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虎年春節(jié)臨近,全國新冠疫情防控仍不松懈,多地陸續(xù)發(fā)出了“就地過年”倡導(dǎo),快遞行業(yè)也隨之進(jìn)入了節(jié)前年貨寄遞高峰。早在2008年,順豐就在行業(yè)率先開展春節(jié)不打烊服務(wù),至今,這一節(jié)日服務(wù)已經(jīng)持續(xù)了15個年頭。如今,“春節(jié)不打烊”已漸漸成為快遞物流行業(yè)共識,作為國內(nèi)領(lǐng)先的綜合物流服務(wù)商,順豐又一次引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)氣,打出了“差異化”服務(wù)牌。順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,如何更好地滿足消費者差異化、多樣化、定制化的寄遞需求是企業(yè)關(guān)注重點,也是虎年春節(jié)期間順豐努力追求的服務(wù)目標(biāo)。

據(jù)了解,結(jié)合業(yè)務(wù)預(yù)測和疫情影響,順豐的春節(jié)服務(wù)將在強勢保障時效的基礎(chǔ)上,針對各類商家和消費者的不同寄遞需求,靈活儲備人力、運力資源和技術(shù)支持,保障春節(jié)期間用戶安心買年貨,放心收快遞,開心過年。

全力保時效:110座城市數(shù)千條線路暢達(dá)無阻

順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,春節(jié)假期期間,全國31個省及直轄市、337個地級市、2747個區(qū)縣,順豐持續(xù)提供全年無休的收派服務(wù)。同時,順豐將聚焦全國110個重點核心城市數(shù)千條流向,通過投入全貨機、散航等資源,全力保障服務(wù)和產(chǎn)品時效,保障重點流向順豐特快服務(wù)可實現(xiàn)次日送達(dá)。同時,考慮到春節(jié)除夕到大年初三節(jié)日期間的特殊緊急寄遞需求,在遠(yuǎn)距離線路上,順豐通過資源保障,將為用戶提供“特快產(chǎn)品”服務(wù),確保商家和消費者的年貨、緊急物品寄遞需求隨時滿足。

春節(jié)期間,美妝、鞋服是熱銷商品,商家對寄遞的要求也高。為助力商家更好、更快地把寶貝送達(dá)消費者手中,在時效、線路保障基礎(chǔ)上,順豐根據(jù)客戶的具體需求,按照定制化標(biāo)準(zhǔn)快速響應(yīng),助力商家把握節(jié)日經(jīng)濟紅利。例如,某美妝客戶春節(jié)促銷峰值發(fā)貨量是平日件量的近6倍,經(jīng)過大數(shù)據(jù)對客戶的業(yè)務(wù)流向進(jìn)行拆解,其目的城市主要集中在北京、長三角和珠三角地區(qū),順豐提早協(xié)調(diào)資源儲備,從場地、人員安排、干線資源、線路規(guī)劃、客服售后等方面,為客戶定制了專屬的春節(jié)服務(wù)保障預(yù)案,幫助客戶高效完成最后寄遞環(huán)節(jié)的履約,助力商家銷售,保障居民節(jié)日消費需求。

為助力商家春節(jié)不打烊,順豐倉配一體化服務(wù)春節(jié)不斷檔,服務(wù)覆蓋全國300余個城市,100余個倉,幫助客戶整合多渠道倉配資源,實現(xiàn)全品類庫存的資源匹配高效能吻合。

底氣源于實力: 60余架全貨機,38萬員工聞令而動

2022年春節(jié)前后,疫情防控仍然是重中之重。順豐結(jié)合高、中、低風(fēng)險級別和政府部門防疫要求制定區(qū)域防疫預(yù)案,提高突發(fā)事件應(yīng)對管理能力,保證春節(jié)服務(wù)的穩(wěn)定與連貫。目前,順豐針對場地內(nèi)快件、設(shè)備、地面,以及車輛,均按照每日2次標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行防疫消殺,以一系列精準(zhǔn)的防疫措施降低快遞收寄過程中的安全風(fēng)險。

運力方面,為確保航空運力可以滿足春節(jié)貨量發(fā)運需求,順豐航空還加大全貨運航班的投入,自1月上旬起陸續(xù)新增20余條國內(nèi)貨運航線,自有的60余架全貨機悉數(shù)投入保障,全力服務(wù)年貨物資的運輸時效。

人力安排方面,順豐預(yù)計今年春節(jié)前新增用工近2萬人,一線人員投入達(dá)38萬。日前公司已制定相應(yīng)方案,有序保障節(jié)前節(jié)后用工,持續(xù)提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時,針對受疫情影響的城市,重點制定留人政策,確保用工需求,力求就地過年的消費者也能輕松添置年貨或寄送心意。

在持續(xù)投入一線保障隊伍的同時,順豐一如往年,將留人留心員工關(guān)懷福利又做了春節(jié)方案的細(xì)化:一方面,為員工提供春節(jié)大禮包、特殊激勵、返崗激勵,讓員工安心過年;另一方面,通過給予團隊獎勵等方式激發(fā)員工的主觀能動性和工作積極性。順豐表示,將持續(xù)優(yōu)化關(guān)懷與福利,與全體員工攜手順利度過春節(jié)業(yè)務(wù)高峰。

科技為智慧物流插上騰飛的翅膀。最近,順豐無人機更是應(yīng)用于新冠病毒防控一線,為深圳羅湖醫(yī)院遞送新冠核酸樣本。無人機能全面解決各種地形、交通路況的運輸阻礙,提供非接觸式的空中應(yīng)急運輸通道,杜絕因人員頻繁接觸帶來的疫情傳播風(fēng)險,提供完整的“點到點”的物資運輸解決方案。過年期間,順豐科技也時刻準(zhǔn)備,運用科技創(chuàng)新手段克服挑戰(zhàn),讓新春的祝福跨越山海,順利抵達(dá)。

15年春節(jié)不打烊:溫暖待客一如既往

2021年我國快遞業(yè)務(wù)量突破千億件,其中春節(jié)期間的快遞量高達(dá)6.6億件。憑借著扎實的底盤建設(shè)與智慧化的物流解決方案,順豐不斷優(yōu)化線路及人員的調(diào)配,保證15年來服務(wù)全年不斷。這個虎年,順豐將用一如既往的高品質(zhì)、有溫度的服務(wù)確保過年快遞不打烊,為全國用戶帶來一個便捷、安全、歡樂的新春。