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中國物流與采購聯合會副會長單位——物美集團是我國重要的現代流通企業之一，在全國26個省區市有2000多家門店，在全國擁有近60萬平米的倉儲資源，年銷售超1100億元，年近30億人次到店。

新冠肺炎疫情發生以來，物美集團始終秉持“面對生命、唯有良心”的企業價值觀，為抗擊疫情推進復工復產、復商復市，做出了積極的貢獻。

今年以來，面對此次傳播速度極快的疫情，物美把社會責任和企業擔當放在重要位置，牢記民生為本、奮戰抗疫保供，在北京、天津、浙江、上海、吉林等地協同聯動、整合資源和力量，打通“最后一公里”、“最后一百米”，有力保障了民生商品供應。

一、快速響應、協同聯動保供應

2022年初，天津津南區爆發疫情，物美華北物流快速響應，實現涉疫地區的門店商品當日到店，滿足當時居民需求。3月中旬，天津辛口、楊柳青等地接連由于現確診病例實施封控管理，導致物美在兩地的低溫庫和常溫庫多名員工被封小區無法上班。物美及時溝通當地政府，快速為當地司機、往返司機和庫房員工辦理了相關通行證，確保物流通暢。同時北京、天津兩地庫區聯動，北京柔性承接部分天津門店的保供商品配送任務，實行車輛點對點管理，避免感染風險。

3月29日，面對上海突發疫情供應告急，物美總部立刻組織華北物流、果蔬采銷、PC加工廠，連夜緊急加工和運輸，并安排專人對車輛在途情況進行溝通，每2小時更新一次相關信息，密切關注上海周邊封控政策變化，持續8天分3批共78輛大掛車，將7個品類、1398噸蔬菜送達上海麥德龍，加上華東物美從浙江的馳援蔬菜，合計配送96車1800多噸蔬菜。

3月中旬支援長春保供，物美物流團隊進一步統籌資源，將北京、沈陽、哈爾濱的倉作為長春保供“云倉”，開展異地調貨、直達保供酒店和社區門口，同時將北京麥德龍和物美北京綠農的供應鏈結合起來，已交付了近10萬包保供蔬菜套餐，做到有條不紊、非常規范，贏得了當地政府、市民和社會各界的高度認可。

二、高效履約、實現末端無接觸配送

為避免人員交叉感染，2020年疫情突發時，物美創新“社區抗疫提貨站”無接觸配送模式，消費者通過多點APP下單后，物美將訂單配送至北京市3900多個提貨站，消費者到提貨站自提，有效緩解封閉小區購物難題。今年春節前北京疫情反復，為保民生供應，物美集團增大供應量，目前全市庫存備貨量較平時增加了200%，當各區出現確診病例后，物美集團第一時間聯系相關街道社區，通過“里應外合”，將封控社區居民物資送到家，期間，北京全區域線上平均訂單量增長超5倍，個別封控小區線上訂單量增長超8倍。

上海疫情發生后，麥德龍也第一時間與街道社區對接建立聯動機制，推行“社區抗疫提貨站”。為了保障揀貨和配送，麥德龍8家商場已組織300多名員工回到店里，直接住店保供應。與第三方平臺溝通，安排一批騎手住店，并為其準備了防護用品、行軍床和睡袋等。與此同時，物美麥德龍調動了所有能用的配送車輛，靈活調配集團員工齊上一線，并調動周邊省市人員入滬保供，物美全國各地支持保供工作人員已超過2000人。

三、完善流程、提升數字化應急能力

物美集團的物流團隊成立應急管理專班。在應急作業方面，編制了應急庫房作業流程，確定庫房應急作業人員并加強日常培訓與管理，一旦發生異常，能夠在規定時間內快速趕到工作崗位。在應急配送環節，編制了應急配送作業流程，按庫房匹配應急車輛，提前培訓司機，并日常動態維護應急儲備車輛司機的住宿地址、休假情況、核酸情況、彈窗情況，確保車輛（司機）處于隨時可用狀態。接到調用指令，就可快速查詢車輛GPS軌跡，就近調動應急車輛。物流應急專班確保快速響應，確定了應急響應時限，在2小時內完成裝載作業。

在疫情的大考之下，應急保供面臨著商品供應、價格穩定、物流配送等諸多問題，每個環節都需要上下游穩定高效的供應鏈協同。企業即便擁有完善的倉配網絡，也需要借助數字化工具，才能保證供應鏈持續運轉不中斷和協同及時。物美通過對供應鏈管理系統進行大量的數字化改進，實現訂單自動化處理、數據實時管理和訂單流程簡化，各級管理人員可以隨時觀測物美各個門店和倉庫的產品、產品效期和訂單處理等細節，實現信息共享、流程在線，提升端到端供應鏈效率。

2020年新冠疫情爆發以來，物美集團在董事長張文中博士帶領下，公司積極踐行“面對生命，唯有良心”的企業核心價值觀，主動響應政府號召，保價格、保質量、保供應、保安全。物流團隊通過資源整合和流程優化，克服重重困難，順利完成日常必需品配送到店到家到社區，及時地滿足了居民的生活需求，獲得政府認可，先后承接北京市方便面儲備、石景山區、豐臺區、海淀、抗疫保供做出了積極貢獻。