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就目前趨勢(shì)來(lái)看，科技將持續(xù)為跨境電子商務(wù)帶來(lái)便捷。如果物流供應(yīng)商能了解他們的中小型客戶(hù)并提供個(gè)性化服務(wù)，物流供應(yīng)商將可以成功利用這一巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

隨著實(shí)體和虛擬網(wǎng)絡(luò)的空前融合和普及，中小企業(yè)比以往任何時(shí)候更容易進(jìn)軍蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)的跨境電子商務(wù)行業(yè)。歷來(lái)專(zhuān)屬于大型跨國(guó)企業(yè)的全球貿(mào)易，突然間成為了任何擁有智能手機(jī)和夢(mèng)想的人都可以涉足的領(lǐng)域。全球物流供應(yīng)商對(duì)此十分確定，因?yàn)檫@些中小企業(yè)家都是我們的客戶(hù)。最近聯(lián)邦快遞就展示了一個(gè)鼓舞人心的例子——LlewellynClarke，這是一位來(lái)自于加勒比海尼維斯小島的辣椒醬制造商。今天無(wú)論你在地球的哪一個(gè)角落，只要有互聯(lián)網(wǎng)，就可以定購(gòu)這種辣椒醬，并享受送貨上門(mén)的服務(wù)。對(duì)于Llewellyn和全世界成千上萬(wàn)個(gè)中小企業(yè)來(lái)講，他們的生意日益紅火。

從這個(gè)意義上說(shuō)，聯(lián)通性使得人人機(jī)會(huì)均等。精明的中小企業(yè)正把握這一機(jī)會(huì)，開(kāi)拓新市場(chǎng)，引發(fā)電子商務(wù)行業(yè)爆發(fā)式的增長(zhǎng)。據(jù)估計(jì)，2015年全球企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）的電子商務(wù)銷(xiāo)售額將達(dá)2萬(wàn)億美元，而上一年的銷(xiāo)售額為1.5萬(wàn)億美元。在整個(gè)零售行業(yè)，電子商務(wù)正在推動(dòng)著大多數(shù)業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)點(diǎn)。

顯然，任何一個(gè)為中小電子零售商提供服務(wù)的全球快遞物流供應(yīng)商都不能忽視海淘市場(chǎng)如此爆發(fā)式的增長(zhǎng)。為了更好地了解全球消費(fèi)者的跨境網(wǎng)購(gòu)行為，以及中小型企業(yè)電子零售商的銷(xiāo)售行為，聯(lián)邦快遞委托Forrester咨詢(xún)公司在全球17個(gè)市場(chǎng)，對(duì)超過(guò)9000名網(wǎng)購(gòu)者進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)影響消費(fèi)行為和銷(xiāo)售行為的積極因素和消極因素進(jìn)行評(píng)估。

該研究顯示，跨境電子商務(wù)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的局勢(shì)在亞太地區(qū)尤其明顯。亞太地區(qū)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)頻率高于全球平均水平。并且他們的年均消費(fèi)額更高：亞太地區(qū)網(wǎng)購(gòu)者人均購(gòu)買(mǎi)近350美元的商品，消費(fèi)水平明顯高于300美元的全球人均消費(fèi)水平。

另一個(gè)重要的發(fā)現(xiàn)是，全球消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)行為驚人的相似。走出國(guó)門(mén)并不一定需要為每個(gè)市場(chǎng)尋找一個(gè)獨(dú)特的方式。這一發(fā)現(xiàn)與亞洲消費(fèi)者強(qiáng)烈的網(wǎng)購(gòu)欲望，使這個(gè)地區(qū)成為中小型電子商務(wù)零售商的沃土。然而，也有需要克服的一些障礙。首要是商家的信譽(yù)和誠(chéng)信度的問(wèn)題。而許多其他的困難則來(lái)源于令人不愉快的客戶(hù)體驗(yàn)，尤其是運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生的。

就信譽(yù)而言，此項(xiàng)研究顯示與世界其他地區(qū)的消費(fèi)者相比，亞太地區(qū)的網(wǎng)購(gòu)者更不愿意從中小網(wǎng)絡(luò)零售商的網(wǎng)站上直接購(gòu)買(mǎi)商品。其中46％的受訪(fǎng)者將此心態(tài)歸因于很難驗(yàn)證賣(mài)家的信譽(yù)和誠(chéng)信度。這是全球范圍內(nèi)同樣持保留態(tài)度的受訪(fǎng)者比例的2倍以上。

就運(yùn)輸體驗(yàn)而言，商品的遞送是最令消費(fèi)者擔(dān)憂(yōu)的問(wèn)題。在被問(wèn)到在跨境網(wǎng)購(gòu)中所遇到何種問(wèn)題時(shí)，亞太地區(qū)的受訪(fǎng)者提供的前四個(gè)回答分別是遞送期長(zhǎng)（40％）、運(yùn)輸成本高（36％）、無(wú)法追蹤包裹（19%）和退貨流程繁瑣（17％）。顯然，跨境電子商務(wù)要想在亞太地區(qū)取得成功，很大程度上取決于能否為客戶(hù)提供卓越的送貨體驗(yàn)。

這一深刻認(rèn)識(shí)應(yīng)當(dāng)提醒所有中小企業(yè)及其物流合作伙伴。中小企業(yè)在這一地區(qū)扮演著至關(guān)重要的角色，它們占有90%的業(yè)務(wù)量，雇用了60%的勞動(dòng)力，并創(chuàng)造了30%的出口額。它們并不都是網(wǎng)上零售商，當(dāng)然，也并不都做跨境銷(xiāo)售。但是，如果就目前的趨勢(shì)來(lái)看，科技將持續(xù)為跨境電子商務(wù)帶來(lái)便捷。如果物流供應(yīng)商能了解他們的中小型客戶(hù)并提供個(gè)性化的服務(wù)，物流供應(yīng)商將可以成功利用這一巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>