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小程序下單 家門口提貨

社區團購：危中尋機的新消費方向

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小程序下單，家門口提貨的社區團購，成為疫情期間許多消費者新的購物選擇。有關人士表示，未來社區團購將進入穩步加速發展期，消費者需要更具有人性化的服務。

“@所有人，手工桃酥清倉啦！楊梅400克7.99元，大家快來看看！”微信名為“心愛之寶”的“團長”張女士在群成員200+的微信群里發出信息，不一會兒就有人在群里分享下單鏈接。

這樣的場景，對于湖北宜昌市民徐風（化名）來說早已不陌生。自疫情暴發以來，年過5旬的徐風學會了用微信接龍、小程序在社群中購買日常生活所需的許多商品。

疫情初期，社區提供的愛心蔬菜和小區內志愿者們成立的生活物資購物群成為徐風采購的主要來源。她告訴記者，如今自己購買食品尤其是生鮮類產品，很大程度上還是依靠社區周邊的“團長”們。

小程序下單，家門口提貨

徐風所說的“團長”是社區團購中不可或缺的一環，他們是連接平臺和消費者的角色。和一般團購不同的是，社區團購針對的是居住在某一社區內的居民團體，由平臺方提供貨源、物流倉儲，在線上社群內進行交易的消費活動。

打開某社區團購微信小程序，記者發現進入界面后第一個通知就是獲取當前所在位置信息，以確定消費者處于哪個社區，然后平臺會自動將離消費者位置附近的“團長”及提貨點位置信息呈現在頁面中供消費者選擇，實現家門口提貨。

該平臺所銷售的產品包括海鮮水產、新鮮水果、時令蔬菜、肉禽蛋類、居家百貨等等，基本涵蓋了日常生活所需的方方面面。

武漢市民李女士向記者表示，疫情期間加入了十幾個團購群，目前常使用的社區團購小程序有4家，由“團長”建立的團購群基本都有400人左右。

網經社電子商務研究中心主任曹磊在接受《工人日報》記者采訪時表示，社區團購本質上是一種分享經濟，這種模式在提供售前、售后服務之外，也解決了物流配送“最后一公里”的難題，同時，還可以借助熟人關系在線上線下獲客，降低成本，彌補了傳統電商的不足。

“安全便捷”+“信任團長”

在采訪中，不少社區團購的消費者向記者表示，由于疫情的原因，會盡量避免去人多、離家遠的地方，社區團購很好地解決了這一問題。

徐風表示，一般頭天下午3時前在某平臺上團購的商品，第二天上午9至10時就能收到“團長”打來的領貨電話。“我基本只和‘團長’接觸就可以拿到商品，而且貨品豐富、價格低廉、提貨便捷，有的團購商品秒光，大家搶購的熱情很高。”

徐風表示，她選擇在社群內下單的一個重要原因是出于對“團長”的信任。若發現商品出現質量問題，在微信群中進行反饋，“團長”能夠及時處理，通過售后平臺退款或是補發優惠券。“‘團長’的推薦或者是群里其他成員的推薦都會讓我有嘗試的欲望，比如之前平臺上推出一款帶土缽的土雞湯，‘團長’自己買了推薦，好幾個團員也都說好，我也嘗試了，發現確實味道很不錯。”

有關調查顯示，興趣圈對消費者購買行為產生了極為可觀的影響力，超過五成以上的消費者認為興趣圈中朋友推薦的產品可靠，是重要的購物參考。

社區團購加速發展

“團長”張女士告訴記者，2019年初她初次接觸社區團購，今年3月從一名普通消費者正式變身為某社區團購平臺的兼職“團長”。

疫情初期，商品一般由平臺直接送到小區大門口，以小區門口的空地為分發區域，她再一個一個打電話通知團員領取物品。隨著疫情的持續好轉，她在小區內租了一個面積約10平方米的車庫，并配備了冰柜，方便貨物的存放、領取。

記者梳理發現，2016年起社區團購的模式已出現，兩年后，該領域逐漸被資本圈關注，阿里巴巴、京東、拼多多等電商平臺也紛紛入局。而在2019年，行業內的一些企業因現金流斷裂而倒閉，行業未來充滿不確定性。業內人士表示，此次疫情的出現使社區團購重燃活力，一些頭部平臺的相繼出現，也使得社區團購的模式不斷變化。

曹磊告訴記者，社區團購1.0是賣貨，圍繞餐廳、廚房、客廳、臥室、衛生間等家庭消費場景的社區新零售+社交電商模式；2.0則是賣貨+本地生活+生活服務的統合，打造區域性的線上綜合商業巨頭。“我認為在未來一段時間內，社區團購將進入穩步加速發展期，消費者需要更具有人性化的服務，和更有共同語言的消費場景。”（記者 李逸萌）