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物流是一個大系統，物流運作是一個過程，實時物流需要整個物流系統都做到實時。目前，由于消費者希望的是物流末端能夠實時，即做到即時配送，推動了即時配送成為近兩年發展最快的物流業態。即時配送先從餐飲外賣切入，因為這個業態不需要對接物流大系統，是比較簡單地實時物流。但隨著即時配送從餐飲外賣向更多商品配送延伸，一定會推動了實時物流的產生新的變革。

 

一、實時物流（RTL）理念產生的背景

 

1、實時—現代企業的理想

 

隨著市場競爭的加劇，商務速度的加快，企業面臨經營環境的不斷變化，以及企業經常面臨的各種危機事件的沖擊，企業要想處于不敗之地，就需要對各種信息實時做出反應與應對，許多世界著名的公司已認識到“實時”對于企業的重要性和緊迫性。一些世界知名企業已經開始把建設“實時企業（RTE）”作為一個理想目標，利用現代IT技術等手段千方百計地降低企業關鍵業務流程中的管理與執行的延遲，提高企業的反應速度。

 

例如，現在Intel將制造和銷售重新整理為只要兩天時間；JetBlue通過網絡和虛擬電話中心控制銷售，從預訂到資金到位僅為幾分鐘；GM大量削減新產品開發周期，從4年降低為少于18個月；Zara，一個歐洲的服裝零售商，服裝從設計理念到成品擺上衣架僅需要10天；Dell通過RTE 的重新設計擠出超過10億美元利潤。GE的首席信息官GaryReiner認為，沿著實時企業的道路走下去，GE和其它企業能夠在不面臨更大更隱蔽成本風險的情況下變得更加矯健靈活。GE估計其實時企業改革去年就為公司節約了大約16億美元。

 

與此同時，作為現代企業管理理念變革的推動者，世界著名管理軟件提供商也紛紛圍繞實時企業（RTE）推出企業解決方案。如：Siebel, PeopleSoft,Oracle, SAP這些世界著名管理軟件供應商已經把RTE確認為決定未來方向的一種戰略模式。

 

眾多的企業管理者已經意識到：“實時企業“可以幫助我們應對變化，作出快速的反應，減少循環周期，提升風險管理。在這一背景下，曾提出過許多我們耳熟能詳的如ERP、CRM、ERPII企業管理理念的世界知名公司Gartner，在經過大量不同背景、不同學科的分析員長期的調查研究后，總結歸納出一個對企業管理必將產生深遠影響的業務概念RTE（實時企業）。Gartner將實時企業定義為：實時企業是一家通過使用最新信息來積極地消除其關鍵性業務流程中的管理與執行中的延遲從而展開競爭的企業。簡而言之，RTE并不是一項技術，而是一種業務能力。

 

Gartner的調查表明產生實時企業的直接原因是逐步加快的商務速度（圖一）：企業迫切希望能實時了解發生的事件，希望在每個時段，企業的管理者都可以在事件發生的同時看到潛在的危機和出現的機遇。而當今的IT技術正好為這種應用提供了堅實的基礎。

 

Gartner認為實時企業帶來的好處包括：更有效地利用工廠與設備、庫存量更少、現金需求量更低、人員需求量更少、對外部環境的揮發性認識更深、更快的響應……

 

2、實時物流—實時企業的基礎支撐

 

眾所周知，現代企業的經營運作，必須要有現代物流系統的支撐。尤其隨著現代信息技術的發展，企業經營中的資金流、信息流、商流都將可以通過現代信息技術手段而加速流動，做到實時響應、實時交流、實時共享、實時處理、實時反饋。但不管是企業運作中的商流、信息流、資金流，最后的實施執行都需要通過物流來落實，作為實體運作的物流系統，它的執行與管理要做到實時卻復雜得多。因為現代物流系統是信息系統與實物運作系統的結合體，信息系統不可能取代物流的運作，要實現實時企業目標，實體的物流運作必需要與現代企業信息系統相適應，通過現代物流信息系統做到企業物流系統與企業經營管理系統協同一體化運作。因此實時物流（RTL）是實時企業的基礎支撐，更是企業做到“實時”的關鍵環節，同時，實時物流也是企業追求“實時”理想的最主要瓶頸。

 

從企業的實時采購、實時制造、實時營銷，實時物流的管理與運作體現在企業供應鏈管理的全過程，作為現代物流系統，要做到實時并不是僅僅做到物流功能作業的執行運作實時就可以的，也就是說，實時物流不僅僅是實時采購配送、在線實時倉儲管理、車間實時物料配送、成品銷售實時配送等這么簡單，因為物流是一個系統，僅僅物流功能作業的執行實時遠遠不夠，物流執行的實時必須與物流系統管理的實時相結合，做到步調一致、整體協同、系統的實時才能滿足企業實時的要求。

 

作為現代的第三方物流的服務商，隨著企業對“實時”目標的追求，也必須要變革服務理念，適應貨主要求，提高服務水平，全面倡導“實時物流”的服務理念，才能滿足企業的要求，在市場競爭中立于不敗之地。

 

3、實時物流強化企業競爭力

 

提倡實時物流（RTL）服務理念，變革現代物流的經營與管理模式，采用現代技術手段，架構現代實時物流運作系統，是現代企業的需求，更是強化企業競爭力的需要。

 

制造業利用現代實時物流系統，提高企業的市場反應能力與執行能力，按照市場的要求實時組織生產與銷售，滿足客戶需求；商業企業通過實時物流系統，可以加快商業流通速度，提高資金利用率，并對市場變化及時反映，抓住商業機遇；物流企業提倡實時物流服務，能夠適應企業需求，提高應變能力。此外，所有的企業都可以通過實時物流系統提高企業面對諸如SARS這樣突發事件沖擊情況下的應急保障機制，提高企業競爭力。

 

二、實時物流的理念與實踐

 

1、與時俱進的現代物流理念

 

從歷史上看，物流理念的內涵和外延一直伴隨物流經營理念與物流運作實踐的發展而發展，其中信息技術的進步往往是物流理念變革的主導因素。

 

傳統的物流運作，由于信息溝通技術的落后，物流作業環節間信息難以共享和溝通，因此物流運作只有一系列的獨立的功能性活動，難以統一考慮，進行有計劃的實施。也有人認為那時沒有物流理念，即認為沒有物流，只有運輸、儲存、裝卸、搬運等功能作業。

 

在20世紀50－60年代，隨著人類信息溝通技術的發展，電話、電報的普及應用，人們可以將物流作業各功能環節的信息進行共享，同一考慮，運籌管理，也因此產生了現代物流理念的萌芽，使得人們可以“對原材料、在制品、和制成品由生產地到消費地高效運動過程所實施的一系列功能性活動進行計劃和控制”，從而出現現代物流理念的萌芽，產生“實物分配”的物流概念（PD）。

 

到20世紀80年代，隨著信息技術的發展，科學技術的進步，使得原料、在制品、制成品從供應到消費地運動和儲存的物流各功能作業活動中產生的相關信息可以更方便地溝通，尤其是EDI信息技術的成熟與應用，及基于EDI等信息技術帶來的信息網絡的形成、和電子商務發展雛形的出現，使得企業可以在研究客戶需求信息的基礎上，對物流作業各功能性環節的活動進行高效而經濟的計劃、執行和控制，從而引發了現代物流理念的再次變革，形成了“后勤保障”的現代物流理念（logistics）。

 

物流理念是與時俱進的，20世紀90年代互聯網技術的發展，電子商務的不斷深入，使得企業可以以客戶需求為導向，通過企業信息系統的快速反應，及生產線的柔性制造，做到滿足客戶的個性化需求，進而進入服務的競爭，產生服務經濟現象。隨著服務經濟的出現及客戶需求的快速反應的實現，物流運作的價值取向必然從企業內部生產制造調整到外部市場與服務，即更加強調物流運作的客戶服務導向性，從而帶來物流理念的進一步更新，初步凸現基于滿足“客戶服務”理念的物流概念，美國物流管理協會也于1998年對物流的概念作了修改，強調了客戶服務。

 

20世紀90年代后期，電子商務與信息技術的飛速發展，促成了企業供應鏈、生產鏈與需求鏈的一體化集成，使得企業可以在更廣泛的背景下考慮物流運作，從而將物流納入了供應鏈一體化范疇，作為“供應鏈的一部分”，出現了基于“供應鏈一體化”條件下的物流概念，也初步將物流納入了企業間互相協作的管理范疇。為順應這一理念，美國物流管理協會再次對物流概念作了修訂。

 

進入21實際，新經濟的快速發展，互聯網技術的成熟，使得人們有能力從單純關注交易這一節點向關注商務全過程轉移，這將涉及整個供應鏈上各方業務之間的協作，供應鏈應運而生。

 

近年來，商業速度的加快，現代物流技術的成熟，使得企業可以通過機械化、自動化、信息化等手段，進一步提高市場反應速度，追求系統的實時目標。同時利用信息手段，協同化的技術，可以把物流各作業環節的實時執行與企業管理系統相結合，把利用自動識別的物流信息實時采集、利用移動計算技術對物流信息的實時處理、利用現代通信技術的物流信息實時傳輸、以及物流的在線管理與實時追蹤等環節統一考慮，協同運作，追求物流系統的實時管理與執行，從而實時物流也就必然應運而生。

 

實時物流是順應新經濟變革的當代物流理念，與現代物流理念區別在于，實時物流物流不僅關注物流系統成本，更關注整體商務系統的反應速度與價值；不僅是簡單地追求生產、采購、營銷系統中的物流管理與執行的協同與一體化運作，更強調的是與企業商務系統的融合，形成以供應鏈鏈主為核心的商務大系統中的物流反應與執行速度，使商流、信息流、物流、資金流四流合一，真正實現企業追求“實時”的理想目標。

 

2、什么是實時物流？

 

根據上述分析，我們認為實時物流理念體現了現代物流的發展趨勢。提倡實時物流符合時代的需求，反映了現代物流技術的發展趨勢，更符合現代企業對物流服務業的最新要求，因此我們倡導實時物流的新理念。

 

那么，什么是實時物流？我們認為：實時物流（RTL）是指通過使用最新信息技術與現代物流技術來積極地消除物流業務流程中的管理與執行的延遲，從而提高企業整個物流系統反應速度與競爭力，提升物流企業服務水平的當代物流理念。它體現了企業的物流業務能力。

 

根據上面實時物流的定義，我們認為“實時”不代表馬上，不僅僅是物流獨立作業環節的實時，而是體現的物流系統的實時，體現的是整體的實時。

 

簡單來說，例如運單到了，馬上錄入就不是實時，而采用自動識別技術及標準化單據，瞬間掃描后即可向系統錄入信息，就減少了訂單錄入的延遲，或者是訂單本身就是通過信息系統進行傳輸的，也才能做到實時。再比如，貨車到了，馬上開始揀貨、配貨，就不是實時，而是按計劃提前揀貨配貨，車到時即可實時裝貨才能更有效率。

 

根據實時物流定義，實時物流就是采用一切技術手段，消除物流作業與管理中的所有不必要的延遲，這是實時物流的核心，圍繞這一核心，在物流系統實時在線管理的協同下，要做到實時采購、實時配送、在線倉儲管理、實時制造、實時營銷、實時追蹤、實時反饋、實時響應等。

 

因此實時物流系統有下列特點：標準化、信息化、協同化、自動化、機械化。標準化是實時物流運作的基礎條件，沒有標準化，就難以實現信息化、協同化、自動化與機械化；信息化是實現實時物流的關鍵，是實時物流的靈魂，離開信息化就不會有實時物流的運作，因此物流信息系統是實現實時物流的核心；協同化是實現實時物流的重要手段，員工、客戶、供應商、合作伙伴之間的協同可以使業務及時處理、信息及時反饋、市場及時響應，這是物流系統做到實時的關鍵，只有企業各部門、各企業間實現信息共享，協同運作，協調運作節奏，才能實現真正的實時物流；而自動化與機械化則是實現實時物流的技術基礎

 

3、實時物流與現代物流技術

 

實時物流系統體在現代實時企業的完整業務集成系統之中，他不僅僅是涉及企業本身的系統，而且通過企業的供需鏈而與企業的上游供應商、下游用戶與批發商及第三方物流服務商相聯系，因此涉及的范圍遠遠比企業本身的ERP系統復雜。

 

實時物流系統與一般的信息系統的區別還在于物流信息系統必須與物流作業系統結合，是一個有硬件作業系統與軟件信息系統相結合的復雜系統。

 

從整體上看，我國企業物流系統的集成的四個層次中（硬件集成、業務集成與應用集成、企業集成、企業間集成），目前大多處于較低層次的集成（硬件集成），缺乏較高層次的集成（對企業業務的統一集成，特別是不同業務之間以及企業間業務的集成），這與世界先進企業相比企業集成仍存在巨大的差距。要逐步認識并實踐高層次的企業集成，即實現對企業內部的物流、信息流與資金流進行一體化集成管理，首先需要一個企業集成實施框架。

 

企業實時物流系統必須與企業的信息化系統結合，必須與企業硬件系統集成。其中，建立“實時物流系統”的關鍵是建立物流實時信息系統，信息系統依靠信息化、協同化、智能化、可視化等等技術實現，必須與企業ERP、CRM、SCM等系統集成，是實時物流的核心。基礎作業系統需要依靠現代化的物流技術裝備支撐，依靠標準化、機械化、自動化的技術裝備來實現。

 

三、實時物流作業系統的幾大功能模塊

 

實時物流作業系統集中體現了近些年現代物流技術的最新發展，其各個功能模塊所使用的技術可以說是現代物流技術的集中體現，他涉及到了目前最熱門的自動識別技術、電子標簽技術、移動計算技術、無線傳輸技術、在線管理技術、GPS衛星定位與追蹤技術、電子地圖技術等，一般而言實時物流作業系統主要有以下幾大功能模塊：

 

1、實時采集

 

實時物流信息采集是實現實時物流的起點，要做到物流信息的實時采集，一般使用現代自動識別的系列技術。如利用物流條碼技術，通過條碼掃描儀或手持終端設備提取貨物上的物流條碼信息而自動獲得物流信息；當然也可以通過電子標簽系統、非接觸智能卡技術或藍牙技術而實現物流信息的實時采集。目前應用比較多的還是物流條碼技術。

 

2、移動計算

 

物流的作業不是靜止的，是處于移動中的，而實時采集的物流信息的初步處理有時就必須通過移動計算技術來進行，當然也可以直接通過有線/無線傳輸技術直接進入物流信息系統進行處理。一般的移動計算是通過手持電腦終端設備完成。機械化作業，如叉車作業等，則通過車載的電腦終端完成物流信息的初步處理。

 

3、實時傳輸

 

要對實時采集的物流信息或經過初步處理的物流信息進行處理、與物流系統共享，為物流在線管理提供基礎信息，就需要做到信息的實時傳輸。在移動情況下，信息的實時傳輸一般通過無線通信技術來實現。

 

4、實時管理

 

實時管理是有效消除物流管理環節延遲的重要手段，也是與企業信息系統、硬件系統、企業各業務系統及企業間系統集成的關鍵，只有做到實時在線管理，才有可能實現物流作業的系統化和協同化，實現物流系統的實時，而不是僅僅是信息實時，或作業的實時。實施管理需要完善的物流信息系統和高效的物流軟件系統來實現，它涉及到物流管理的統籌優化、預測控制、計劃排列、協同技術、智能技術等。

 

5、實時配送

 

實時配送是指物流系統通過實時管理，實現物流作業實時化、系統化、協同化。前面講過，實時不等于馬上，系統接到配送訂單后馬上組織出庫、分揀、裝卸不等于實時，而是系統接到訂單可以做到即時配送才是真正的實時配送，這要求系統具有高度智能和高效協同，目前絕大部分物流系統還難以做到。

 

6、實時追蹤

 

實時追蹤時做到物流可視化的重要條件，也是對物流作業全程控制與管理的基礎，當然也是是使物流的重要環節。實施追蹤技術是現代物流技術發展的熱點之一，目前主要采用的是GPS衛星定位技術、電子地圖技術及無線通信技術來實現。

 

所有的實時物流功能性技術都必須是通過網絡化技術達到信息共享的，因此互聯網、局域網、專網、EDI等已經成為實現實時物流的必要條件，所有的物流軟件、物流管理系統也都是以建立在互聯網基礎上為基本模式