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“一套兩三千元的高端燈具由中山運(yùn)往山東,成本價可能只占商品零售價的15%,物流成本最高卻可能占到商品零售價格的30%。”

7月17日,在蘇寧2018家居家裝采購物流行業(yè)發(fā)展論壇現(xiàn)場,蘇寧易購總裁侯恩龍,直擊當(dāng)下家居大件商品物流市場痛點(diǎn)。

龐大的家居裝飾及家具零售市場,前景廣闊,擁有很高的利潤和年復(fù)合增長率。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測,2019年,中國家居建材產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模將達(dá)4.49萬億。互聯(lián)網(wǎng)家居物流規(guī)模,也將隨著電商渠道的拓展不斷擴(kuò)大。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2014年至2016年,家裝行業(yè)中,物流送貨及安裝導(dǎo)致的客訴從48%上升至52%。大件商品物流進(jìn)度通知不及時、送貨時間不定、破損率高等成為消費(fèi)者頻繁投訴的主要原因。

目前,家居物流模式多樣化,品類需求差異大,鏈條細(xì)分領(lǐng)域競爭激烈。末端和服務(wù)能力建設(shè)成為家裝物流升級的發(fā)展方向。

針對家裝最后一公里,論壇現(xiàn)場,蘇寧物流了公布了“美家計劃”,聯(lián)合蘇寧家裝合作伙伴顧家、華耐、家裝e站等行業(yè)知名品牌,共同打造標(biāo)桿服務(wù)體系;提出“家居物流12道金牌服務(wù)”,制定家居物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升行業(yè)效率。

現(xiàn)場,蘇寧物流“家居解決方案”發(fā)布。在充分洞察品牌、商戶及消費(fèi)者的痛點(diǎn)基礎(chǔ)上,蘇寧將利用物流自有倉儲、運(yùn)營線路及“天眼”、“樂高”、“神諭”、“指南針”4大自主研發(fā)平臺,為家居大件物流商品“保駕護(hù)航”。

據(jù)悉,后期采用“蘇寧物流家居解決方案”的品牌方或商戶,將享受同城配裝費(fèi)59.99元起的超低服務(wù)價,同時實(shí)現(xiàn)“倉、配、裝”一體化服務(wù)解決。消費(fèi)者在蘇寧家裝平臺購買使用了“蘇寧家居解決方案”的大件商品時,除了使用實(shí)時查看商品物流、配送信息等基本服務(wù)以外,“貨損包理賠”、“免費(fèi)上7樓”、“送裝可一體”、“逆向上門取”等服務(wù)保證更將有效解決消費(fèi)者的購物痛點(diǎn)。

2018年3月,蘇寧易購首屆家裝峰會現(xiàn)場,侯恩龍曾表示,蘇寧將引領(lǐng)智慧家裝“四個標(biāo)準(zhǔn)化”,做到門店互聯(lián)網(wǎng)化、價格服務(wù)透明化、物流倉配一體化、雙線融合場景化。

目前,2018年已過大半,蘇寧物流“家居解決方案”的上線算是智慧家裝在“物流倉配一體化”上交出的滿意答卷。

侯恩龍表示,三年內(nèi)消滅家居物流痛點(diǎn),“幾萬億的家居家裝市場,蘇寧的布局加速就從推動物流供應(yīng)鏈的變革開始。”