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“隨著互聯(lián)網(wǎng)+到來，線上線下互融互通大勢所趨。消費者關(guān)心的不是商品在哪買的，更在意誰給他的又好又便宜，而這關(guān)鍵在于企業(yè)供應(yīng)鏈能否支撐。”5月7日，國美總裁王俊洲在電子商務(wù)創(chuàng)新峰會上的發(fā)言點出零售企業(yè)把握“互聯(lián)網(wǎng)＋”新機(jī)遇的關(guān)鍵。
　　曾面臨困境重重
　　國美曾用5年時間進(jìn)行了連鎖模式的快速整合，銷售額也由幾十億增長到千億量級，但解決了“做大”卻未能很好解決“做強”。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，國美堅決推動電商業(yè)務(wù)的發(fā)展，而普遍是做得越大，虧得越多。
　　據(jù)介紹，以往其總是通過店面來提升客戶覆蓋率，但忽視了零售后臺能力的提升。也就是說，國美并未給客戶帶來更多的價值，這直接導(dǎo)致了客戶會認(rèn)為國美僅是一個大型零售商，能提供的核心價值如快捷的物流、便捷的支付及商品的零售價值等仍待進(jìn)一步完善。在原有的基礎(chǔ)上，國美快速回到后端供應(yīng)鏈平臺，整合供應(yīng)鏈、物流及調(diào)整售后維修系統(tǒng)。
　　變革勢在必行
　　國美認(rèn)為，盈利是企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的基本責(zé)任，于是他們將與供應(yīng)商的合作模式轉(zhuǎn)化為直營方式，部分由供應(yīng)商主導(dǎo)的價格也逐漸改變?yōu)閲廊嬷鲗?dǎo)價格的運行模式。
　　據(jù)介紹，其改革主要在以下四個方面：1.通過提升供應(yīng)鏈價值，讓客戶無論是在門店還是國美在線，均能通過開放式平臺與其他所有平臺進(jìn)行價格對比；2.大力發(fā)展物流系統(tǒng)。目前，國美在全國428城市建立了物流基地，并實現(xiàn)當(dāng)天買當(dāng)天送，同時保持了極低的物流成本；3.打造售后服務(wù)系統(tǒng)；4.構(gòu)建大數(shù)據(jù)工廠，實現(xiàn)了精準(zhǔn)的客戶分類和客戶成交。
　　良好的轉(zhuǎn)型成績
　　國美強化供應(yīng)鏈對企業(yè)整體競爭能力的提升，在財務(wù)指標(biāo)上得到明顯的體現(xiàn)。去年，其保持著中國家電零售行業(yè)最高的增長速度，線上業(yè)務(wù)實現(xiàn)了高速增長，進(jìn)入行業(yè)前五，整體業(yè)績實現(xiàn)了八個季度增長。
　　“通過大數(shù)據(jù)工廠整合后端供應(yīng)鏈，推動前端界面平臺的競爭力，同時搭建前臺的全零售能力，來改變單一地面的溝通方式。”國美相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。除了發(fā)展自身門店，國美與百貨店、超市進(jìn)行跨渠道合作，基于此搭建了線上線下全零售的模式，使客戶能在地面店和網(wǎng)店自由穿行，并共享后臺供應(yīng)鏈價值平臺。