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物流服務是倉儲，是運輸，更是場景和渠道。伴隨著智慧零售的加速落地，物流行業的變革近在眼前。7月25日，在蘇寧易購零售戰略發布會上，蘇寧物流集團執行總裁姚凱強調：“蘇寧物流要做科技和效率驅動的物流基礎設施平臺。”

科技效率雙股線編織最大自建物流平臺

作為全場景零售最重要的基礎設施之一，蘇寧物流伴隨著智慧零售的發展一步步積淀和擴張，到現在為止，已經成長為中國物流行業發展變革的引領者。

“2014年完成了8+46的大小件倉網布局，繼而收購天天快遞完善末端，加速冷鏈全國布局，入局即時配，到2019年正式構建起倉配、快遞、快運、冷鏈、跨境、即時配、售后七大產品系。”從姚凱悉數的介紹中，蘇寧物流的高速變化“肉眼可見”。

經過不斷迭代，蘇寧物流的發展定位也變得很清晰：做一個科技和效率驅動的物流基礎設施平臺。眾所周知，蘇寧物流是一家從零售生態里孵化的企業，天然蘊藏著零售的基因。有了科技和效率做基底，蛻變更加徹底。

“我們的業務模式聚焦于供應鏈全鏈路，為B端品牌和商戶，以及C端消費者提供全場景服務。換句話說，蘇寧物流既是物流行業的將軍，也是零售領域的旗手，面向B端和C端，都能提供最為完善合理的解決方案。”姚凱的話擲地有聲。

說出這些，底氣何在？蘇寧物流堪稱全國零售行業最大的自建物流平臺，截至一季度，蘇寧倉儲總面積964萬平方米，規劃2020年達到2000萬平方米；60000+物流節點，17000+干支線形成通達全國的物流網絡，售后服務網絡覆蓋全國98%的地區。不僅如此，“1小時服務圈”經過快速發展，覆蓋全國15萬以上社區，以當日達、次日達為核心的配送時效覆蓋全國90%以上城市的用戶。

在技術上，蘇寧也一直以自研發的IT系統為支撐，樂高、天眼、天機三大平臺為物流全鏈路提供了精準可靠的技術服務。發布會上，姚凱還展示了一幅全流程數字技術應用圖，包括智慧園區、無人倉、運輸到配送四大環節。據悉，818期間蘇寧會在南京雨花物流基地上線測試新一代無人倉，揀選效率可以到達600件/小時，商品最快 20分鐘出庫，單件商品揀選成本降低52%，相比傳統人工揀選效率提升5倍。可以說，蘇寧用科技效率的“雙股線”，編織了中國零售行業最大的自建物流平臺。

社區縣鎮雙下沉 描繪全場景服務

發布會現場，姚凱多次提及“開放”，并為行業展示了蘇寧物流智慧零售全場景的服務能力，包括供應鏈全鏈路和末端全觸達兩大方面。

蘇寧物流在供應鏈全鏈路提供的全場景服務內容，可以為商戶與用戶實現貨物到倉、到店、到家的服務，渠道進一步下沉到縣鎮、社區，便捷可靠升級。“到倉是供應鏈全鏈路的第一個服務場景。蘇寧為一家知名家電品牌提供到倉服務，準時率達到99.9%，整體運輸時長減少40.2%。”姚凱現場舉例。到店服務則面向廣大B端，圍繞線下蘇寧門店豐富的城配資源，蘇寧可以為商戶探尋更優成本的到店配送解決方案。

據介紹，到家則是一個高度重視用戶體驗的場景，商品安全保障、最快時效、送貨上門以及家電“送裝一體”等特色增值服務，蘇寧物流全鏈路堅持“有溫度的交付”，堅持服務為本，體驗制勝。

以社區物流、鄉鎮物流、生活幫為核心的“末端全觸達”是蘇寧物流三大末端解決方案。屬于社區物流的蘇寧秒達服務，依托全國6000余蘇寧小店提供3公里范圍半小時、1小時即時配送服務，并逐漸涵蓋快消、咖啡、蛋糕、鮮花等各類社區商業形態。同樣依托蘇寧小店，“生活幫”則專注于為社區消費者提供“在身邊”的包裹代收代寄、家電清洗、回收、維修等家庭生活一站式服務。

“生活幫帶來的最顯著一個改變，是‘在身邊更放心’。以前大家找維修、清洗、回收等生活類服務，毫無頭緒，現在這一類服務都集成在蘇寧小店里，建立了一個最直接的社區鏈接。”姚凱表示。

對于鄉鎮消費者來說，融合了家電、家居送裝、快遞攬收、家電清洗、維修、回收等多位一體的蘇寧幫客縣鎮服務中心，也十分可靠。蘇寧幫客縣鎮服務中心上線1周年之際，全國已經完成1000家門店，預計到年底將覆蓋全國95%的地區，“24小時達、24小時安裝”真正普惠更多偏遠地區用戶。

激烈的物流市場競爭中，眾多二三梯隊的快遞企業頻頻做“減法”。借勢科技與全場景，蘇寧物流加速開放、深耕末端做起“乘法”，飛奔至行業領先地位。這個818，蘇寧物流還為用戶承諾“售后服務一口價”，300城物流不降速，更增投50萬只共享快遞盒，讓商品流通更有效率，交付更有溫度。