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中國質量協會6月1日發布的2019年中國數字經濟服務質量滿意度(DES-CSI)測評結果顯示，中國數字經濟服務滿意度整體表現良好，移動支付、即時通信消費者滿意度高。數字經濟服務質量滿意度總體為72.1分，總體處于良好水平。

本次中國數字經濟服務質量滿意度指數評價指標體系由競爭、參與、保護、共享四項一級指標，13個二級指標和與之對應的24個三級指標構成。指數取值介于0和100之間，指數大于50時，表示數字經濟服務質量滿意度偏強，指數值越接近100，表示數字經濟服務質量滿意度越強。

具體指數方面，數字經濟服務質量滿意度指數中，四個一級指標得分分別為：共享指數(80.60分)、競爭指數(75.17分)、保護指數(69.49分)和參與指數(69.42分)。

城市方面，十大城市數字經濟服務質量滿意度評價良好，總體得分都在70分以上。其中，杭州、上海處于數字經濟服務質量滿意度的第一梯隊；北京、蘇州、武漢、深圳、廣州處于數字經濟服務質量滿意度的第二梯隊；成都、重慶、西安處于數字經濟服務質量滿意度的第三梯隊。

業態方面，不同業態數字經濟服務質量滿意度總體得分在70分以上，排名為：移動支付、即時通信、外賣、網約車出行、共享單車、網絡購物。

從消費者對數字經濟整體發展的感受來看，消費者普遍認為隨著數字經濟的發展生活變得更加科技化，給生活、工作、學習帶來極大便利，提升了“幸福感”；數字經濟推動了經濟的發展，新興業態的出現很大程度上促進了就業。

調查結果還顯示，消費者最常使用的數字經濟服務業態的使用時間平均約為3年-5年，使用頻率平均在一周5次-6次。網絡購物和移動支付是消費者參與程度最高的兩個業態。從不同代際消費者的參與程度來看，越是年輕一代參與數字經濟服務程度越高。