發布時間：2018-05-10 09:55:01
關注中物聯
隨著網購大件商品成為新的消費趨勢，大件商品一站入戶、一站安裝，提升商品到家的全鏈路效率，提升用戶的消費體驗，已經是眾多品牌商越來越迫切的需求。作為鏈家旗下專門提供高品質居住產品與服務的互聯網O2O品牌，在全屋家居“倉運配裝”上選擇一個非常強大的合作伙伴幫助其在全國范圍內快速擴張，自然是題中之義。
到今年5月，蘇寧物流和鏈家自如的合作已滿一周年，他們在全屋家居“倉運配裝”上的運作經驗，對于物流行業破解大件物流的痛點有著比較積極的借鑒價值。
家居家裝物流一直是物流行業比較難攻克的堡壘，超大件、貴重物、易破損、不規則，對物流“倉運配裝”各個環節都要求有嚴格標準化的專業操作和運作經驗。
在傳統的家居配送領域，受倉儲網絡限制存在訂單履約配送覆蓋率低的情況。蘇寧物流作為中國零售行業的自營物流領導企業，在全國的倉儲面積已經近700萬平方米，實現了2810個區縣全面覆蓋，在大件物流網上積聚了深入多級市場的先發優勢。
在全國48個城市建有大件物流基地，大件物流網覆蓋了98.6%以上的縣級城市，可為鏈家自如業務在全國的快速布局提供有效的保障。
即使是在海拔最高的西藏，蘇寧物流也可以為客戶和消費者提供一站式的到家服務。
核心邏輯：倉運配裝一體化，破解多次轉運和分散服務
傳統大件配送體系中的倉儲網絡和運輸網絡分離，不僅難以保證貨品安全，還嚴重影響大件配送的時效性。蘇寧物流憑借自身強大的分布式倉儲資源，多樣化的末端配送體系，為鏈家自如提供了目前大件服務領域最完善的倉配一體化服務。
在與鏈家自如的業務合作中，蘇寧物流與自如的家具供應商建立并保持了良好的協同合作關系，為其提供專屬的倉庫進行家具倉儲管理。
鏈家自如訂單的所有家具在蘇寧物流的專屬倉庫里實行分類存放，整個倉庫嚴格遵守6S管理，保持整潔整齊和標準化存儲。
完善的庫存反饋管理，與蘇寧物流目前最專業的末端配送體系有機結合，為鏈家自如訂單提供了目前最高效的倉配一體化服務。
細節管控：集中配送，分類打包，破解破損率高
大件商品在運輸環節中最忌諱多次轉運，搬運的次數越多破損率越高，目前家居行業產品破損率高達10%，商品到達消費者在體驗上總是先被打了一個大大的折扣。蘇寧物流本地化倉儲模式，則保證了商品從倉到家一步到位，大大減少搬運次數，其運營數據也顯示：在家居產品上，蘇寧承接的商品破損率可以最低控制在5‰以下，創造了行業極低的質控水平。
針對不規則、易破損的家具產品，配送人員在配送前都做了完整防護、分類打包。
而對于板材類的家具材料，配送人員也會做足防護，由專人專車保障其在運輸過程中的安全。
盡可能減少搬運次數，同時通過優化訂單，實現集中發貨，在降低物流成本的同時，更可以解決時效保證難和多次中轉導致破損率高的問題。
專業融合：送裝一體破解繁瑣的客戶體驗
蘇寧物流的送裝隊伍針對鏈家自如業務訂單中的所有家具產品都提供送貨上樓服務，同時提供一步到位的安裝服務也覆蓋了所有復雜的家具類商品——即在“更快更準”的基礎上提供“更輕簡”的服務模式。這樣全面升級的送裝一體服務模式徹底改變了全屋家具產品送裝率低的狀況。
無論是臥室的床具、衣柜，還是衛生間的熱水器或是客廳的沙發、茶幾，蘇寧物流提供的專業送裝服務覆蓋到了所有家具品類。
無論是客廳、臥室、衛生間還是廚房，蘇寧物流送裝隊伍提供的家具裝配服務都保證了精細化、高效率和整體性一步到位的服務水準。
具體裝配環節中，蘇寧物流的送裝人員也一直保持與整屋水電裝修等其他裝修工作協同推進的節奏，讓每一戶的不同訂單作業形成一個有機的整體工程環境，加快了全屋家裝的工程效率，使得整個流程通過一次服務即達到完美結果。
蘇寧物流：全面釋放在大件領域的服務優勢
牽手鏈家自如是蘇寧物流將自身在家電領域的倉配運裝優勢完美遷移至家居裝配業務的成功探索，也是蘇寧物流進一步為社會化新業務提供高高效供應鏈解決方案的成功案例，體現了蘇寧物流以高品質服務實現開放賦能、生態共享的極致追求。
今年4月4日，蘇寧物流推出了針對大件配送的準時達服務，主打一天5大時間段的精準送達，精準送達的理念隨著此項服務在全國23個城市陸續上線在全國普及。
藉此，蘇寧物流著力在用戶端打造的“智慧、準時、輕簡”新體驗進一步融入到B端開放的業務場景中。智慧即指在全鏈條的服務中通過大數據和新技術賦能實際運營，提升效率，提升智能化的服務體驗；準時，強調在更快配送的基礎上，提供60分鐘一個時間段的“精準送達”服務，讓客戶杜絕等待；輕簡，則在于通過創新和改造服務流程，比如大件送裝一體，比如逆向取件，簡化復雜的中轉和等待流程，實現一站式服務。
相關閱讀
每日 推薦