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10月23日，中國外運人力資源副總經理李灝源出席由中國物流與采購聯合會主辦的中國物流與采購聯合會物流與供應鏈人力資源專業委員會成立大會。中國儲運、中國物流、長久物流、順豐、菜鳥、京東物流、蘇寧物流、韻達股份、圓通速遞、中通快遞等頭部企業代表100余人，以及來自全國各地物流院校的院校長、專業帶頭人、專業教師等超過200人，共300余人參加了本次大會。

中國外運作為我國物流行業的領軍企業，為順應時代發展、構建符合中國外運“建成世界一流智慧物流平臺型企業”的企業愿景，不斷優化人力資源結構，探索、創新人力資源管理模式。在本次會議上，中國外運人力資源副總經理李灝源傾情分享了中國外運在人力資源管理領域的模式與經驗，為眾多與會嘉賓帶來了啟發。

中國外運人力資源副總經理李灝源

李灝源以中國外運組織架構及人力資源管理模式面臨的挑戰為出發點，提出HR數字化轉型總體思路為“一三五”戰略目標。其中“一”是指一個數字化平臺+一系列人力資源產品；“三”是指三支柱轉型+三個階段；“五”是指五化目標——網絡化組織、智能化運營、體系化管理、數字化產品、平臺化生態。用產品提升思維，進而提升人力資源管理和服務，打造賦能中臺，建設“1+N”共享平臺，力圖提供帶專業、便捷、有溫度的人力資源服務。

以下為李灝源演講速記部分內容（有刪改）：

謝謝大家，謝謝主持人。接下來由我給大家介紹一下中國外運的人力資源管理數字化轉型的話題。前面的嘉賓講的都很宏觀，我今天講的話題可能比較微觀一些，講的是我們人力資源的數字化的轉型經驗，也是給在座的各個企業HR，提供一些借鑒與參考。

中國外運人力資源管理轉型的原因

一、適應建成世界一流智慧物流平臺型企業的戰略目標。

中國外運1950年成立，舊稱中國對外貿易運輸（集團）總公司，是老牌央企。2003年，中國外運股份有限公司在香港上市。2015年，中國外運長航集團整體并入招商局集團。2019年，中國外運回到A股，目前是A加H股兩地上市的公司，同時也是招商局集團物流業務的統一運營平臺。2019年，營業收入770多億，員工總數超36,000人。中國外運在境內有1000多家分支機構，在全球的38個國家和地區有76個網點。全球化、數字化、平臺化的企業戰略對人力資源管理提出了新的要求，傳統的科層制組織和模塊化管理模式越來越無法滿足戰略要求，HR轉型成為必然趨勢。

二、傳統模式面臨全新挑戰

目前傳統的組織架構和管理模式使得HR分散于各個公司，每個人力資源的同事都是相對獨立的存在；同時人力資源的同事所做的將近80%為事務性工作，不具有規模效應，不能很好的創造出價值；同時目前人力資源分配不夠合理，能力出眾的人才大多聚集在集團總部，但現實情況是一線更需要專業人才。

人力資源管理數字化轉型目標

一、搭建三支柱模式和人力資源賦能中臺

通過三支柱模式重構人力資源業務、重塑人力資源運營、重建人力資源組織。

將人力資源的工作橫向切分，設置專家中心專門做人力資源的方案和策略；設置共享服務中心，專門提供操作服務。

通過人力資源賦能中臺搭建，實現人力資源管理向規模化、專業化、積木化提升。公司層級較多，搭建賦能平臺，打穿整個公司的各個層級各個板塊，提供統一的服務。專家中心負責制定人力資源的策略，根據不同的業務板塊，不同的序列，不同的崗位做出相對應的激勵政策、招聘政策、績效考核策略等。

二、人力資源管理數字化不同階段

第一個階段：人力資源的作業和業務線上化和流程化，目前一階段已經完成。

第二個階段：將所有人力資源產品實現數字化，提升員工使用體驗，目前正在進行。

第三個階段：整體生態化和智能化，是目前努力的方向。

搭建人力資源賦能平臺成效如何？

一、員工服務：自助入職

完成了平臺中各應用端的聯通、整合和功能驗證，幫助員工完成快速角色轉變，融入公司，感受文化價值，提升效率。

二、智能服務設備——自助服務終端機、格子柜

包括自助證明開具服務、自助政策查詢服務、自助文件投遞服務、自助物品領取服務、自助入職手續辦理、自助工卡印制服務等，使得員工生活更便捷、更省心、更安全、更高效。

三、員工服務——智能客服

智能問答機器人提供各種人力資源管理政策、制度的查詢，涉及請休假、五險二金、員工關系等，同時根據所在地區、公司的政策差異，提供定制化的問答服務。讓員工隨時、隨地、隨心地獲取便捷、精準、高效的服務。

四、提供生日祝賀、周年紀念、企業文化日、體驗官等推送活動

從點滴關懷做起，幫助企業培養文化“儀式感”，增強員工凝聚力和向心力。

五、流程平臺——引入自動流程機器人，提升智能化水平

實現員工關系、薪酬、社保模塊的統一操作，實現入離調轉、薪酬變動等流程的線上化及移動審批。入職效率提升30%，HR服務支持比提升30%，發薪流轉率提升30%。

六、流程平臺——智能看板

管理監控：通過視覺化的展現形式清晰直觀地呈現出核心運營數據的分析結果與趨勢，管理者借助服務看板能夠實時監控全國各區域公司數據系統處理的情況。

效能提升：進行對比分析，對于運營中出現的異常及時預警，便于及時掌握態勢和處理問題，有效進行業務效能監控。

七、移動平臺——移動招聘、移動績效

集團化招聘工作運營平臺，驅動招聘工作體系化管理、儲備人才管理數字化技術、提升中國外運雇主品牌。

績效工作全流程移動端管理，流程自動，方式靈活，工具便捷，數據安全。

八、“運智匯”——移動學習平臺、積分兌換柜

基于領導力模型和職位任職資格體系設計課程體系，為不同層級的員工提供豐富的在線學習課程；賦能業務，提升知識傳播的速度，把移動學習平臺打造成為公司內部的“百度百科”。同時以移動學習平臺為基礎，嘗試為公司的合作伙伴提供知識付費服務，使之成為公司平臺化生態的一部分，同時獲得良好反饋。設置積分兌換柜，平臺學習積分可以兌換小禮品、小食品，對知識學習與知識分享進行激勵，提升互動與體驗。

九、人力資源BI平臺“運才報”

將以上數據匯總，形成人才畫像以及數據庫，有利于高管通覽全局，主管高效決策，員工高效體驗，HR賦能業務。

中國外運人力資源管理依靠流程支撐、平臺支撐、數據支撐、技術支撐對于過去的管理模式進行了包括決策機制、運營模式、組織形態、人員結構的全方位顛覆，用產品思維提升人力資源管理和服務，為廣大企業提供人力資源轉型的新思路。