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繼往開來迎新歲，近日，一汽解放2022商務年會在長春隆重召開，面對2022年市場需求總量回落、友商加速產品迭代等挑戰，一汽解放精準洞察市場、搶抓行業機遇，再啟高質量發展新航程。會后，解放領導班子與中央級媒體，行業主流媒體記者面對面交流，一汽解放營銷總部部長，銷售公司總經理、黨委副書記 張松就解放營銷體系新一年的挑戰目標和信心給出擲地有聲的回答。

記者：2021年是解放出車65周年，也是產銷突破800萬輛大關的里程碑節點，這也是解放長期以產品為主線，以用戶為核心的最直接的體現。2022年，未來市場存量競爭是新常態，行業也越來越細化，在這種環境下，解放如何繼續深化“以客戶為核心”理念？并如何繼續為客戶創造價值？

張松：深化這一理念主要措施有以下三點：

首先，要傾聽客戶的聲音，廠家核心目的是為用戶提供更好的、更盈利的產品。傾聽客戶的聲音主要有三個途徑，也是我們多年摸索比較有效的途徑。第一個途徑是“戰區模式”，全員深入終端，在過程中傾聽客戶對產品的訴求，為產品持續優化提供方向；第二途徑是繼續擴大“產品體驗官”的隊伍，建立客戶聲音直達的綠色通道；第三個途徑就是通過車聯網等數字化技術進行客戶分析，提升廠家與客戶的溝通效率，2022年，我們將進一步拓展這方面的功能，對于用戶運營的具體特征更加細致和深入，對差異化的訴求盡量做到量化了解。

    第二，解放還將圍繞客戶全生命周期，持續為客戶創造價值。解放無論是體系還是節油，都是行業里面最有競爭力的，致力為用戶提供降本增效的生態產品。明年我們圍繞客戶運營價值鏈繼續進行拓展，包括二手車、輪胎等，開發覆蓋人、車、貨全鏈條的生態產品和增值服務。

第三，以解放鷹雄匯百萬客戶為基盤，把社群運營起來，讓客戶的歸屬感越來越強，也會開展一系列關愛用戶的行動；并借助解放行APP，通過數字化的手段提升便捷性，提高用戶的感受，提升效率為用戶創造價值。面向未來，解放將持續以客戶為中心，為客戶創造更多的價值的基本理念不會改變。

記者：伴隨著數字化管理工具的快速興起，高效、快速已經成為各企業高質量發展轉型的必答題，請問張松總，解放如何開展營銷領域數字化轉型？

張松：數字化營銷已成必然的市場趨勢，解放不斷加快數字化轉型步伐。2022年，我們仍將聚焦三個層面，持續推進解放數字化進程。

第一個層面是廠家端。我們把銷售和服務兩條主線搬到線上，實現了過程可視、可控、可管和效率的提升，2022年我們會繼續把細微的“點”狀業務持續在線化，進一步提升廠家的運營效率和決策的科學性、及時性。

第二個層面是渠道端。我們是多業務操作的局面，經銷商開展不同種類業務的時候要經過系統的轉化，新一年系統升級后，解放和渠道之間的業務操作變成了一套系統，可以提升渠道端管理效率。針對經銷商一線作戰的需求，重點做兩個方面的數字化提升：一個優化我們當前的業務系統，高度適配終端場景；二是提供數字化助銷工具，實現經銷商終端行銷數字化。讓銷售顧問面對終端客戶的時候，用數字化的方式與用戶溝通，滿足用戶的訴求，幫助用戶選擇方案，也幫助經銷商做好客戶管理、風險管控等。

第三個層面也是最重要的客戶層面。解放車聯網平臺圍繞著用戶用車、修車等流程增強客戶體驗。針對客戶運營平臺進行整合，以數字化手段實現廠家與客戶的互動，建立社交工具，相當于大家處于數字化場景的交付，讓數字化程度提升，讓用戶體驗更好。相信未來解放數字化定將全面惠及用戶、經銷商。

記者：自2021年下半年商用車市場持續低迷、行業下行，2022年在經濟環境、雙碳雙限等多重因素下，市場需求仍不樂觀，那么在這一環境下，解放會怎么開展營銷，確保解放持續領航？

張松：感謝老師的關注和支持，2022年解放有持續領航的信心和決心。信心來自多個方面，解放的品牌力、產品力、我們擁有行業最高的客戶基盤、渠道能力、營銷團隊等，這些是解放打贏市場持續領航的基礎。營銷體系已經制定了2022年整體營銷策略，需要三個層面確保銷量持續領航：

第一個層面是向市場機遇要增量。不可否認當前市場下，危中有機，包括新能源的機遇，法規更新機遇，民生保障機遇，工程建設機遇等，這些機遇如何抓住是決定明年市場銷量很重要的因素。在這個過程中，我們將在產品提升、客戶開發、終端行銷方面采取組合策略，提前謀劃、布局、行動，把機遇抓在手里。

第二個是層面是向潛力市場要增量。包括產品潛力市場、區域潛力市場、客戶潛力市場。我們將根據客戶需求的變化，優化營銷戰法，在渠道、金融、服務等方面，采取創新的舉措，實現潛力市場提升。

第三層面是向營銷體系能力提升要增量。保證行業第一，就要不斷應對市場變化，解放明年品牌傳播、服務、后市場、數字化等方面明確了6項支撐和3項保障策略，通過整個體系的拉動支撐銷量提升。也希望各位媒體老師幫助解放品牌擴大宣傳，不斷強化它的聲量，強化它的市場，感謝大家繼續大力支持解放。