發(fā)布時(shí)間:2018-03-22 09:12:27 經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
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隨著民眾消費(fèi)升級(jí),電商發(fā)展迅猛的同時(shí)也魚龍混雜。如何凈化消費(fèi)環(huán)境成為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。日前,經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)特邀質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司巡視員鄭衛(wèi)華,中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)高伯海,深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司總裁孔那,寶健(中國(guó))有限公司質(zhì)量總監(jiān)董勇美做客中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)在線訪談節(jié)目,就如何提升電商品質(zhì)的話題展開討論。
鄭衛(wèi)華指出,對(duì)于消費(fèi)者關(guān)注度較高的電子商務(wù)領(lǐng)域,監(jiān)管部門將加大監(jiān)管力度。目前我國(guó)電商發(fā)展速度很快,線上產(chǎn)品的監(jiān)管難度比較大,存在的問(wèn)題也比較普遍。一方面,線上銷售的產(chǎn)品魚龍混雜,有大品牌的產(chǎn)品,也有小作坊的產(chǎn)品,甚至還有假冒偽劣的產(chǎn)品。另一方面,消費(fèi)者在對(duì)線上商品的評(píng)論和投訴也有待甄別。對(duì)此,質(zhì)檢總局已經(jīng)建立了專門用于監(jiān)測(cè)電商的云計(jì)算平臺(tái)。
鄭衛(wèi)華提出,對(duì)于電商的質(zhì)量監(jiān)管必須集合社會(huì)各方的力量,形成社會(huì)共治的局面,除了政府加大監(jiān)管力度外,生產(chǎn)企業(yè)要互相監(jiān)督,電商企業(yè)要嚴(yán)格自律,協(xié)會(huì)組織要行使監(jiān)督權(quán),另外還可以通過(guò)產(chǎn)品認(rèn)證等手段扶優(yōu)除劣。
高伯海介紹稱,中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)將在電商領(lǐng)域進(jìn)行打假專項(xiàng)行動(dòng)。經(jīng)調(diào)查了解,目前在電子商務(wù)領(lǐng)域,筆記本電腦等價(jià)值較高的商品質(zhì)量狀況較好,但是鞋帽、化妝品等商品的質(zhì)量問(wèn)題還較為突出。
對(duì)此,中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)已經(jīng)成立了一個(gè)專項(xiàng)基金,用于電商打假的先行賠付,“對(duì)于消費(fèi)者投訴的產(chǎn)品,如果我們檢驗(yàn)確認(rèn)是假貨,我們就先行賠付,然后拿這個(gè)東西再去跟企業(yè)做索賠,或者是罰款,包括進(jìn)行司法程序,我們還可以代表消費(fèi)者進(jìn)行公益訴訟。”高伯海介紹稱。
孔那認(rèn)為,目前一些線上商品品質(zhì)不高的原因之一是電商平臺(tái)的準(zhǔn)入門檻較低。“在一些電商平臺(tái)上有一些是品牌的旗艦店,有一些是官方的旗艦店,也有一些個(gè)體經(jīng)營(yíng)模式,這種準(zhǔn)入的門檻并不是很高,希望這些平臺(tái)未來(lái)能夠更嚴(yán)格地去選擇商家的入駐。”
孔那提出,線上銷售的特點(diǎn)在一定程度上提高了對(duì)生產(chǎn)企業(yè)的要求,“因?yàn)榫€上銷售的物流配送和傳統(tǒng)的線下渠道不一樣,都是單件配送的,所以對(duì)于物品的包裝要求會(huì)更高。另外,網(wǎng)上對(duì)商品的評(píng)論影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于線下銷售的影響,這也要求一些知名品牌企業(yè)要做更好的產(chǎn)品和服務(wù)。”
此外,消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)過(guò)度追求便宜的心態(tài)也讓假冒偽劣商品有機(jī)可乘,孔那表示,線上銷售的商品在物流環(huán)節(jié)是會(huì)節(jié)省一定成本,對(duì)價(jià)格有一定影響,但是幅度并不大,如果一件商品的價(jià)格偏離正常價(jià)格太多,其產(chǎn)品品質(zhì)就很難得到保證。
董勇美表示,新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,不論是政府還是企業(yè)都要用以人為本的態(tài)度去適應(yīng)電子商務(wù)這種銷售渠道的變化。作為企業(yè)來(lái)說(shuō),要保證線上線下的所有產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的一致性,和服務(wù)的一致性。
董勇美建議,政府應(yīng)該引導(dǎo)消費(fèi)者建立網(wǎng)購(gòu)時(shí)注重選品牌的消費(fèi)意識(shí),同時(shí)幫助企業(yè)建立和完善各類標(biāo)準(zhǔn)體系,誠(chéng)信體系,此外還要加大對(duì)電商平臺(tái)的管理,讓優(yōu)的更優(yōu),讓假的無(wú)處可藏。
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