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最近，萬國郵聯召開論壇，共同探討郵政業數字化轉型和維護客戶信任方面遇到的挑戰，以及郵政部門如何發揮好充當全球通信和商業可靠支柱的作用。

論壇強調了人工智能對郵政業變革所能發揮的作用，討論了人工智能如何與人類專業知識相結合，通過個性化服務、優化交付和準確預測客戶需求來提升客戶體驗。與會代表認為，郵政業可以采用人工智能與人工監督相結合的方式，確保以合乎道德和負責任的方式使用技術。同時，與會代表強調，郵政部門有責任以透明和誠信的方式管理個人數據，在整合更多基于人工智能的解決方案時應維護客戶的信任。

網絡安全也成為本次論壇的焦點，與會代表深入探討了郵政部門面臨的復雜的網絡威脅形勢。相關代表強調了人員應在網絡安全操作中保持警惕性，因為大多數網絡漏洞都源于人為錯誤。他們建議，開展嚴格的網絡安全培訓、定期演習，并實施嚴格的問責措施，以維護安全標準。代表還支持共同承擔責任的模式，鼓勵客戶與郵政運營商一起提高網絡安全意識。

論壇涵蓋多個分組討論議題，其中包括女性在促進郵政部門包容性和協作性增長方面的重要作用。小組成員討論了在人工智能領域消除性別偏見的必要性，強調在開發技術解決方案時必須廣泛聽取各方意見，以滿足不同客戶的需求。與會代表激勵女性進入以技術為重點的崗位，稱這是向包容性行業邁出的關鍵一步。

與會代表認為，郵政業需要合作才能滿足用戶對現代化郵政服務的需求。

論壇展示了愛爾蘭郵政與Hurricane Commerce的合作，雙方利用關稅和稅收計算工具簡化跨境電子商務和報關流程。論壇上，中國的順豐速運展示了其與中國郵政集團有限公司合作建立智能云安全檢查平臺的工作。