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標準編號：T/CFLP 0089—2026

標準名稱：《醫院院內物流服務從業人員能力要求》

發布時間：2026年2月26日

實施時間：2026年2月26日 

二、標準制定背景

隨著醫院院內物流服務快速發展、行業競爭力不斷提升，我國醫院院內物流專業人才供需不足的問題日益突出，人才培養已成為行業發展的當務之急。當前從業人員能力建設面臨雙重挑戰：一是復合型人才缺口顯著，從業人員需兼具現代物流管理理論、技術應用能力，同時熟悉醫療行業流程與政策監管要求；二是人才培養存在結構性偏差，專業管理人才供給不足，培養體系與行業實際需求匹配度不高。

在此背景下，為規范人才培養，為醫院院內物流服務高質量發展提供堅實人才支撐，推動服務效率與行業水平持續提升，中國物流與采購聯合會醫療器械供應鏈分會牽頭制定了《醫院院內物流服務從業人員能力要求》團體標準。

三、標準主要內容

標準規定了醫院院內物流服務從業人員的能力構成、能力要求、能力等級劃分與要求，適用于為醫院提供院內藥品、醫用耗材、體外診斷試劑及相關產品的第三方物流服務從業人員的選用、培養、考核和評價，不適用于為醫院提供院內疫苗、特殊藥品的第三方物流服務。

主要技術內容如下：

（一）能力構成

從業人員應具備項目管理、信息技術應用、倉儲服務、配送服務、質量管理五大能力，每項能力根據能力要素按作業、運營、管理分為三級。

（二）各項能力要求及說明

1.項目管理能力

項目作業應能掌握方案要求，明晰服務訴求，依托流程執行方案；項目運營需掌握智能硬件原理，優化流程、防控風險，依托管理知識開展運營優化；項目管理需具備規劃統籌、風險應急能力，理解成本價值，依托相關知識統籌整體管理。

2.信息技術應用能力

數據整理需掌握收集處理要求，定期備份存檔，具備基礎數據操作能力；數據分析可研判庫存等數據趨勢，依托信息系統與分析知識開展工作；數據管理具備深度應用能力，依托相關知識實現數據價值轉化。

3.倉儲服務能力

倉儲作業需按溫濕度規范完成收貨驗收、搬運、條碼、揀選出庫等流程，依托相關流程知識完成作業；倉儲運營可指導作業、處理異常，依托院內物流運營知識保障運轉；倉儲管理能優化倉儲布局，依托管理、培訓與成本知識實現管理升級。

4.配送服務能力

配送作業需按溫濕度規范選定方案、把控交接質量、識別交接問題，依托冷鏈及院內流程完成配送；配送運營可指導作業、處置問題，保障配送效率；配送管理能優化流程線路、制定考核并組織培訓，實現管理優化。

5.質量管理能力

質量實施需掌握質控要點，完成追溯、設備驗證及審計養護，依托醫藥物流、驗證、審計、養護知識落實質量管理；質量監控可監督工作、制定文件、組織審計、識別風險，開展質量管控；質量優化能優化流程、應對風險，依托文件與風控知識實現體系持續優化。

（三）能力等級劃分與要求。

從業人員能力劃分為三級、二級、一級，一級最高。

三級需同時具備項目作業、數據整理、倉儲作業、配送作業、質量實施能力，完成基礎操作；

二級需同時具備項目運營、數據分析、倉儲運營、配送運營、質量監控能力，完成工作的運營管理與優化；

一級需同時具備項目管理、數據管理、倉儲管理、配送管理、質量優化能力，統籌項目規劃與實施。

四、標準實施的意義

標準的實施，將建立統一能力標尺，為醫院院內物流服務從業人員招聘、培訓、考核、晉升提供依據，推動隊伍專業化、規范化建設；通過強化數據分析、溫濕度管理、質量管控等關鍵能力，有效降低院內物流安全風險，保障醫療安全，進而提升院內服務水平，促進行業健康可持續發展。