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在國家工商行政管理總局14日舉行的新聞發布會上，工商總局消保局局長周石平指出，發現電商平臺經營者存在拒不履行七日無理由退貨義務，侵害消費者合法權益行為的，將依法進行查處，同時將相關處罰信息計入信用檔案，向社會公布。

工商總局消保局局長周石平

會上有記者問：去年3·15的時候《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》實施，實施這一年來效果很不錯。但是有一個問題存在，有些電商平臺上許多商品標注不適用七日無理由退貨，當這些商品出現質量問題時，消費者維權可能會比較困難，對于這個現象下一步會有什么具體舉措？

周石平介紹，為保障《消費者權益保護法》七日無理由退貨規定的實施，保護消費者合法權益，促進電子商務健康發展，根據《消費者權益保護法》等相關法律、行政法規，工商總局制定了《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，于去年3月15日起施行。實施一年來，為保護消費者合法權益，促進經營者加強自律，維護良好的電子商務市場秩序發揮了積極作用。但是確實目前存在一些問題，如有些電商平臺經營者擅自擴大不適用無理由退貨的范圍等。

周石平指出，下一步，我們將堅持問題導向，加大消費維權工作力度，確保制度落實。一是督促電商平臺加強自律。督促電商平臺切實履行消費維權社會責任，落實七日無理由退貨制度。二是加強消費維權領域監管執法。發現經營者存在拒不履行七日無理由退貨義務，侵害消費者合法權益行為的，將依法進行查處，同時將相關處罰信息計入信用檔案，向社會公布。三是進一步完善有關規章和制度。根據網絡購物行業的實際情況，及時回應消費者的關切，適時完善和出臺有關制度，切實維護好消費者合法權益。