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-留在農(nóng)村的、有購(gòu)物能力的大多是中老年人,網(wǎng)購(gòu)要像傳統(tǒng)購(gòu)物一樣,看得見(jiàn)、摸得著,才能讓他們放心

-農(nóng)村物流配送、售后服務(wù)的差距已在逐步縮小,更緊迫的問(wèn)題是缺乏懂技術(shù)懂經(jīng)營(yíng)的人才

-農(nóng)村物流不僅在進(jìn)出量上不對(duì)稱,價(jià)格上也存在“出村的賤,進(jìn)村的貴”現(xiàn)象

去年10月,國(guó)務(wù)院將支持網(wǎng)購(gòu)發(fā)展和農(nóng)村電商配送確定為重點(diǎn)推進(jìn)的六大消費(fèi)領(lǐng)域之一,2015年因此成為業(yè)界矚目的“農(nóng)村電商元年”。在網(wǎng)購(gòu)大省廣東,多家電商開(kāi)始在農(nóng)村“攻城拔寨”,但在消費(fèi)習(xí)慣培育、物流配送、電商人才等方面面臨共同的障礙。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,“點(diǎn)好種子,還需施好肥”,農(nóng)村電商離“開(kāi)花結(jié)果”,路還很長(zhǎng)。

“看得見(jiàn),摸得著”

“衣服、日用品,我都先買先用,村里人一看,覺(jué)得好,就會(huì)來(lái)下單。”黃海苑說(shuō),她的代購(gòu)秘訣是自己做“兼職模特”,做熟人生意。去年“雙十一”開(kāi)業(yè)一個(gè)月內(nèi),她共代購(gòu)了300多單。

黃海苑是廣東省清遠(yuǎn)市陽(yáng)山縣范村農(nóng)村淘寶店的代購(gòu)員。在陽(yáng)山,她有30多名同行,為不會(huì)上網(wǎng)的村民網(wǎng)上“代購(gòu)”商品,并用支付寶先行墊付貨款。

阿里巴巴提出,3年內(nèi)將在廣東50個(gè)縣開(kāi)通約1萬(wàn)個(gè)“淘寶網(wǎng)購(gòu)”村級(jí)服務(wù)點(diǎn)。

將線上的客服搬到線下實(shí)體店,是電商“大佬”們進(jìn)軍農(nóng)村不約而同的選擇。1月21日,河源市紫金縣京東服務(wù)中心開(kāi)業(yè),招募了一批鄉(xiāng)村推廣員,他們既是銷售員,也是售后服務(wù)員,承接網(wǎng)購(gòu)商品的“最后一公里”,目前覆蓋20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

京東集團(tuán)副總裁尹紅元說(shuō),在華南區(qū),京東首批近百名鄉(xiāng)村推廣員已經(jīng)到位,未來(lái)這一隊(duì)伍將超過(guò)1萬(wàn)名。

陽(yáng)山、紫金等地,屬于欠發(fā)達(dá)山區(qū),農(nóng)民居住分散,大多沒(méi)接觸過(guò)網(wǎng)購(gòu)。培養(yǎng)農(nóng)民的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣,是農(nóng)村電商“先鋒”的首要任務(wù)。

“留在農(nóng)村的、有購(gòu)物能力的大多是中老年人,網(wǎng)購(gòu)要像傳統(tǒng)購(gòu)物一樣,看得見(jiàn)、摸得著,才能讓他們放心。”阿里巴巴農(nóng)村淘寶項(xiàng)目清遠(yuǎn)地區(qū)負(fù)責(zé)人蔣成鑫說(shuō),之前各家電商都在農(nóng)村刷墻刷廣告,現(xiàn)在都在發(fā)展線下客服人員,“雖然負(fù)擔(dān)高一些,但這是前期必要的培育成本”。

“最大的困難是缺人”

42歲的范村村民吳茂清,讓黃海苑代購(gòu)了6雙竹炭鞋墊,3天后貨到了,有點(diǎn)不滿意想換貨,但最終還是付了款,“熟人熟面的,不好太麻煩”。

不少農(nóng)村購(gòu)物者說(shuō),服務(wù)店雖然開(kāi)到了身邊,購(gòu)物便利的感覺(jué)還比較遠(yuǎn),“嘗個(gè)鮮可以,服務(wù)還談不上方便”。

配送服務(wù)首當(dāng)其沖。“四通一達(dá)”等快遞企業(yè)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大多只鋪到縣一級(jí)；中國(guó)郵政EMS可以送到村,但收費(fèi)較高,送貨頻次也較低。

“先鋒”們?yōu)榇烁魇┢湔小Ｔ陉?yáng)山,農(nóng)村淘寶的代購(gòu)點(diǎn)結(jié)合政府系統(tǒng)的三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),當(dāng)?shù)匾渤闪⒘藢ｉT的物流企業(yè),目前小件商品可做到接近一天一送,大件商品每周送兩到三次。

京東則是“兩條腿走路”,在紫金等地招募鄉(xiāng)村推廣員,設(shè)在清遠(yuǎn)連州市的京東幫服務(wù)店,和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作,提供大家電配送、安裝、維修。

“眼下最大的困難是缺人。”蔣成鑫說(shuō),農(nóng)村物流配送、售后服務(wù)的差距已在逐步縮小,更緊迫的問(wèn)題是缺乏懂技術(shù)懂經(jīng)營(yíng)的人才,陽(yáng)山縣此前沒(méi)有一家農(nóng)產(chǎn)品[-1.70% 資金 研報(bào)]天貓店,淘寶店也屈指可數(shù),“連拍攝農(nóng)產(chǎn)品的攝影師,我們都是從廣州請(qǐng)過(guò)來(lái)的”。

為吸引人才,目前阿里巴巴和京東對(duì)代購(gòu)員和推廣員提供購(gòu)物提成,阿里巴巴還提供開(kāi)店補(bǔ)貼和無(wú)息貸款。

地方政府也在為此努力。陽(yáng)山縣供銷社主任陳偉堅(jiān)說(shuō),當(dāng)?shù)卦O(shè)立了農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)孵化基地,推出免費(fèi)培訓(xùn)、減免租金等政策,目前已開(kāi)展網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)1萬(wàn)多人次,“但要吸引他們真正回來(lái),還需要時(shí)間”。

“買得進(jìn)來(lái),還要賣得出去”

“剪刀差”——在采訪中,記者經(jīng)常聽(tīng)到這樣一個(gè)詞匯,農(nóng)村物流不僅在進(jìn)出量上不對(duì)稱,價(jià)格上也存在“出村的賤,進(jìn)村的貴”現(xiàn)象。

“買得進(jìn)來(lái),還要賣得出去。”華南農(nóng)業(yè)大學(xué)教授易法敏在陽(yáng)山縣掛職任副縣長(zhǎng),是陽(yáng)山農(nóng)村淘寶的主要推動(dòng)者之一。他認(rèn)為,電商發(fā)展需要本地產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)圈支撐,阿里、京東等電商進(jìn)來(lái),更多的是起“市場(chǎng)鯰魚(yú)”作用,只有激活本地市場(chǎng)主體,才能真正做大農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng),惠及更多的農(nóng)民。

記者了解到,陽(yáng)山縣借助和農(nóng)村淘寶合作,推行農(nóng)村供銷合作社體系改革,為農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售提供品牌、標(biāo)準(zhǔn)、包裝、銷售等一站式服務(wù),并配套建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品檢測(cè)、分揀、冷鏈配送中心。當(dāng)?shù)仉娚涛锪鳟a(chǎn)業(yè)園,已有阿里巴巴、連陽(yáng)網(wǎng)、即送網(wǎng)等多家電商企業(yè)、11家物流企業(yè)、25家農(nóng)業(yè)企業(yè)(農(nóng)村專業(yè)合作社)入駐。

范村村民蔡木秤便嘗到了服務(wù)的甜頭。去年12月2日,蔡木秤拉著1000斤滯銷的番薯來(lái)到范村村淘站。3天后,番薯成功售出,價(jià)格更是從每斤0.8元漲到1.3元。

陳偉堅(jiān)說(shuō),此前已聯(lián)合縣農(nóng)信社推出2000萬(wàn)元額度的“政銀保”貸款,下一步還將探索推行“支付易”等金融服務(wù),幫助農(nóng)村網(wǎng)商解決成本、融資、市場(chǎng)銷售等問(wèn)題。

尹紅元表示,京東將在開(kāi)設(shè)地方縣市特產(chǎn)館的基礎(chǔ)上,選擇優(yōu)良特產(chǎn)進(jìn)行采購(gòu)自營(yíng),“我們最終的目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)‘一進(jìn)一出’,即帶動(dòng)工業(yè)品下鄉(xiāng)、促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”。

廣東省政府已提出,積極推動(dòng)縣域電子商務(wù)和農(nóng)村信息化建設(shè),還將加大對(duì)中小企業(yè)信息化的財(cái)政支持力度,推動(dòng)中小企業(yè)“觸電上云”。

“從各地試點(diǎn)情況看,目前農(nóng)產(chǎn)品‘上行’大多選擇特產(chǎn)單品,大宗物資、生活商品較少,農(nóng)村電商還未形成成熟的盈利模式和可復(fù)制經(jīng)驗(yàn)。”易法敏說(shuō),人才、金融等配套政策還需要進(jìn)一步完善,電商下鄉(xiāng),不可操之過(guò)急。