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萬霖-菜鳥網絡總裁

新物流是全要素、全流程、全場景的重構，新零售要實現的是零庫存。

未來將依靠技術，實現物流IoT戰略，用IoT推動全行業智能化升級，提升物流效率;同時提升終端消費者的體驗;

行業最寶貴的資產是終端快遞服務員，菜鳥通過IoT技術幫助快遞員與消費者溝通，如星計劃，使快遞員服務透明化;天眼計劃，幫助全國18萬快遞網點;菜鳥語音助手，每天幫助配送員節省通話時間16萬個小時等。

未來基于社區的服務解決方案變得越來越重要，把整個送貨時效由小時變為分鐘為計量單位。

未來希望實現全球前100個城市的5日達，再逐步實現72小時必達。同時提供全球產品以更快的時效進入中國市場。

加強基礎設施建設，通過搭建全球乃至全球的物流網路實現全國24小時必達，全球72小時必達。