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10月30日消息，菜鳥裹裹29日聯合天貓無憂購推出“免費上門退”：用戶退貨只需通過平臺預約，快遞員即可上門取件，且免郵費。

據悉，今年8月，天貓無憂購曾在電商領域推出三大“網購服務標準”：可驗證的正品保障、可承諾到達日期的物流時效、48小時內解決問題的專屬客服，并認證了首批天貓五星店鋪。據天貓平臺營運事業部總經理家洛介紹，“免費上門退”將覆蓋所有五星店鋪，用戶只要購買天貓無憂購貼標商品，想要退貨時，就可以預約快遞員上門取，而且免郵費。