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今年一季度以來，新一輪疫情來勢洶洶，各地抗疫保供任務(wù)十分艱巨。美團積極響應(yīng)政府號召，發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢，在商家扶持、物資補給、配送安全等方面推出多項舉措，全面助力北京、上海、吉林等省市的抗疫保供。

一、加大投入，幫助商家抗疫不歇業(yè)，力保居民生活必需

為配合疫情防控，大量生活服務(wù)類商家無法線下正常營業(yè)。美團發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺的數(shù)字化科技力量，為商家拓展線上經(jīng)營渠道，力爭在抗疫的同時“不歇業(yè)”。美團閃購及時、動態(tài)地反饋線上訂單物資需求，幫助商家科學(xué)備貨。美團外賣為餐飲商戶上線外賣開通“最快1小時入駐”的綠色通道，面向困難中小商戶免費提供經(jīng)營診斷、店鋪裝修、餐品設(shè)計、活動策劃、推廣營銷、運營優(yōu)化等“外賣管家服務(wù)”，并免費贈送開店必備的智能設(shè)備。在北京發(fā)布餐飲經(jīng)營單位暫停堂食服務(wù)后，美團第一時間面向合作餐飲商戶發(fā)起“到店自提”服務(wù)能力發(fā)布功能，并通過系統(tǒng)公告和推送等形式累計向商戶發(fā)出20余萬次提示，讓商戶“堂食雖取消、服務(wù)不打烊”。為滿足居民在節(jié)假日對高品質(zhì)、好口味大牌餐飲的需求，美團聯(lián)合北京176家餐飲品牌門店，提供品種多樣的預(yù)制菜供給。此外，對于那些受疫情影響無法營業(yè)的外賣商戶，美團外賣還會為其提供歇業(yè)保護。

在幫助平臺上商家抗疫不歇業(yè)的同時，美團還發(fā)揮多業(yè)務(wù)協(xié)同優(yōu)勢，聯(lián)合廣大商家一起滿足城市居民外賣、生鮮、藥品、防疫物資等剛性需求。在北京，美團買菜針對肉禽蛋奶果蔬等采購量大的商品，按照日常消費量的3到5倍備貨，并進行滾動補貨，確保站點庫存充足。美團閃購全力支持各類連鎖商超、便利店以及日用百貨類商家延長線上營業(yè)時間、加大備貨量。對于有遠程訂單需求的用戶，美團提供“全城送”服務(wù)，讓用戶足不出戶便可選購全城美食，同時擴大商戶的配送范圍，幫助其獲得更多訂單。考慮到市民在家做飯的需求，美團買菜提供近百種預(yù)制菜在線銷售，涵蓋即食、即熱、即烹等多個類型，保證市民們“五一”假期能夠吃得到、吃得好，且配送時間延長至24點，盡可能保證當日訂單當日送達。針對老人、孕婦、殘障人士等特殊人群需求，美團買藥聯(lián)動北京市超過2000家連鎖藥店，將常用藥、老年人慢病用藥及兒童用藥的鋪貨量提升到日常的2-3倍，全力支持藥店開通24小時線上購藥配送到家服務(wù)及在線醫(yī)師和藥師健康解答功能。在上海，美團開通了“應(yīng)急幫手”功能，為特需人群提供社區(qū)團餐、商超買貨、送藥上門和跑腿幫忙等服務(wù)。

二、集中調(diào)配運力，在嚴格落實防疫要求的同時提升履約保障能力

為保障生活物資即時配送到廣大居民手中，美團一方面加大人力投入，并根據(jù)不同區(qū)域的疫情防控措施，靈活調(diào)整配送方案，滿足各類配送場景；另一方面，嚴格落實防疫要求，保證配送過程安全、安心、無接觸。

加大分揀、配送等環(huán)節(jié)人力投入，保障即時履約。在北京，美團加大分揀環(huán)節(jié)的人力投入，開通“保供專區(qū)”“社區(qū)集單”“快驢進貨綠色通道”等應(yīng)急服務(wù)特殊渠道。美團買菜自4月25日起，啟動“即時保供”專項行動，集中調(diào)度北京地區(qū)的倉庫和貨物、增加分揀人員，包括美團優(yōu)選在京倉庫也已轉(zhuǎn)為買菜服務(wù)，部分人員加入保供一線，使得一線分揀人員的數(shù)量增加了70%。美團閃購?fù)瞥觥吧坛瑢賿泦T”，上門支持訂單激增門店協(xié)助揀貨。美團外賣啟動實時、靈活的“跨區(qū)調(diào)度配送”和“駐點配送”，調(diào)配1.5倍運力集中保障商超訂單；與餐飲、零售企業(yè)開啟“共享員工”合作，協(xié)調(diào)空閑從業(yè)者加入配送環(huán)節(jié)，提高保供能力。在北京發(fā)布餐飲經(jīng)營單位暫停堂食服務(wù)后，美團外賣立即成立應(yīng)急保障專項小組，加大對跑單騎手的獎勵，增加3成騎手運力儲備，全力保障百姓生活。此外，通過跑腿業(yè)務(wù)支持代買及幫取幫送，幫市民擴大物資采買范圍。在上海，美團擴充4000名騎手參與履約配送，并從全國各地征集近千名志愿者，盡力保障封控區(qū)域內(nèi)的生活物資供應(yīng)。

提升防護措施等級，啟動無接觸安心送。美團升級配送安全防護級別，按照最新防疫政策要求，加強騎手核酸檢測，保證騎手持有效期內(nèi)核酸結(jié)果上崗。騎手需每日對餐箱進行消毒，在配送全程均需規(guī)范佩戴口罩。各站點均設(shè)立臺賬，跟蹤騎手健康狀況。為加強食品安全保障，美團陸續(xù)為北京商戶免費發(fā)放1000萬份“食安封簽”，消費者可以根據(jù)“食安封簽”的完整性判斷餐品是否被拆封，提升配送環(huán)節(jié)的安全保障。同時，美團加強食品安全保障舉措，建立食品安全投訴綠色通道、增派食安抽檢人員數(shù)量。美團外賣還在北京全面啟動“無接觸安心送”，并在部分寫字樓、學(xué)校、住宅公寓鋪設(shè)了有保溫和消毒功能的智能外賣柜，實現(xiàn)無接觸安心取餐。

推出守護騎手八大舉措，保障線上訂單運力。為了讓騎手安心工作，積極參與抗疫保供，3月18日以來，美團向受疫情影響的騎手推出八大舉措，包括免除因疫情防控產(chǎn)生的超時責(zé)任、向隔離中的騎手發(fā)放關(guān)愛金、為無法返回住所的騎手提供免費住宿等，保證城市配送業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)。同時，在政府有關(guān)部門指導(dǎo)下，美團在臨時管控區(qū)內(nèi)啟動“內(nèi)循環(huán)式”的獨立外賣配送服務(wù)，騎手的配送和住宿都在防控區(qū)內(nèi)閉環(huán)，核酸檢測保持一天一檢，在辦理管控區(qū)通行證后可持證在管控區(qū)內(nèi)配送生活物資。

自動配送車為“最后100米”保駕護航。在北京順義，美團自動配送車持續(xù)保供，支持買菜站點到附近數(shù)十個社區(qū)的配送工作。在上海，美團自動配送車進駐浦東新區(qū)前置倉覆蓋的小區(qū)、瑞金醫(yī)院、復(fù)旦大學(xué)等多個區(qū)域，既可有效提升配送效率，又能降低人員接觸帶來的疫情傳播風(fēng)險。

三、黨建引領(lǐng)，深入抗疫一線積極開展志愿服務(wù)

3月末以來，美團外賣在有關(guān)部門指導(dǎo)下，聯(lián)動屬地黨工委，在多個中高風(fēng)險地區(qū)的封控小區(qū)門口、黨群服務(wù)中心、騎手驛站、疫苗接種點等區(qū)域點位，設(shè)立了共計22個“抗疫補給驛站”，為全行業(yè)騎手、醫(yī)務(wù)人員、社區(qū)志愿者、快遞員等一線工作人員，免費提供礦泉水、方便面、口罩、消毒洗手液等生活和防疫物資，并為女性保供人員特別準備了包含紅糖、護手霜、衛(wèi)生巾等物品的“暖心包”。為保障“抗疫補給站”物資落實到位，美團外賣成立了專項小組，從美團買菜大倉緊急調(diào)度近10萬元物資，一天內(nèi)完成配貨。

五一國際勞動節(jié)期間，美團黨委發(fā)出“同舟守護 同心戰(zhàn)疫”志愿服務(wù)倡議，號召黨員騎手帶頭參與疫情防控，組織一線保供騎手成立“戰(zhàn)疫先鋒隊”，一人一崗，全力保供，保證補給站物資供應(yīng)不斷檔，努力滿足群眾生活物資需求。美團到家事業(yè)群黨委積極響應(yīng)疫情防控號召，組成美團黨員抗疫志愿者服務(wù)隊，與醫(yī)護人員和社區(qū)工作人員一道為3000多名社區(qū)居民進行核酸檢測。

四、建議加強協(xié)調(diào)指導(dǎo)，充分發(fā)揮市場和企業(yè)力量抗疫保供

下一步，美團將在政府指導(dǎo)下，繼續(xù)努力做到助商戶、保民生，全力做好相關(guān)服務(wù)保障工作，以高質(zhì)量保供助力高質(zhì)量疫情防控。建議各地加強對社會資源參與抗疫保供的協(xié)調(diào)指導(dǎo)，進一步發(fā)揮好市場和企業(yè)的積極作用。

一是發(fā)揮市場化、專業(yè)化力量，充分保障生活物資供應(yīng)。建立重點保供企業(yè)名單，組織一批實力強、信譽好的生活物資保供企業(yè)參與城市生活物資保障工作。加強對保供企業(yè)提前備貨的指導(dǎo)，通過監(jiān)測信息同步和貨源協(xié)調(diào)，提前制定極端情況下農(nóng)產(chǎn)品保供穩(wěn)價應(yīng)急預(yù)案，確保農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)到位。

二是確保末端物流體系暢通。保障分揀倉、前置倉正常營業(yè)。閉環(huán)管理保供運輸司機、騎手、快遞員等社會化力量，保障運力充足。把外賣配送、閃購、跑腿等即時配送服務(wù)一并納入城市物流配送保障政策范圍，在優(yōu)先安排核酸檢測、開設(shè)配送人員“白名單”等方面給予支持，提高騎手出勤率和抗疫保供效率。

三是對老弱病殘等困難群體的需求實行特殊照顧。加強對老年人、殘疾人和行動不便人員的購物服務(wù)，采取電話或上門方式，幫助他們預(yù)訂、采購和提取生活物資。支持平臺類重點保供企業(yè)面向特需群體推出特價或平價商品。鼓勵對生活物資進行團體購買，減少配送壓力，提升保供效率。