用戶，“極速”發展一定是水到渠成的。

于此，張近東發出“極速”號令，“要向著2020年全渠道高于互聯網轉型期增長的兩倍增速，線下兩萬店、蘇寧大生態的全面協同發力，向著交易規模四萬億的大目標全面沖刺。”

（圖：張近東在蘇寧控股集團2018年度工作規劃與部署會議中發言）

六產業再添丁，物流、科技升級為產業集團

張近東一方面提出“造極”理念，另一方面將原有的物流、IT體系升級為物流、科技集團，名列八大產業集團，這源于張近東對行業發展的信心，也是他升級智慧零售生態圈的重要戰略舉措。

張近東對中國經濟的發展持續看好，他表示，“黨的十九大報告提出兩個一百年的奮斗目標，供給側改革、一帶一路世紀工程、精準扶貧攻堅戰等一系列戰略規劃正在成為國家發展的主旋律，快速崛起的高收入人群也將為中國經濟增長注入持續動力。中高端消費市場和縣鎮市場正在成為我們最大的增量空間，國際化發展也即將成為我們快速突破的新領域，可以說，中國依然是世界企業發展的最佳舞臺，我們正面對著巨大的市場機遇。”

越是這樣的時候，他越相信“靠搶占風口造概念是不可能一勞永逸的，靠資本輸血的企業更是不可持續的。市場終究會偏愛有內功、有底蘊、有盈利模式的企業”，而行業競爭格局逐步從企業間競爭轉向產業生態圈的競爭。

為此，張近東宣布，將物流升級為集團產業板塊獨立運作，為集團“極速”發展制定前瞻性的規劃，要在人員保障、基地儲備、網點支撐、合作伙伴協同等方面提前儲備，向著未來三年一千萬平方米的倉儲面積、五年成為最大消費品倉儲服務商的目標來發展。

同時，基于蘇寧近三十年的零售經驗以及信息化積淀，結合新時代“開放、共融”的發展思路，蘇寧也謀劃設立蘇寧科技集團，進一步推動企業能力的社會化輸出。

經過以上調整，蘇寧確立了蘇寧易購、蘇寧物流、蘇寧金融、蘇寧科技、蘇寧置業、蘇寧文創、蘇寧體育、蘇寧投資八大產業板塊協同發展的格局。

（圖：張近東在蘇寧控股集團2018年度工作規劃與部署會議中發言）

“所有體系都要保持極速狀態。無論是整體的規模和利潤，還是線下業態的開發、物流服務、獲客速度、項目建設進度等各產業、各模塊的發展，都要展現出超常規的速度。”張近東說。

在張近東的規劃中，蘇寧置業要成為蘇寧線下最大的商業連鎖商，成為蘇寧最優秀的不動產持有與管理平臺。蘇寧金融集團要加強金融科技的驅動力，推動金融產品進入用戶選擇的第一序列。蘇寧文創要將全產業技術、數據、用戶全鏈路整合，成為蘇寧最智能的營銷平臺。蘇寧體育要搶占2018“體育大年”的話題制高點，放大體育集團的品牌效益，要讓用戶一提到體育，就想到蘇寧；要持續強化技術保障的能力，既要提升解說團隊的專業性，還要打造行業頂級的觀看瀏覽體驗，進一步豐富會員權益，打造與中國最大體育集團品牌形象和實力相對稱的技術保障和創新能力。