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雙十一，家裝實驗室擴列“朋友圈”。11月8日，蘇寧易購物流、蘇寧易購家裝攜手林氏木業、顧家家居、芝華仕、雙虎、A家、左右、舒華共7大知名家居品牌，在南京、佛山、成都、杭州、惠州、深圳等地正式掛牌家裝實驗室，攜手構建起國內首批擁有專業送裝人員培訓基地、最早開展服務標準化探索的家居智慧服務共同體。

林氏木業、顧家家居、芝華仕等是深受消費者喜愛的家居頭部品牌，在家居市場勁頭強勁，一直以來與蘇寧易購深度合作，通過供應鏈整合與服務升級，不斷實現降本增效。今年雙十一前夕，通過超級品牌日，林氏木業在蘇寧易購線上渠道同比日銷增長超10倍，成為當日住宅家具品類銷售額和銷售量雙冠軍。在西南，蘇寧易購物流聯合林氏木業共建標準化倉儲基地，雙十一開門紅出入庫準確率達100%。

當下，消費者對服務體驗要求提升，如何提升時效、降低破損，做到送裝一體，成為行業、品牌需要面對的服務命題。雙十一期間，蘇寧易購對外發布“219”家裝物流服務標準，即“2次電聯1次上門9大服務”，在消費者完成下單購買產品之后，蘇寧易購啟動送裝一體服務流程，貨到預約和上門前電話聯系各1次，預約、上樓、檢查、安裝、調試、試用、拆舊、清掃、取舊九大服務一步到位。

在多方共識的基礎上，家居智慧服務共同體將以服務標準化為主線，以末端服務人員培養為抓手，以共建共享為發展目標，通過家裝實驗室，共同探索、落實家居服務標準，并培養賦能送裝服務工程師。圍繞家居，尤其是床、床墊、沙發、學習桌、健身器材等產品提供的送裝一體、送新取舊等服務進行專業培訓，提升服務工程師的上門服務質量，優化消費者購物體驗。

目前，蘇寧易購物流按照高標準在全國已建成44個家裝實驗室。除資材樓、獨立維修空間外，實驗室的專業實訓室內還設有工具收納區、產品擺放區、實操區、練習墻等多元功能專區。空間開闊、場地安全、設備一應俱全，能夠一站式滿足家裝相關理論教學、實戰操作及形式多樣的交流切磋。

據了解，家裝實驗室以線上線下融合的人才培養模式，服務于蘇寧易購物流“藍獅計劃”的推進，以專業定期的培訓，持續打造一支踐行服務標準的技能型送裝隊伍。同時，家裝實驗室將圍繞大件倉儲運輸等環節，推進包裝綠色化、設備智能化、系統數字化發展，并聯合政府、科研院所、協會等共同打造產學研基地，攜手上下游多方共建共享，優化整個家裝服務全鏈路。

雙十一決戰在即，蘇寧易購物流將發揮“倉運配裝”家居智慧供應鏈解決方案優勢，并將服務標準落實在每一單的交付中，持續護航品牌商戶實現銷量和口碑雙提升。