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“隨著互聯(lián)網(wǎng)+到來，線上線下互融互通大勢所趨。消費者關心的不是商品在哪買的，更在意誰給他的又好又便宜，而這關鍵在于企業(yè)供應鏈能否支撐。”5月7日，國美總裁王俊洲在電子商務創(chuàng)新峰會上的發(fā)言點出零售企業(yè)把握“互聯(lián)網(wǎng)＋”新機遇的關鍵。
　　曾面臨困境重重
　　國美曾用5年時間進行了連鎖模式的快速整合，銷售額也由幾十億增長到千億量級，但解決了“做大”卻未能很好解決“做強”。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，國美堅決推動電商業(yè)務的發(fā)展，而普遍是做得越大，虧得越多。
　　據(jù)介紹，以往其總是通過店面來提升客戶覆蓋率，但忽視了零售后臺能力的提升。也就是說，國美并未給客戶帶來更多的價值，這直接導致了客戶會認為國美僅是一個大型零售商，能提供的核心價值如快捷的物流、便捷的支付及商品的零售價值等仍待進一步完善。在原有的基礎上，國美快速回到后端供應鏈平臺，整合供應鏈、物流及調(diào)整售后維修系統(tǒng)。
　　變革勢在必行
　　國美認為，盈利是企業(yè)應承擔的基本責任，于是他們將與供應商的合作模式轉化為直營方式，部分由供應商主導的價格也逐漸改變?yōu)閲廊嬷鲗r格的運行模式。
　　據(jù)介紹，其改革主要在以下四個方面：1.通過提升供應鏈價值，讓客戶無論是在門店還是國美在線，均能通過開放式平臺與其他所有平臺進行價格對比；2.大力發(fā)展物流系統(tǒng)。目前，國美在全國428城市建立了物流基地，并實現(xiàn)當天買當天送，同時保持了極低的物流成本；3.打造售后服務系統(tǒng)；4.構建大數(shù)據(jù)工廠，實現(xiàn)了精準的客戶分類和客戶成交。
　　良好的轉型成績
　　國美強化供應鏈對企業(yè)整體競爭能力的提升，在財務指標上得到明顯的體現(xiàn)。去年，其保持著中國家電零售行業(yè)最高的增長速度，線上業(yè)務實現(xiàn)了高速增長，進入行業(yè)前五，整體業(yè)績實現(xiàn)了八個季度增長。
　　“通過大數(shù)據(jù)工廠整合后端供應鏈，推動前端界面平臺的競爭力，同時搭建前臺的全零售能力，來改變單一地面的溝通方式。”國美相關負責人表示。除了發(fā)展自身門店，國美與百貨店、超市進行跨渠道合作，基于此搭建了線上線下全零售的模式，使客戶能在地面店和網(wǎng)店自由穿行，并共享后臺供應鏈價值平臺。