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“收費站就能辦理ETC，真方便！”近日，在安徽省合肥市包河大道收費站，收費人員為準備上高速公路的貨車司機吳師傅辦理ETC，核驗證件、線上注冊、開卡，不到5分鐘，吳師傅的車就裝上了ETC卡。

安裝ETC通行更方便，但ETC的發行推廣并不容易。自2019年取消高速公路省界收費站以來，尤其是開展黨史學習教育以來，安徽高速公路主要經營主體——安徽省交控集團以高速公路收費站為主戰場，打造多元化、全時域、一站式ETC服務新格局，確保ETC用戶“E”路暢行。目前，全省231個收費站已全部設置了ETC服務點，可滿足群眾隨辦隨用、即時通行的需求。

快人一步的行車體驗以及實打實的通行優惠，讓安徽ETC用戶呈現“井噴式”增長，高速公路網通行效率大幅提升。目前，全省ETC用戶達835萬，最高單日發行量超1萬，ETC入口使用率提升到70％左右。

“今年我們力爭再新增100萬ETC用戶，雖受疫情等不利因素影響，目前仍拓展ETC用戶超80萬，完成了年度指標的80％。”安徽省高速公路聯網運營有限公司黨委書記、總經理陳平說。為方便群眾足不出戶辦理ETC，安徽省交控集團組織ETC發行小分隊手持移動終端，送服務進社區、進企業、進場站等，特別是在停車場、加油站、服務區、物流園等車輛密集地提供移動辦理服務。

“群眾還可以下載App線上辦理，ETC電子標簽及卡直接寄到家。”陳平說，安徽省高速公路聯網運營有限公司開發了“安徽ETC”App，實現ETC線上辦理，讓用戶動動手指就能輕松完成ETC各類業務。

為解決ETC客戶后顧之憂，安徽省交控集團組建了省級ETC投訴處理中心，建立科學高效的“流程化”首問制、限時辦結工作機制，及時解決用戶各類訴求；以96566服務熱線為渠道，推動實現省內高速公路網出行服務“一號通”，將ETC話務接聽和在線咨詢業務外包給專業話務管理團隊，抽調業務骨干參與現場運營管理，有效提升了ETC話務接通率和在線服務質量。據統計，自今年5月外包項目正式運營以來，安徽交通卡ETC服務熱線96369接通率超97％，較此前提升了13.8％。