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2019年12月8日，東風輕型車舉辦的“滿載信賴 DFAC第九屆服務技能大比武”總決賽在湖北武漢圓滿結束。經過一天的激烈角逐，本屆比賽共產生18名優勝者。

從2010年舉辦首屆服務技能大比武開始，東風輕型車舉辦的這項賽事已走過了9個年頭，今年更是迎來1100余家服務商的1500名選手參賽，熱度依然不減，這其中有什么亮點呢？

亮點一：新增多個項目，拉近用戶距離

“年年有賽事，屆屆有亮點”，今年的服務技能大比武，在保留原有經典項目的同時，新增了接待標準化、新能源技術維修兩個精彩環節的考試，新增項目可以說是緊扣行業痛點。

接待標準化決賽總考試現場

服務不止是要把車修好，而是要讓客戶真正滿意。這也是東風輕型車“真美滿”服務的內涵。車輛發生故障后，很多用戶很是著急，而有些故障難以在第一時間解決。在這個過程中，如何及時調解和安撫客戶情緒、迅速與客戶建立有效溝通尤為重要。本次技能大比武，東風輕型車首次將“接待標準化”項目列入比賽環節，運用東風輕型車已經形成的一套成熟的“十步法”標準接待流程，完美地解決了企業與用戶之間存在的溝通痛點難點。

新能源維修技術總決賽考試現場

隨著環保政策的升級，新能源汽車成為輕型商用車的發展趨勢，面對這一新興的市場，服務保障成為一個難點。為做好新能源汽車的服務保障工作，東風輕型車前瞻性地在服務技能大比武中新增了“新能源技術維修”項目，培養參賽人員對新能源車輛維修方面的熟練度，服務戰略布局上又邁出了關鍵一步。

總決賽頒獎

亮點二：緊貼用戶實際，選用最熱銷車型

隨著市場的不斷成熟，客戶對售后服務的要求越來越高，東風輕型車始終堅持“向客戶而生”的品牌價值觀，以賽促訓，讓“服務技能大比武”成為東風輕卡的服務品牌和技術新名片。

輕卡維修技能比賽用車

做品牌建設，產品是基礎，服務是保障。廣大用戶對東風輕型車的信任，也就是對東風輕型車售后服務的信任，這也是服務技能大比武一直能夠保持高熱度的先決條件。

而在售后服務方面，東風輕型車也在根據市場需求不斷進行創新，服務技能大比武的開展，就是最好的佐證。

新款凱普特

產品創新，服務需求也要跟上，在傳統的輕卡維修技能項目中，東風輕型車根據市場特點，把輕卡市場上最熱銷的東風凱普特NISSAN動力車型和東風多利卡玉柴4FA作為比賽用車，更加貼合用戶實際運營情況。

新款多利卡

而在比賽內容考察上，東風輕型車更是嚴格標準，升級故障維修難度。在比賽中，故障點更多更難以發現，故障排除更為復雜，而這也更考驗選手們排除高難故障點的綜合實力，促進選手們售后服務水平的提升。

亮點三：品牌度提升，熱度不減

2010年，東風輕型車啟動了服務技能大比武比賽，開創了行業后服務市場競技賽的先河。

據了解，本屆服務技能大比武自9月開賽以來，共有1100余家服務商的1500名選手參與其中，歷經預賽和區域選拔賽，最終24名傳統油車維修技術專家、12名新能源維修技術專家和12名接待標準專家脫穎而出成功晉級決賽。可以說，這48名選手代表了東風輕型車服務網絡中技師們服務技能的最高水平。

輕卡維修技能總決賽考試現場

品牌建設能夠成功，既要滿足客戶對產品的理性訴求，又要建立企業與客戶的感性互動。東風輕型車不但將產品送到車主手上，更是讓品牌真正‘走’到了車主心里。

輕卡維修技能總決賽考試現場

時至今日，東風輕型車服務技能大比武比賽已經成為東風汽車股份最隆重、最盛大、最具代表性的競技賽事之一，甚至在物流行業乃至汽車界都有一定的知名度。

結束語：

今年是東風輕型車服務技能大比武走過的第9個年頭，此次大賽，不管是輕卡維修技能、新能源維修技術還是接待標準化，都是對東風輕型車服務水平的一次檢驗，在市場積淀下，相信東風輕型車能夠持續的把服務技能大比武舉辦下去，并越辦越精彩。

（正文已結束）