今年以來，郵政全行業認真貫徹落實習近平總書記對郵政業系列批示指示精神，深刻領會、準確把握重要戰略機遇期新內涵，按照“鞏固、增強、提升、暢通”八字方針，以深化供給側結構性改革為主線，對標全面建成與小康社會相適應的現代郵政業目標，持續推進行業高質量發展。一季度，郵政行業業務總量和業務收入分別增長25.3%和19.5%，快遞業務量、收分別增長22.5%和21.4%，全行業總體保持平穩快速發展態勢。
一、一季度行業發展情況
行業繼續保持快速增長。一季度，全行業業務收入累計完成2173.9億元，同比增長19.5%；業務總量累計完成3234.4億元，同比增長25.3%。增速高于過去三個季度增速水平。從絕對增量看，相比去年同期，行業業務總量增長653億元，業務收入增長355億元，仍舊保持絕對增量逐年擴大的發展態勢。
郵政寄遞服務增速放緩。一季度，郵政寄遞服務業務量、業務收入累計分別完成60.2億件和110.4億元，同比分別增長1.3%和7.4%。其中傳統普遍服務業務加速減量，函件、匯兌降幅在20個百分點以上，其他業務降幅相比去年同期均有所擴大。
快遞規模持續擴張。一季度，全國快遞服務企業業務量完成121.5億件，同比增長22.5%；業務收入實現1543億元，同比增長21.4%。3月份全國日均快件量1.6億件，一個月產生的快件量已經接近2012年全年水平。其中國內快遞業務繼續快速增長。一季度，國內快遞服務企業業務量完成118.5億件，同比增長22.8%；業務收入實現1385.9億元，同比增長22.7%。
國際快遞業務增速放緩。一季度，國際快遞業務量、收分別完成2.9億件和157.1億元。從增速看，國際快遞業務量累計增速從去年同期的58.5%降至本季度的8.9%；國際業務收入累計增速由27.6%降至10.5%。從國際流量流向情況看，一季度，我國主要企業出口北美洲的郵、快件總量下降幅度最大。國際快遞進口量同比下降8%。
中部地區占比持續抬升。一季度，東、中、西部地區快遞業務量比重分別為79.5%、12.8%和7.7%。與去年同期相比，東部地區業務量占比下降0.6個百分點，其中廣東、浙江、江蘇仍舊保持快速增長，對全國增長做出了重要貢獻。中部地區快遞業務量比重上升了0.8個百分點，其中河南、安徽比重分別上升0.3、0.4個百分點，兩省合計貢獻0.7個百分點。
快遞業務單價繼續下降。一季度，整體快遞業務平均單價為12.7元，與去年同期基本持平，單價下降的速度明顯趨緩、幅度明顯收窄。分專業看，同城、異地、國際件平均單價分別為7.1元、8.4元和53.8元，與去年同期相比，國際單價有所上漲，同城、異地單價繼續下降。
快遞服務質量繼續改善。一季度，快遞服務質量繼續改善,其中節假日期間服務質量改善較為明顯。一季度，快遞服務滿意度為77.6分，與去年同期基本持平。消費者申訴同比下降明顯。一季度，申訴總量同比大幅下降27.5%，其中的有效申訴總量同比大幅下降70.1%。全國快遞服務有效申訴率同比減少百萬分之3.66。消費者對郵政管理部門申訴處理滿意率同比提高0.4個百分點。
二、行業服務國家重大戰略情況
服務防范重大風險。春節前夕，習近平總書記親切看望“快遞小哥”，讓郵政行業上下倍受鼓舞。國家郵政局印發了《關于做好元旦、春節期間有關工作的通知》，就行業做好節日期間服務保障作出部署，保證春節期間快遞服務“不休網、不拒收、不積壓”，確保全行業安全有序運行。春節期間快遞和郵政包裹業務量完成6887萬件，全行業未發生重特大安全事故。
服務鄉村振興戰略。郵政企業繼續深耕農村市場，加大 “一市一品”項目培育力度，加快推廣“農產品+大同城”寄遞服務模式，持續推進全國建制村直接通郵。快遞企業持續提升快遞網點鄉鎮覆蓋率，推進快遞服務現代農業。目前，全國鄉鎮快遞網點覆蓋率已到92.6%。
服務綠色發展戰略。今年以來，企業在綠色環保領域的實踐步伐繼續加快、成效不斷顯現。各主要企業通過應用地圖搜索回收臺，簡化或去除品牌商紙箱版面LOGO，推廣使用循環快遞箱和投入使用可循環包裝袋等，在綠色包裝領域持續發力。
服務供給側結構性改革。在城市管理日趨嚴格、末端配送壓力日益增大的背景下，電商系、快遞系和第三方平臺等各類末端主體加速推進集約化配送，取得積極成效。與此同時，行業科技發展步伐持續加快，無人搬運車（AGV）、穿梭車、協作機器人廣泛應用，投遞語音助手、機器人投遞等技術加速試點，部分企業和地區已實現無人機常態化運營。
服務區域發展戰略。為響應長三角一體化發展戰略，今年1月，江浙滬皖四省簽署了關于長三角市場體系一體化建設的合作備忘錄，全力打造新的商品流通體系。一季度，江浙滬皖四省市合計業務量收約占全國1/3。與此同時，為積極響應粵港澳大灣區建設規劃，各企業紛紛搶抓機遇，通過設立區域總部、成立合資航空公司及自建海外倉等多種方式，加快海外發展布局。
服務“一帶一路”建設。在海外網絡建設和業務拓展方面，郵政企業繼續拓寬運郵渠道，中歐班列首條跨境電商專線（鄭州到比利時列日）正式開通，民營快遞企業加速進軍國際市場。在服務跨境貿易平臺方面，上海、杭州等地跨境電商寄遞加快規模化、標準化和集群化發展，服務“一帶一路”戰略取得積極成果。
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