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近日，國(guó)家郵政局約談了申通快遞有限責(zé)任公司與北京全峰快遞有限責(zé)任公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，就2014年消費(fèi)者申訴集中反映的快遞服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了告誡。
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，申通快遞2014年第二、三、四季度有效申訴分別同比增長(zhǎng)32.1%、167.3%和380.8%，連續(xù)5個(gè)月申訴率達(dá)百萬(wàn)分之三十以上且全行業(yè)排名前三，其中第四季度有效申訴數(shù)量居全行業(yè)第一，占全國(guó)有效申訴42.3%。全峰快遞2014年各月申訴率達(dá)百萬(wàn)分之三十以上，全行業(yè)排名前三，且各月均高于全行業(yè)平均水平3倍以上。消費(fèi)者申訴兩企業(yè)主要服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題集中在快件延誤、丟失短少、投遞等方面。
　　國(guó)家郵政局重申了《快遞市場(chǎng)管理辦法》、《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)規(guī)定，要求上述兩企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，積極開(kāi)展達(dá)標(biāo)活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，嚴(yán)格快遞服務(wù)質(zhì)量管控，最大限度降低消費(fèi)者有效申訴率，提高消費(fèi)者滿意度，確保為人民群眾提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的快遞服務(wù)。接受約談的兩企業(yè)均表示，服務(wù)質(zhì)量是快遞企業(yè)生存和發(fā)展的基石，將嚴(yán)格按照國(guó)家局的約談告誡要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)相關(guān)法律規(guī)定，積極開(kāi)展自查整改并按時(shí)提交整改報(bào)告，以實(shí)際行動(dòng)不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。
　　下一步，國(guó)家郵政局將組織開(kāi)展快遞服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)，圍繞消費(fèi)者反映強(qiáng)烈、社會(huì)高度關(guān)注、制約行業(yè)健康發(fā)展的突出服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題深入開(kāi)展排查整治，以服務(wù)提升為抓手促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。