2月20日晚上10點(diǎn)，張瑤取下耳麥，將今日收集的有效運(yùn)單傳給了運(yùn)力響應(yīng)小組。

結(jié)束一天的工作，她打開微信運(yùn)動(dòng)，顯示只走了95步。

張瑤是蘇寧物流“綠色通道”熱線的接線客服，這天，她從早上8:30上線，到晚上10點(diǎn)收線，不算回訪和呼出，光來電，就接聽了近200個(gè)。

正是因?yàn)樗陔娫捙缘膱?jiān)守，第二天，數(shù)10噸的救援物資，將從全國多地，通過“綠色通道”的運(yùn)力，免費(fèi)送往湖北抗疫一線。

爭(zhēng)分奪秒，“大家都搶時(shí)間，我們不能掉鏈子”

蘇寧物流“綠色通道”正式開通于1月25日，為地方政府、公益組織等機(jī)構(gòu)對(duì)武漢地區(qū)的援助物資進(jìn)行運(yùn)輸配送。

為這個(gè)特殊時(shí)期的特殊任務(wù)，蘇寧物流成立了兩個(gè)小組。“助力武漢抗疫物資運(yùn)力響應(yīng)小組”，負(fù)責(zé)整合協(xié)同47個(gè)大區(qū)的運(yùn)力資源，運(yùn)送物資；“抗疫運(yùn)輸任務(wù)接受小組”，則負(fù)責(zé)接聽熱線，篩選登記物資運(yùn)輸需求，將需求交給運(yùn)力響應(yīng)小組。

張瑤就是抗疫運(yùn)輸任務(wù)接受小組成員之一。

“當(dāng)天正是大年初一，加上事情很緊急，情況比較復(fù)雜，也來不及反復(fù)培訓(xùn)客服，我就自己把任務(wù)領(lǐng)了下來。”

張瑤考慮到捐贈(zèng)接待工作急迫又重要，疫情疊加春節(jié)的影響，人員也不好安排，自己住在蘇寧物流南京總部附近，即使在家辦公，和總部的溝通也更方便，就主動(dòng)承擔(dān)了“綠色通道”熱線的接聽任務(wù)。

本是倉配中心電話組班組長(zhǎng)的張瑤，原本以為“小菜一碟”，但很快就感受到這次任務(wù)“非同尋常”。

張瑤大大低估了蘇寧物流開通綠色通道后的影響力。

電話太多了，每天早上8:30上線，每天晚上10點(diǎn)收線，連去洗手間都掛著耳麥，揣著手機(jī)。幸好是在家工作，媽媽可以把飯菜端到身邊來刨上兩口，不然連吃飯的時(shí)間都沒有。

2月20日，光接聽來電，張瑤登記了接近200個(gè)。200個(gè)來電什么概念？每個(gè)月包含300分鐘的電話套餐，對(duì)絕大多數(shù)人來說一個(gè)月都足夠了，但不夠張瑤一天的量。

同時(shí)，張瑤發(fā)現(xiàn)，事情也并非接打電話這么簡(jiǎn)單，善念只在一閃之間，但善行卻需要大量務(wù)實(shí)操作。

每批捐贈(zèng)，需要張瑤與發(fā)件方詳細(xì)核對(duì)運(yùn)輸物品品類、數(shù)量、取貨點(diǎn)、發(fā)貨人、接貨時(shí)間、運(yùn)送時(shí)效以及收貨單位、聯(lián)系方式等等10余項(xiàng)具體信息。

而隨著道路檢查越來越嚴(yán)格，張瑤還需要進(jìn)一步協(xié)同收集發(fā)件方的捐贈(zèng)證明、接收單位的接收函，這樣貨車才能夠在路上通過檢查關(guān)卡。

信息繁復(fù)，時(shí)間緊急。晚上10點(diǎn)收線之后，往往并不意味著一天工作的結(jié)束，張瑤還需要用自己的微信加捐贈(zèng)人好友，收取各種資料，整理信息，不分晝夜，報(bào)給運(yùn)力響應(yīng)小組。

“捐贈(zèng)人急，收貨方急，司機(jī)半夜都能出發(fā)，大家都搶時(shí)間，一個(gè)小時(shí)也搶，我們不能掉鏈子！”捐贈(zèng)人的赤誠，收貨人的焦灼，讓身處其中的張瑤感到有如千斤重?fù)?dān)，半分不敢懈怠，工作起來爭(zhēng)分奪秒，片刻也不想耽誤。

從“無效”通話中，感受到眾志成城的愛心

并不是所有打來電話的捐贈(zèng)者，都適合使用“綠色通道”，事實(shí)上，有不小比例的電話，因?yàn)樾枰\(yùn)輸?shù)奈镔Y不具備可操作性，被張瑤視為“無效”通話，但張瑤對(duì)這些電話同樣印象深刻，她從中感受到眾志成城的愛心。

有個(gè)熱心的菜農(nóng)打來電話，說家里收了幾十筐菜，想捐給湖北。

張瑤仔細(xì)一問，原來菜農(nóng)在吉林，收的是大棚生菜，還沒包裝，打算連筐送。按當(dāng)時(shí)的公路封堵和檢查情況，這樣的蔬菜即使送到了，也差不多該壞了。聽了張瑤的顧慮，菜農(nóng)自己打消了捐贈(zèng)的想法，但還是“不甘心”：“得了，我賣了捐錢吧。”

在口罩特別吃緊的時(shí)期，有個(gè)高校校友會(huì)收集了2000個(gè)口罩，想通過“綠色通道”送往武漢。

但2000個(gè)口罩，裝起來也就兩個(gè)行李箱，顯然達(dá)不到物流的起發(fā)量，張瑤只好婉拒。校友會(huì)負(fù)責(zé)人很遺憾，雖然只有2000個(gè)口罩，但也是多個(gè)成員通過多方渠道籌措到的。

為了將口罩送到抗疫一線，張瑤決定跟這名負(fù)責(zé)人一起想辦法。

最后，根據(jù)校友會(huì)提供的發(fā)貨地，張瑤在微博上聯(lián)絡(luò)上了所在地的慈善基金會(huì)，促成了他們?cè)诒镜氐木€下交接。

這已經(jīng)不是張瑤的本職工作了。

“幾乎所有打電話來申請(qǐng)使用綠色通道的，都是出于一片熾熱的愛心，和我們開通綠色通道的初衷一樣。”所以，只要是能夠讓物資到一線的事情，只要能幫上忙，她都覺得是分內(nèi)之事。

專注工作背后，是整個(gè)家庭的支持

截至2月20日，蘇寧物流綠色通道已累計(jì)免費(fèi)運(yùn)送捐贈(zèng)物資超過600噸。

大年初一，司機(jī)嚴(yán)立春帶著10噸消毒水從蘇州阜寧出發(fā)；

大年初三，司機(jī)王文強(qiáng)帶著60萬雙手套從江蘇淮安出發(fā)；

大年初八，司機(jī)令狐師傅滿載消毒劑、防護(hù)服、口罩、醫(yī)用手套、醫(yī)療垃圾桶等重達(dá)12噸連夜從南京出發(fā)；

……

一噸噸救援物資從全國各地，被運(yùn)往了湖北抗疫前線，離不開張瑤所在的“抗疫運(yùn)輸任務(wù)接受小組”和“助力武漢抗疫物資運(yùn)力響應(yīng)小組”的通力合作，也離不開蘇寧物流全國性的物流基礎(chǔ)設(shè)施、靈活豐富的運(yùn)力調(diào)度資源。

張瑤專注工作的背后，是整個(gè)家庭的支持。

從1月30日開始，張瑤家小區(qū)實(shí)行了封閉管理，物業(yè)每天會(huì)用高音喇叭在小區(qū)里播放防疫知識(shí)。接聽電話需要安靜，為了屏蔽聲音，張瑤就把門窗關(guān)死，媽媽覺得空氣不流通不好，只要喇叭一停，就來幫她開窗，喇叭響了，又忙不迭地過來關(guān)。

家里養(yǎng)著一只小狗，不能下樓玩，煩躁起來汪汪叫，爸爸就帶上口罩，把小狗牽到走廊上來回遛，安靜了再帶回來。

父母明白，女兒這項(xiàng)工作重要，總想著給張瑤一個(gè)安靜的環(huán)境。

有一次，張瑤有個(gè)空檔，想去洗個(gè)碗親近下媽媽。媽媽把她推回書桌前，指著電腦上的表格（上面統(tǒng)計(jì)的是捐贈(zèng)物資的信息），對(duì)她說：“老實(shí)等你的電話，別以為這些是數(shù)字，這是救命的東西。你要想，要是這些防護(hù)服馬上穿在護(hù)士身上，口罩馬上戴在醫(yī)生臉上呢……早一天用上，就多保護(hù)幾個(gè)人，疫情就早一天結(jié)束。”

自蘇寧物流“綠色通道”開通以來，已相繼完成了愛德基金會(huì)、上海市大華公益基金會(huì)、浙江省婦女兒童基金會(huì)、白求恩基金會(huì)等公益組織，喜臨門、藍(lán)月亮、紐仕蘭等國際米蘭、華中科技大學(xué)南京校友會(huì)等機(jī)構(gòu)的運(yùn)輸需求，將來源于北京、天津、上海、江蘇、安徽、廣東、浙江、湖南、山西、湖北、山東、河南等11省（市、區(qū)）的超過600噸救助物資運(yùn)往前線。

疫情期間，總計(jì)12000名蘇寧物流倉儲(chǔ)和快遞人員、5800多輛運(yùn)輸車輛堅(jiān)守崗位，為一線服務(wù)，源源不斷地響應(yīng)著張瑤們接收的物資運(yùn)輸需求。

這個(gè)時(shí)刻，每一個(gè)工作人員與家人，所有的堅(jiān)守與逆行，都是大愛。