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“非常感謝12328熱線，把貨車司機的難事記在心里，為我們解決欠款難題，追回了我們的辛苦錢！”近日，浙江金華多名貨車司機收到了拖欠已久的運費，激動不已。今年4月底，金華市某貨物運輸服務部因經營不善，拖欠15名貨車司機運費約295萬元。司機多次聯系實際經營人追討無果后，只能通過12328熱線反映訴求。

收到12328工單后，金華迅速啟動應急響應機制，成立公安、交通運輸、人社、司法等多部門參與的工作專班，一方面全面排查、核實服務部經營人的可執行資金情況，搭建協商溝通平臺推動問題解決；另一方面，借助工會、物流協會、“司機之家”等力量，為司機提供必要生活物資保障。

拖欠運費是貨車司機投訴中的高頻問題。近年來，金華市交通運輸部門建立運費糾紛閉環處置機制，實現簡易問題即時辦、復雜問題聯席辦、苗頭問題提前辦。收到貨車司機運費糾紛工單后，工作人員依規將工單分為無責類、有責類精準處置，實時跟進處置情況，即時辦件累計達204件，平均辦結用時29小時。

針對涉經營主體多、糾紛金額大等復雜工單，金華統籌交通運輸、公安、司法、人社等部門及屬地鄉鎮（街道）聯席會商，視情成立聯合專班，同步聯動工會、行業協會等社會力量，累計辦理復雜糾紛15件。今年以來，金華已妥善處置224件共計434萬元的貨車司機運費糾紛工單，有力有效維護貨車司機合法權益。

為前置化解矛盾隱患，金華交通堅持苗頭問題提前辦，多渠道、多維度開展普法宣傳和暖心服務，建成“司機之家”12個；開展“情系貨車司機　共筑平安夏日”暖心服務專題活動，惠及從業人員約2000人；整治貨運領域“套路合同”，引導企業誠信履約、司機依法維權；建立健全投訴處理全流程跟蹤回訪機制，提升源頭治理和長效治理能力。