發布時間：2025-09-19 09:49:55 中國郵政快遞報
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最近，萬國郵聯官方刊物刊發了肯尼亞郵政在該國公共服務中發揮的重要作用。文章稱，過去12年來，肯尼亞國家指定郵政運營商肯尼亞郵政公司在政府的“肯尼亞服務”（Huduma Kenya）計劃中發揮了關鍵作用，該計劃徹底改變了全國的公共服務提供方式。如今，肯尼亞郵政正在此基礎上進一步通過遍布全國的600家郵局直接向消費者提供政府服務，同時繼續轉型，成為支持肯尼亞公民的現代化和數字化電子商務推動者。肯尼亞郵政正成為該國數字化轉型的基石。
2013年，肯尼亞郵政與該國政府就“肯尼亞服務”計劃簽署了一份諒解備忘錄。“肯尼亞服務”計劃是肯尼亞“2030年愿景”下的旗艦項目，旨在將肯尼亞轉變為一個新興工業化、中等收入經濟體，為所有公民提供高質量的生活。它通過被稱為“服務中心”的集中一站式樞紐簡化了政府服務的獲取途徑，為公民提供從身份證辦理到醫療服務等廣泛服務的便捷通道。
Huduma Kenya提升數字化服務
目前，肯尼亞在該國運營著58個Huduma Kenya中心，其中，有27個位于肯尼亞郵政的郵局。
自2008年在內羅畢的郵政總局設立首個Huduma Kenya中心以來，雙方合作模式已得到大幅提升。過去12年間，Huduma Kenya在肯尼亞全國范圍內擴展，肯尼亞郵政的基礎設施在其中發揮了關鍵作用。肯尼亞郵政首席企業傳播與公共事務官Vincent Otieno指出，肯尼亞郵政在全國擁有超過600個郵政局，能夠將政府服務帶到更貼近民眾的地方，尤其是偏遠地區。
肯尼亞郵政目前正致力于在沒有Huduma Kenya中心的郵局復制政府服務，將其服務范圍擴大到所有郵政網點，包括身份證、出生證明和肯尼亞護照的遞送和領取等業務，旨在為那些居住在遠離服務中心的公民提供便利。肯尼亞郵政還與信息、通信和數字經濟部合作，在全國47個縣設立數字中心。這些中心將提供包括電子支付、電子商務和電子政務解決方案在內的服務，進一步促進電子服務的便利性和包容性。
目前，肯尼亞正在開發新的國家地址系統，以期簡化“最后一公里”遞送服務，確保公民能夠在家門口收到政府文件并享受公共服務，尤其是為地址不規范的農村地區帶來更多便利。
拓展公共服務帶來經濟收益
作為其長期戰略的一部分，肯尼亞郵政還致力于將政府服務整合到其在線平臺posta.co.ke中，讓公民能夠更輕松地在家獲取服務。在該官網上，客戶能夠提交申請、進行支付并選擇一個首選的郵局取件。這種數字化轉型與肯尼亞政府建設一個互聯互通、數字化賦能的國家的更廣泛目標一致。Otieno稱，通過擴大數字服務并擁抱電子商務，肯尼亞郵政正在將自身定位為肯尼亞數字經濟的關鍵推動者，確保其在日益數字化的世界中保持相關性。
政府服務的擴展不僅使肯尼亞公民受益，也使肯尼亞郵政自身受益。這些服務開辟了新的收入來源，并有助于增強該公司的全國影響力。通過這些舉措建立的戰略伙伴關系也增強了公眾信任，促進了員工技能的提升。
展望未來，肯尼亞郵政將致力于基礎設施和車隊的現代化，提升客戶服務，并加強物流和快遞服務。這些努力將得到普遍服務基金（USF）的投資支持，并通過公私合作來實現，確保肯尼亞郵政在服務交付方面始終處于領先地位。
USF基金根據2009年《肯尼亞信息和通信（修訂）法》設立，由肯尼亞通信管理局管理，旨在擴大信息通信技術服務的覆蓋范圍并促進創新。USF基金通過征收費用、政府撥款、補助金和捐贈而獲得資金，支持欠發達地區具有影響力的項目。
萬國郵聯刊物稱，肯尼亞郵政參與Huduma Kenya服務的案例，正是郵政機構轉型以滿足數字社會發展需求的生動例證。隨著政府持續推進數字化服務，肯尼亞郵政正積極布局，力爭不僅在郵政服務領域，更要在電子商務、物流及數字治理領域成為引領者。憑借其龐大的網絡覆蓋、對創新的堅定承諾以及不斷深化政府合作關系，肯尼亞郵政正穩步成為推動國家數字化轉型的核心力量。
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