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地處內蒙古達爾罕茂明安聯合旗東南部的希拉穆仁鎮與石寶鎮，劉蕪蕓已經記不清跑過多少次了，在開往這兩地的路上，會途徑希拉穆仁草原。公路修在草原上，遼闊無垠的視野，讓劉蕪蕓的心情格外愜意，車里的音樂放著那首《心在草原飛》很是應景。春節越來越近，大件年貨越來越多，劉蕪蕓更加忙碌起來。

劉蕪蕓，1983年生，家住內蒙古包頭市達茂縣。高馬尾、愛笑、利落颯爽是她給人的第一印象。一年前，劉蕪蕓加入蘇寧易購物流，負責包頭固陽縣、達茂旗涵蓋的數十個鄉鎮片區的大件配送，目前已累計行駛超10萬公里。

女性開貨車送家電家居等大件，對于劉蕪蕓這種性格樂觀的內蒙女子而言，并沒有太大的心理包袱，相反，她認為女性從事這份工作還具備“加分項”。劉蕪蕓解釋，力氣活久而久之可以鍛煉出來，愛笑、有親和力、同理心強、服務更細致，這些特點卻是屬于女性的天然優勢。

“女性一樣可以做大件配送”

送貨區域太廣，劉蕪蕓不得不每天凌晨4點半起床。開著4米2的廂貨，驅車3小時去往包頭基地，裝車后將貨品送至200公里以外的農村，“很多人覺得大件配送的工作不適合女性，可干了一年之后，我覺得這份工作女性一樣可以做下來。”

在內蒙古，駕駛車輛需要應對各種各樣惡劣的天氣，風雪天、沙塵暴，劉蕪蕓都遇到過。對于雨雪天駕駛，她掌握了一定的駕駛技巧，“尤其是剎車，得注意‘腳法’，在冰雪路面行車，最佳的制動方式應該先點后剎、循序漸進。”而去年4月初的一天，遭遇沙塵暴天氣卻讓劉蕪蕓記憶猶新。

當時車輛行駛到一半，突然一陣強風將地面大量沙塵卷起，整個視線完全淹沒在土黃色的煙霧中。“那場面堪比科幻災難大片。”她回憶，當時空氣能見度不到200米，曾有過一秒慌神，但立馬做深呼吸強迫自己鎮定，依次開啟霧燈、近光燈、示廓燈和前后位燈，并將車減慢至每小時60公里。“好在沒有持續多久，最終安全抵達。”

女性做大件配送，最大的挑戰在于配送環節的肩扛手提，但她一個人裝貨、卸貨、送貨完成得游刃有余，沒有電梯的樓層，就背著貨物上樓，遇到有顧客主動前來搭把手的情況，還被她婉言謝絕。除非是遇到特重型商品，她才找團隊里的同事一起完成。

在大部分顧客的認知里，送大件都是男性，見到劉蕪蕓上門送貨往往詫異不已。“我還以為您是客服呢，負責通知我收貨的，沒想到是您親自配送，我還是第一次遇見女性大件配送員，當真了不起。”

“好服務就是自己多用心”

劉蕪蕓的加入為大件配送注入了別樣的女性力量，“這并非只是一件體力活，也是一份技術活，做好不分性別，只看你肯不肯付出。”劉蕪蕓用一年的堅持讓大家刮目相看。

隨著家電趨向智能化，在包頭農村，智能電視、智能冰箱、智能洗衣機成為年輕人買給家人們的“標配”。配送大件成為日常，鄉親們的日子越過越好，但越智能的家電，使用起來對于鄉親們卻并不是那么友好。

家住石寶鎮的一名老人，在收到兒子寄來的智能電視機后向劉蕪蕓訴苦：以前的電視機，按了開關就能看到電視畫面，但現在的電視機，又是主界面，又是直播，又是頻道，“這么復雜，按壞了咋辦？”

“得教，還得教會，別轉眼就忘了！”劉蕪蕓想出一招“親筆畫”，去幫助這些智能電視使用困難的用戶。對收到電視機的老人，她就邊講，邊畫出從打開電視到調至頻道的步驟；收到洗衣機的顧客，也能在她從那得到一張當場畫出的使用說明。這樣的手繪指南，劉蕪蕓送出去不小于50份。

簡單的圖案，簡潔的文字，但卻是為了讓老人看得懂、學得會、記得住。老人們夸她“服務好，有溫度。”同理心很強的她從來都想，“自己多用點心，就能讓老人少費點心。”

“這應該是我作為女性大件配送員的優勢，與鄉親們溝通足夠耐心和親和。” 劉蕪蕓說，搬運家電似乎不是一件特別難的事情，現在各家物流公司硬件設施都差不多了，細微之處的服務質量成了鄉親們心里的一桿秤。

顛覆農村買大件“勞神費力”的認知

談及入職蘇寧易購物流的淵源，劉蕪蕓表示與她在老家購買洗衣機的經歷有關。

兩年前，為家中添置家電，付完錢劉蕪蕓以商量的口吻問店主能否包送到家，對方以“路遠不包送”、“沒有送貨服務這一項”、“店內沒有設置配送人員”等理由拒絕配送。無奈之下，劉蕪蕓又是借車又是雇人，經歷了一路的顛簸才把洗衣機安置在家。

“當時確實很生氣，但同時也讓我看到了農村對于大件商品送貨上門的市場需求。”她說入職蘇寧易購物流干起大件配送，是想顛覆農村買大件“勞神費力”的認知，希望農村也能享受到城里的服務，她認為這是一件意義非凡的事。

令人欣慰的是，改變也確確實實地發生著，在享受到劉蕪蕓帶來的配送服務后，村里人逐漸認可了網上購置家電家居的方式，“躺著坐著刷完手機，就可以坐等收貨了，省時省力又方便。”

而談及工作計劃，劉蕪蕓透露，自己將接好春節不打烊末端配送的最后一棒，每天等著給大伙送完貨，再趕回家陪家人做飯、過新年。

風雪猶在，劉蕪蕓將一如既往劈雪前行，像全國更多服務工程師一樣，滿足老鄉們在春節期間的大件購置需求。